Pas de frais de port pour le client

Après avoir acheté un smartphone sur le site de SFR, madame G. constate vite des dysfonctionnements. Malgré deux réparations par le professionnel, la panne se produit à nouveau. Elle demande le remboursement de l’appareil. Sans réponse, la cliente s’adresse à l’association locale (AL) de Nantes. SFR accepte de ­rembourser mais lui impose de payer le retour du téléphone. L’AL rappelle à l’opérateur que la garantie légale de conformité doit être mise en œuvre sans frais pour l’acheteur. La consommatrice est remboursée. Elle n’a même pas eu à renvoyer le mobile !