Les FAI sous surveillance

Il était temps ! Après avoir longtemps été montrés du doigt, les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) affichent enfin des taux de satisfaction acceptables. Pour autant, au-delà de cette bonne nouvelle, les courriers que nous continuons à recevoir et les litiges que tentent de régler nos associations locales montrent que tous les problèmes ne sont pas résolus et que la patience des consommateurs est encore trop souvent mise à rude épreuve. Pour en mesurer l’étendue, un baromètre de la satisfaction FAI vient d’être mis en place. Pour la première fois, nous avons demandé aux lecteurs de Que Choisir, à 10 mois d’intervalle, de dire s’ils étaient satisfaits ou non de leur FAI, de se prononcer sur les litiges rencontrés ainsi que sur la qualité de leur service d’assistance. Bon indicateur de tendance, nous leur avons aussi demandé s’ils seraient prêts à recommander leur FAI à leurs proches. Particulièrement instructifs, les résultats pourraient entrer en ligne de compte au moment de choisir son FAI.