Laurence Boccara
ENQUÊTE
Évolution du monde bancaire
De la banque traditionnelle aux Gafa
Un paradoxe. Notre enquête satisfaction révèle une certaine stabilité dans la relation des clients interrogés à leur banque. La fidélité à une enseigne reste forte. Ce qui n’empêche pas les banques en ligne de se réinventer et les fintechs à essaimer. Quant aux géants d’Internet, ils convoitent déjà ce secteur. Décryptage.
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