COMMENT NOUS TESTONS
Concessionnaires auto

Le protocole

Notre enquête satisfaction le montre, les automobilistes apprécient les concessionnaires auto pour leurs conseils et leur compétence mais goûtent fort peu leurs tarifs. Dépenser moins est pourtant possible.

Un questionnaire de satisfaction a été encarté dans le n° 530 de Que Choisir (novembre 2014) adressé à la moitié de nos abonnés. Nos lecteurs nous ont renvoyé 6 529 avis. S’ils avaient acheté une voiture neuve ou d’occasion chez un concessionnaire au cours des deux dernières années, ils devaient d’abord indiquer leur niveau de satisfaction globale vis-à-vis du professionnel (« satisfaction spontanée »). Ils étaient ensuite invités à détailler leur satisfaction sur une vingtaine d’items répartis en deux grandes catégories : le service commercial et le service atelier.

"3 étoiles" : de 86 à 100 % (très bon)

"2 étoiles" : de 75 à 85 % (bon)

"1 étoile" : de 70 à 74 % (moyen)

"1 carré" : de 61 à 69 % (médiocre)

"2 carrés" : de 0 à 60 % (mauvais)

Isabelle Bourcier

Isabelle Bourcier

Observatoire de la consommation

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