Enquête
SFAM
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La machine s’emballe
Dans la foulée de sa condamnation et de la perte du partenariat qui le liait à la Fnac, son principal distributeur, le courtier en assurance…
Dossier
Assurance des biens
Lors de l’achat d’un smartphone, d’une télévision, d’un réfrigérateur, etc., sont de plus en plus proposées des assurances affinitaires, qui s’apparentent à des extensions de garantie. Faut-il assurer ses appareils électroménagers ou high-tech ? Retrouvez nos conseils et nos actions dans ce dossier.
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Actualité
SFAM
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Une société entre rébellion et perquisition
Coup sur coup, la Société française d’assurance multimédia (SFAM) a dû faire face à une fronde de ses salariés et à un contrôle de la Répression des…
Actualité
SFAM
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Une procédure dans l’impasse ?
Un an après la clôture de la procédure d’indemnisation lancée par la DGCCRF et malgré les relances de l’UFC-Que Choisir, ni la Répression des fraudes…
Lettre type
Assurance téléphone mobile
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La résiliation
Vous avez souscrit ou renouvelé un contrat d’assurance pour votre téléphone mobile ou smartphone via votre opérateur de téléphonie, un courtier ou un…
Décryptage
SFAM
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Remboursements : on est loin du compte
Quatre mois après la clôture de la procédure d’indemnisation mise en place par la SFAM et la DGCCRF, on ne connaît toujours pas le nombre de victimes…
Actualité
iPhone 11, 11 Pro et 11 Pro Max
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Faut-il souscrire à l’assurance AppleCare+ ?
La question se pose immanquablement au moment d’acheter un iPhone : faut-il souscrire à AppleCare+, l’assurance proposée par Apple en complément de…
Actualité
SFAM
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La clôture des réclamations approche
Il ne reste plus que quelques jours aux victimes de la société d’assurance multimédia SFAM pour déposer leur demande d’indemnisation. Après le 31 août…
Lettre type
SFAM
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Demande de remboursement en raison de pratiques commerciales déloyales
Vous avez souscrit un contrat auprès de la SFAM, courtier spécialiste en assurance multimédia, et vous estimez avoir été victime de prélèvements…
Actualité
SFAM
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Comment se faire rembourser
Vous êtes une victime de la SFAM ? Conformément à un accord passé entre cet assureur spécialisé en téléphonie mobile et la DGCCRF, vous avez jusqu’au…
Actualité
SFAM
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L’heure de la réparation a sonné
L’assureur spécialisé en téléphonie mobile, cible de très nombreuses plaintes depuis 2 ans, vient d’être condamné à verser une amende de quelque…
Action locale UFC-Que Choisir
La Fnac répare ses offenses
Actualité
Affaire SFAM
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Les vendeurs témoignent
Après nos révélations sur les dessous de l’assurance pour produits multimédias de la SFAM, plusieurs vendeurs de la Fnac et d’autres distributeurs…
Conseils
SFAM
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Nos astuces pour sortir de la nasse
Pris au piège de la SFAM ? Voici les réponses de nos juristes aux questions que vous vous posez.
Lettre type
Litige avec la SFAM
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Comment contester un refus d’indemnisation de l’assurance
Vous avez déclaré un sinistre à votre assureur SFAM. Celui-ci refuse de le prendre en charge alors qu’il est couvert par la garantie. Vous pouvez…
Lettre type
Litige avec la SFAM
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Comment obtenir votre remboursement de 30 euros
Lors de la souscription de votre contrat assurance, le professionnel vous a promis un remboursement de 30 € via une offre de remboursement (ODR). Vous…
Enquête
Assurances multimédias
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La SFAM n’assure pas tant que ça
+ 2 400 % de croissance en 5 ans, le lancement d’une campagne de recrutement de 1 000 salariés au printemps, de la publicité à la télé et dans la…
Lettre type
Litige avec la SFAM
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Comment résilier votre contrat d’assurance
Vous avez souscrit une assurance auprès de la SFAM lors de l’achat d’un produit multimédia. Vous souhaitez résilier cette assurance.
Lettre type
Litige avec la SFAM
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Comment demander le remboursement de prélèvements indus
Le prélèvement réalisé par votre assureur, au titre de la prime, ne correspond pas au montant convenu. Vous souhaitez contester afin d’obtenir le…
Lettre type
Litige avec la SFAM
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Comment renoncer à l’adhésion
Vous avez souscrit une assurance à la SFAM lors de l’achat d’un produit multimédia. Conformément à votre contrat, moins de 30 jours après sa…
Action UFC-Que Choisir
Assurance sur les produits high tech
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L'UFC-Que Choisir porte plainte contre la SFAM et la FNAC
Alertée par de nombreux témoignages et réclamations de consommateurs sur l’assurance affinitaire SFAM, qui se targue d’une croissance de 2400% en 5…
Actualité
SFAM
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L’UFC-Que Choisir hausse le ton
Arguments de vente hasardeux, promesses non tenues, difficultés pour résilier… alors que les consommateurs sont nombreux à se plaindre de ses…
Conseils
Assurance
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Résilier son contrat
L’assurance étant un secteur réglementé, la résiliation d’un contrat comporte des obligations légales, tant du côté de la compagnie que de son client.…
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Assurance pour mobile
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Les trop belles promesses de la SFAM
Démarchage insistant, souscriptions forcées, résiliation compliquée… depuis plusieurs mois, l’assureur SFAM est la cible de nombreuses critiques.…
Action locale UFC-Que Choisir
Téléviseur grillé
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Résiliation des assurances
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Enfin possible à tout moment
Le décret d’application de la loi consommation du 17 mars 2014 (loi Hamon) sur la résiliation à tout moment des contrats d’assurance vient de paraître…
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Assurance téléphone portable
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La nouvelle offre de la MAE
Spécialiste de l’assurance scolaire, la MAE lance sur le marché une assurance qui couvre le vol et la destruction des appareils nomades (téléphones…
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L’assureur dit non… puis oui
S’étant fait dérober son smartphone, son propriétaire comptait être indemnisé par l’assurance. Refus de l’assureur. Mais les arguments avancés ne…
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Petites assurances
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Un label qui ne dit pas tout
Un label de qualité pour les assurances affinitaires devrait voir le jour au premier trimestre 2014. Objectif : assainir un marché où les abus se…
Action locale UFC-Que Choisir
L’assureur se fait tirer l’oreille
Action locale UFC-Que Choisir
L’assurance aux abonnés absents
Dossier de Presse
Assurances affinitaires
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Les grands défauts des petites assurances
Action UFC-Que Choisir
Assurance téléphonie mobile
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Un vrai problème de couverture
Dossier de Presse
Assurance téléphone mobile
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Questions/Réponses
Dossier de Presse
Assurances téléphones mobiles
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Un vrai problème de couverture
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Assurances pour téléphones mobiles
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On peut s’en passer
Dans une étude inédite, l’UFC-Que Choisir dévoile la face cachée des assurances pour mobiles et dénonce leur coût exorbitant pour les consommateurs…
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Produits nomades
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Que fait la police... d’assurance ?
Les vendeurs de téléphones mobiles et autres appareils portables ne manquent jamais de vanter l’intérêt de souscrire, pour quelques euros de plus par…
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Mais que fait la police ?
De la SNCF à EDF en passant par les opérateurs de téléphonie mobile, tout le monde vend des assurances en complément de ses services. Les…
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Assurance pour téléphone mobile
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Intérêt limité
Opérateurs et distributeurs proposent systématiquement à leurs clients de souscrire une assurance pour couvrir leur téléphone mobile, et les…
Action locale UFC-Que Choisir
L'assurance est sourde
