Garantie

Après avoir acheté un smartphone sur le site de SFR, madame G. constate vite des dysfonctionnements. Malgré deux réparations par le professionnel, la panne se produit à nouveau. Elle demande le remboursement de l’appareil. Sans réponse, la cliente s’adresse à l’association locale (AL) de Nantes. SFR accepte de ­rembourser mais lui impose de payer le retour du téléphone. L’AL rappelle à l’opérateur que la garantie légale de conformité doit être mise en œuvre sans frais pour l’acheteur. La consommatrice est remboursée. Elle n’a même pas eu à renvoyer le mobile !

Marie Bourdellès