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NRJ Mobile

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Réseaux Orange et SFR

Mis à jour le : 18/02/2021

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Avis du testeur

L’opérateur téléphonique NRJ Mobile n’est pas à proprement parler la filiale télécom de la célèbre radio NRJ. Il s’agit en fait de l’une des enseignes exploitées par le groupe EI Télécom, fruit d’une collaboration entre le Crédit mutuel (à qui il appartient à 95 %) et le groupe NRJ.

NRJ Mobile mise sur une gamme complète de forfaits mobiles 4G avec ou sans engagement, bloqués ou non, et même des formules prépayées. Et pour attirer les jeunes, son cœur de cible, il n’hésite pas à organiser des jeux-concours au terme desquels on peut gagner des albums de musique, des BD ou des vacances aux sports d’hiver... Selon les cas, les clients peuvent être raccordés soit au réseau d’Orange, soit à celui de SFR. Ils bénéficient donc de la couverture et de la qualité de l’un ou l’autre de ces réseaux, avec lesquels EI Télécom, la maison mère, a passé des accords de full MVNO qui lui offrent plus de liberté dans la gestion de ses offres et la facturation de ses clients.

NRJ Mobile ne possède pas de boutique à son nom, mais ses offres sont disponibles sur Internet, dans les agences Crédit mutuel et CIC ainsi que dans les magasins Vivre Mobile. Et même si NRJ Mobile ne la met pas en avant, une hot line est disponible en cas de souci. Faute de retours suffisants, aucune note n’a été attribuée à NRJ Mobile sur les critères «Réputation» et «Conflictualité».

Assistance téléphonique : 675200 depuis un mobile NRJ, 0 969 360 200 depuis un autre poste (du lundi au samedi de 8 h à 22 h)
Service clients : Service clients NRJ Mobile, 53098 Laval Cedex 9
Service consommateurs : Service consommateurs NRJ Mobile, TSA 42002, 75087 Paris Cedex 02