Tensions sur l'extension

En janvier 2001, M. H. achète chez Auchan, à Villars (42), un home cinéma Dual et souscrit une extension de garantie de cinq ans. Mais jamais l'appareil n'a fonctionné correctement. Retourné plusieurs fois au service après-vente (SAV) de l'enseigne, l'appareil lui est rendu sans que le problème soit résolu. Le client multiplie les démarches auprès du SAV d'Auchan de Villars, de Chassieu (69) et même du service clients d'Auchan à Villeneuve-d'Ascq (59). Sans réponse et l'extension de garantie allant expirer, il finit par contacter l'UFC-Que Choisir de la Loire. Un simple courrier de l'association locale aura suffi. L'assurance de l'extension de garantie finit par rembourser M. H. de son achat. Près de cinq ans après !