Avis détaillé
Avec plus d'un million de clients, EI Télécom est l’un des principaux opérateurs alternatifs de France. Détenu à 95 % par le groupe Crédit mutuel CIC, il gère les offres NRJ Mobile, CIC Mobile, Crédit mutuel Mobile, C le mobile, Auchan Télécom, Cofidis Mobile, BlanchePorte Mobile et CDiscount Mobile.
EI Télécom est un opérateur un peu particulier, non seulement parce qu’il gère de nombreuses marques, mais aussi parce qu’il s’appuie sur trois réseaux mobiles, contre un seul habituellement. Résultat : selon les cas, les abonnés EI Télécom peuvent voir leurs communications passer soit par le réseau Orange, soit par le réseau SFR, soit par celui de Bouygues Télécom sans savoir à quel réseau ils seront rattachés. Impossible, dans ces conditions, de savoir, avant de souscrire, ni de quelle couverture ni de quel débit ils bénéficieront. Embêtant, surtout pour les personnes résidant dans une zone mieux couverte par un réseau que par les autres. Les données liées au réseau (couverture et qualité de service) figurant dans notre tableau sont donc le résultat d’une moyenne et ne correspondent pas forcément à l’expérience réelle de l’utilisateur. Quant aux litiges reçus à Que Choisir, ils sont si peu nombreux qu’ils n’ont pas été jugés suffisamment représentatifs pour apparaître dans notre tableau.
Côté offres, les clients n’ont que l’embarras du choix. Utilisateurs occasionnels ou accros au portable, tout le monde peut trouver parmi les marques gérées par EI Télécom un forfait qui lui convient. Une fois abonné, l’assistance se fait directement auprès d’EI Télécom.
Coordonnées d’EI Télécom
Assistance téléphonique : 675 200 depuis votre mobile ou 0 969 360 200 depuis un fixe (du lundi au samedi de 8 h à 22 h)
Assistance en ligne : www.assistance-mobile.com
Service clients : Service client (+ nom opérateur) 53098 Laval cedex 9
Service consommateurs : Service consommateur (+ nom opérateur) 12 rue Gaillon 75002 Paris
