Apple échange les écouteurs défectueux

Sur les forums « officiels » du site Internet d'Apple, la discussion intitulée « ipod shuffle 3rd gen headphones problem » (« Problèmes concernant les écouteurs des iPod Shuffle de 3ème génération ») a été ouverte au mois de juillet 2009. Depuis, les messages de mécontentement s'accumulent. La dernière contribution (la 122ème...) date du 19 avril dernier, mais contrairement aux précédentes, elle est porteuse d'une bonne nouvelle : Apple organise enfin l'échange gratuit des écouteurs défectueux.

L'opération concerne les écouteurs fournis avec les iPod Shuffle de 3ème génération (1), donc, mais également les modèles « In Ear » et autres modèles avec télécommande fabriqués entre février 2009 et février 2010. Si les commandes ne répondent pas ou se déclenchent aléatoirement ; si le volume augmente ou diminue inopinément ; si la fonction « Voice Over » (qui permet d'énoncer le nom de l'artiste ou de la chanson pendant l'écoute) se lance sans que l'utilisateur le décide, Apple s'engage à remplacer gratuitement les écouteurs dans un délai de deux ans à compter de la date d'achat. Pour procéder à l'échange, deux solutions. L'utilisateur peut se rendre dans une boutique Apple ou dans un centre de services agréé Apple, ou bien remplir un formulaire mis en ligne sur le site Internet du fabricant (https://selfsolve.apple.com/GetWarranty.do). Il faut se munir du numéro de série de son iPod et - plus surprenant - de son numéro de carte bancaire. Si la demande est réalisée en ligne, Apple enverra avec les nouveaux écouteurs une enveloppe de retour pré-affranchie destinée à renvoyer les écouteurs défectueux. Et s'il ne la reçoit pas dans un délai de 10 jours ouvrables, des frais de non-retour seront prélevés sur la carte bancaire ! Officiellement, Apple tient à récupérer les modèles défectueux pour « les examiner et les recycler de façon appropriée ». Une formulation élégante pour annoncer qu'il ne remplacera pas à tour de bras tous les casques usés par le temps !

La télécommande

Les écouteurs

(1) Les iPod shuffle concernés portent un numéro de série compris dans les fourchettes suivantes : xx909xxxxxx à xx952xxxxxx et xx001xxxxxx à xx004xxxxxx