SFR fair-play

Parce qu'ils pouvaient téléphoner mais pas recevoir d'appels, 23 habitants du Loir-et-Cher ayant souscrit l'offre triple-play de SFR se sont adressés à l'UFC-Que Choisir locale. Cette dernière a organisé deux rencontres avec l'opérateur, mi-février. La première uniquement avec les responsables de l'association, la seconde avec les plaignants. « Les représentants de SFR ne sont pas venus les mains vides », raconte Annick Nourry, présidente de l'association locale. Les 23 lignes défectueuses ont été rétablies correctement. Restait l'indemnisation du préjudice subi, notamment pour ceux faisant un usage professionnel de leur téléphone. Là encore, SFR a joué l'apaisement et réglé chaque cas. Les clients en ont profité pour faire part d'autres soucis, comme les interruptions de lignes par intermittence ou les difficultés à résilier un abonnement. SFR a promis de régler rapidement les problèmes en suspens.