SFR Les nouvelles offres

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Les nouvelles offres

Publié le : 02/10/2012 

En lançant en même temps de nouvelles offres mobiles et Internet fixe, SFR veut revenir dans la course, lui qui a souffert peut-être plus que d’autres de l’arrivée de Free. Et pour y parvenir, il met en place deux stratégies. Alors que du côté de l’Internet fixe, l’opérateur joue sur le prix pour damer le pion à ses concurrents, du côté des offres mobiles, il s’appuie avant tout sur de nouveaux services.

 

On change tout et on recommence. Lors de sa conférence de rentrée, le nouveau patron de SFR a dévoilé ses toutes nouvelles offres mobiles et Internet fixe. Au final, pas de vraie révolution, mais tout de même quelques nouveautés qui peuvent s’avérer intéressantes. L’opérateur en a également profité pour annoncer le lancement, le 28 novembre 2012 à Lyon, de la première offre mobile 4G (technologie qui permet d’atteindre des débits théoriques pouvant aller jusqu’à 100 Mbits/s) ainsi que celui d’une nouvelle marque « révolutionnaire » baptisée Joemobile. Sans plus de précision.

Formules Carrées : SFR mise sur le service

Le nom a été conservé, mais le contenu a été largement modifié. Fini la jungle des tarifs. Le client a désormais le choix entre 6 formules facturées de 14,99 € à 89,99 € par mois. Pour bénéficier d’un forfait avec appels illimités en France, SMS/MMS et un accès de base à Internet (500 Mo), comptez 39,99 € (comme le forfait Eden Relax de Bouygues Télécom). C’est nettement plus cher que chez Free, mais pour ce prix, vous avez droit à un téléphone subventionné, à l’accès aux boutiques SFR et à une gamme de services dits Silver (lire encadré ci-dessous). Au-delà, les appels illimités sont conservés et le « fair use », c’est-à-dire le plafond de données échangées dans le mois, augmente. En outre, les appels vers l’international sont inclus à partir du forfait carré 4 Go. Avec les forfaits 2, 4 et 6 Go, vous bénéficiez également d’une assistance plus personnalisée (services Gold et Platine) ainsi que de trois services originaux : le Dual Carrier qui permet d’atteindre des débits théoriques deux fois supérieurs à la 3G+ (dans certaines zones et à condition d’avoir un portable compatible), le Multisurf qui permet de bénéficier d’une deuxième carte SIM (utile pour utiliser sa tablette ou son PC en 3G sans abonnement supplémentaire) ainsi que 4 Go de stockage sur l’espace en ligne Dropbox (pour accéder à ses photos et vidéos à partir de n’importe quel terminal). Par ailleurs, tous ces forfaits sont éligibles à l’offre Multi-pack avec réduction à la clé si vous êtes également abonné à la box Internet de SFR.

Offres SFR

Chacun son service

C’est une nouveauté : en fonction du forfait choisi, vous bénéficierez de services différents. À vous de voir si le prix en vaut la chandelle.

 

Silver

  • Renouvellement du mobile au tarif « nouveau client » tous les 24 mois

  • Prêt d’un mobile en cas de problème

  • Possibilité d’échanger son mobile dans les 15 jours suivant l’achat s’il ne convient pas

  • Remplacement immédiat de la box en espace SFR en cas de panne (pour les abonnés à l’Internet fixe)

 

Gold

  • Renouvellement du mobile au tarif « nouveau client » tous les 21 mois

  • Prêt d’un mobile équivalent en cas de problème

  • Prise de rendez-vous avec un conseiller en espace SFR

  • Service client dédié

  • Intervention à domicile dans les 24 heures en cas de panne de la box

 

Platine

  • Renouvellement du mobile au tarif « nouveau client » tous les 18 mois

  • Livraison à domicile d’un mobile de remplacement en cas de panne

  • Accès prioritaire en espace SFR

  • Service client dédié sans serveur vocal

  • Coach informatique

Séries Red : SFR s’aligne... presque

SFR conserve ses formules à bas coût Séries Red lancées pour concurrencer les offres de Free. L’opérateur se contente juste d’ajouter du « fair use » : 1 Go au lieu de 500 Mo pour le forfait à 19,90 € et 3 Go au lieu de 1 Go pour celui à 24,90 €. C’est mieux, mais pas assez pour concurrencer l’offre de Free (3 Go pour 19,99 €).

Offres d’accès à Internet : le premium baisse son prix

Désormais, les nouveaux clients n’auront plus le choix : ils recevront d’office la box Evolution, la dernière-née de chez SFR. Mais bonne nouvelle, le client est désormais libre de choisir s’il souhaite bénéficier ou non de la télé et des appels illimités vers les mobiles. Jusque-là, ces services étaient inclus d’office. Au-delà du forfait de base à 29,99 € (34,99 € en zone non dégroupée), libre à vous d’ajouter 3 € pour la télé et 5 € pour les appels vers les mobiles. C’est surtout une bonne nouvelle pour ceux qui ne peuvent pas bénéficier de la télé à cause de la configuration de leur ligne et qui, jusque-là, payaient le même prix. Quant aux autres, ils pourront bénéficier d’une offre triple-play compétitive à 32,99 € pour un service plutôt haut de gamme (disque dur intégré, media center...).

D’autres projets à venir

SFR en a profité pour annoncer le lancement, avec Mastercard, d’une carte de paiement et de retrait rechargeable ainsi que la possibilité pour les utilisateurs d’Android de voir apparaître sur leur facture SFR les achats effectués sur le Google Play store, la plate-forme qui permet notamment de télécharger les applis Android. Ces deux innovations seront disponibles dans le courant du mois d’octobre.