Axa encourage la fausse déclaration

Christophe M., de Toulouse, en voyage au Brésil, utilise sa carte bancaire Visa Premier à plusieurs reprises. Toutefois, il écrit à sa banque, Axa, pour contester un débit de 4 500 reals (1 695 €). La banque lui rétorque que l’opération a été validée avec sa carte et son code confidentiel, et qu’elle ne peut donc donner une suite favorable à son opposition. Christophe M. répond que sa carte ne l’a jamais quitté et qu’à la date portée en marge du débit, il n’a effectué qu’un seul et unique paiement, qui ne correspond nullement à celui qu’il conteste. Axa maintenant son refus, il contacte l’UFC-Que Choisir de Toulouse. L’association locale lui conseille de saisir le juge de proximité. À l’audience, Christophe M. rappelle les faits, soulignant qu’Axa l’a même incité à faire une fausse déclaration de vol ou de perte de sa carte alors qu’il l’a toujours en poche. Le juge a condamné Axa à rembourser les 1 695 € injustement débités de son compte.