Au client de décider

Publié le : 28/09/2010 

Amateur de randonnée, M. G., de Montélimar (26), commande pour 184,90 € de matériel auprès de Cdiscount. À la réception, celui-ci s’avère défectueux. Il le retourne à Cdiscount, mais ni l’appareil ni aucune référence équivalente ne sont disponibles. Le client demande donc le remboursement de son achat. Mais Cdiscount ne lui propose qu’un avoir de 184,90 € sur une nouvelle ­commande. Il refuse et s’inquiète de ses droits auprès de l’UFC-Que Choisir de Nevers. Dans un courrier à Cdiscount, l’association locale rappelle que « les articles L. 211-10 et suivants du code de la consommation laissent au consommateur le choix, si la livraison ou l’appareil n’est pas conforme à la commande, entre l’échange de produit ou le remboursement des sommes ­versées ». Par retour, Cdiscount a remboursé le client des 184,90 €.