Dossier
La question se pose immanquablement au moment d’acheter un iPhone : faut-il souscrire à AppleCare+, l’assurance proposée par Apple en complément de…
Il ne reste plus que quelques jours aux victimes de la société d’assurance multimédia SFAM pour déposer leur demande d’indemnisation. Après le 31 août…
Vous avez souscrit un contrat auprès de la SFAM, courtier spécialiste en assurance multimédia, et vous estimez avoir été victime de prélèvements…
Vous êtes une victime de la SFAM ? Conformément à un accord passé entre cet assureur spécialisé en téléphonie mobile et la DGCCRF, vous avez jusqu’au…
L’assureur spécialisé en téléphonie mobile, cible de très nombreuses plaintes depuis 2 ans, vient d’être condamné à verser une amende de quelque…
Après nos révélations sur les dessous de l’assurance pour produits multimédias de la SFAM, plusieurs vendeurs de la Fnac et d’autres distributeurs…
+ 2 400 % de croissance en 5 ans, le lancement d’une campagne de recrutement de 1 000 salariés au printemps, de la publicité à la télé et dans la…
Pris au piège de la SFAM ? Voici les réponses de nos juristes aux questions que vous vous posez.
Vous avez déclaré un sinistre à votre assureur SFAM. Celui-ci refuse de le prendre en charge alors qu’il est couvert par la garantie. Vous pouvez…
Lors de la souscription de votre contrat assurance, le professionnel vous a promis un remboursement de 30 € via une offre de remboursement (ODR). Vous…
Vous avez souscrit une assurance auprès de la SFAM lors de l’achat d’un produit multimédia. Vous souhaitez résilier cette assurance.
Le prélèvement réalisé par votre assureur, au titre de la prime, ne correspond pas au montant convenu. Vous souhaitez contester afin d’obtenir le…
Arguments de vente hasardeux, promesses non tenues, difficultés pour résilier… alors que les consommateurs sont nombreux à se plaindre de ses…
Vous avez souscrit une assurance à la SFAM lors de l’achat d’un produit multimédia. Conformément à votre contrat, moins de 30 jours après sa…
Alertée par de nombreux témoignages et réclamations de consommateurs sur l’assurance affinitaire SFAM, qui se targue d’une croissance de 2400% en 5…
Démarchage insistant, souscriptions forcées, résiliation compliquée… depuis plusieurs mois, l’assureur SFAM est la cible de nombreuses critiques.…
Vous avez eu un accident de voiture, vous avez subi un dégât des eaux ou vous avez été victime d’un cambriolage. Vous décidez de faire jouer votre…
Vous êtes assuré(e) en cas de dommage à votre véhicule ou habitation (dégât des eaux, vol). Vous décidez de faire jouer votre assurance pour qu’elle…
Vous avez été victime d'un vol, d'un incendie ou d'un dégât des eaux pour lequel vous étiez assuré. Hélas, vous n'avez pas déclaré le sinistre dans le…
Vous avez eu un accident de voiture, vous avez subi un dégât des eaux ou vous avez été victime d’un cambriolage. Vous décidez de faire jouer votre…
Vous êtes souscripteur d’un contrat d’assurance de dommages (habitation, automobile) ou encore d’un contrat d’assurance de personnes (maladie,…
Une fois son contrat auto ou habitation (MRH) en poche, l’assuré ne s’en préoccupe plus vraiment, sauf si un sinistre survient. Il devrait pourtant se…
Le coût et le fonctionnement de l’assurance dommages-ouvrage, décrite comme simple et efficace, présentent quelques zones d’ombre, pénalisantes pour…
Malgré une extension de garantie de 5 ans souscrite lors de l’achat du véhicule, l’assureur refuse de prendre en charge la casse de la courroie de…
Il y a un risque que ne couvrent pas les contrats multirisques-habitation : celui de voir votre assureur refuser de vous indemniser en cas de sinistre…
Les professionnels de l’assurance ont obtenu que le Comité consultatif du secteur financier (CCSF) plaide pour un report à avril 2015 d’une réforme…
Le remboursement par Axa des réparations de la piscine était ridiculement bas. En contradiction avec les termes du contrat d’assurance.
Cet habitant des Bouches-du-Rhône se croyait assuré pour sa nouvelle voiture. Après un accident, il apprend qu’il n’est pas couvert. L’assurance avait…
Spécialiste de l’assurance scolaire, la MAE lance sur le marché une assurance qui couvre le vol et la destruction des appareils nomades (téléphones…
S’étant fait dérober son smartphone, son propriétaire comptait être indemnisé par l’assurance. Refus de l’assureur. Mais les arguments avancés ne…
Un label de qualité pour les assurances affinitaires devrait voir le jour au premier trimestre 2014. Objectif : assainir un marché où les abus se…
Cambriolée pendant le week-end alors qu’elle était chez elle, la victime se voit refuser la garantie de son assureur. À tort, comme l’a rappelé à la…
Les fournisseurs d’eau, les banques et les opérateurs de téléphonie proposent des assurances qui ne couvrent pas grand-chose. Illustrations.
Partir sur les routes en emportant sa maison avec soi est un rêve que partagent aujourd’hui de plus en plus de vacanciers. L’aventure est certes au…
Notre comparatif concerne les véhicules « légers » d’un PTAC (poids total autorisé en charge) inférieur à 3,5 t, les plus utilisés pour les vacances…
Dans une étude inédite, l’UFC-Que Choisir dévoile la face cachée des assurances pour mobiles et dénonce leur coût exorbitant pour les consommateurs…
Que font les assureurs pour les jeunes ? Prennent-ils en compte la spécificité des risques des 20-25 ans en leur proposant des garanties et des tarifs…
L’enquête satisfaction que nous avons réalisée révèle que les particuliers sont assez contents des assureurs en ce qui concerne la multirisque…
Un automobiliste sort un bref instant de son véhicule en laissant les clés sur le démarreur. Il se fait voler sa voiture et reçoit des coups en…
Si vous détenez une collection d’objets d’art et de valeur, avez-vous pensé à souscrire une multirisque haut de gamme ou un contrat spécifique au lieu…
Les vendeurs de téléphones mobiles et autres appareils portables ne manquent jamais de vanter l’intérêt de souscrire, pour quelques euros de plus par…
La filiale bancaire de la Poste commercialise trois assurances (habitation, auto et protection juridique). Dans un premier temps disponibles sur…
Les garanties de base diffèrent beaucoup d’un contrat à l’autre. Les points à vérifier dans son contrat pour s’assurer que l’on est bien protégé.…
En 2006, la garantie des risques locatifs n'a pas connu le succès escompté. Une nouvelle version voit le jour.
La tempête Xynthia qui a touché la France le 28 février a été dévastatrice, en particulier sur le littoral atlantique. Les arrêtés de catastrophe…
Vous souhaitez faire construire une maison individuelle : vous êtes alors tenu de souscrire une assurance dommage-ouvrage. Celle-ci vous garantit…
Régulièrement, de violents orages accompagnés de fortes rafales de vent causent d’importants dégâts. Ils ne sont pas tous reconnus catastrophes…
L'assurance avait minimisé l'indemnisation du véhicule accidenté. L'expert indépendant mandaté par l'automobiliste a corrigé l'estimation à la hausse.…
De la SNCF à EDF en passant par les opérateurs de téléphonie mobile, tout le monde vend des assurances en complément de ses services. Les…
Vous avez acquis la maison ou l'appartement de vos rêves mais une tuile vous tombe soudain sur la tête et vous vous retrouvez dans l'obligation de…
Retrouvant sa voiture endommagée sur un parking, un automobiliste saisit Axa, son assureur, qui le déclare à moitié responsable. À tort, a dit le juge…
Par ces temps incertains, les propriétaires ont intérêt à se protéger contre les risques de leur métier, notamment le manque à gagner consécutif à la…
Pour de plus en plus de Français, vacances riment avec évasion en mer. Le parc des embarcations de plaisance a ainsi progressé de 4 à 5% par an en…
Après la terrible tempête qui a occasionné tant de dégâts dans le Sud-Ouest, l'heure est à la déclaration de sinistre et à l'indemnisation. L'état de…
Leur maison endommagée par la grêle, les époux L. déclarent le sinistre à leur assureur. Mais celui-ci tarde à les indemniser, et les dégâts…
Les vacances s'annoncent : les réservations sont bouclées, l'itinéraire est établi... Mais, au fait : êtes-vous bien couvert si, par malheur, un…
Opérateurs et distributeurs proposent systématiquement à leurs clients de souscrire une assurance pour couvrir leur téléphone mobile, et les…
N'attendez pas l'accident pour savoir si vous êtes bien assuré ! Une lecture attentive et préalable des clauses de votre contrat vous éclairera bien…
Le coefficient de réduction-majoration, plus connu sous le nom de bonus-malus, qui figure sur votre avis d'échéance, permet d'augmenter ou de diminuer…
Pour pouvoir prendre le volant de votre voiture, vous devez obligatoirement être assuré, en cas d'accident, contre les dommages causés aux tiers…
La canicule de l'été 2002 a endommagé nombre d'habitations de la région de Toulouse. Un habitant de Bruguières a dû saisir le juge pour être indemnisé…
La présentation du bilan 2006 a été pour les assureurs l'occasion de réaffirmer leur position sur certains dossiers et d'évoquer leurs projets pour…
Protéger ses vins contre le vol est une préoccupation majeure de tout amateur. Car les caves sont tentantes pour les malfrats, surtout lorsqu'elles ne…
En cas de sinistre, vous pouvez être indemnisé sur des bases différentes selon votre contrat et l'option que vous avez choisie.
Tous les contrats Multirisques habitation comportent une garantie Incendie et événements assimilés qui couvre les dommages matériels résultant d'un…
Les assureurs sont en général très pointilleux sur la garantie Vol. Pour savoir si la garantie joue, il faut se poser une série de questions: dans…
Nous avons tous l'obligation légale de réparer les dommages que nous causons à autrui. On peut donc avoir à payer toute sa vie pour réparer les…
Même en prenant un maximum de précautions, aucun bailleur n'est totalement à l'abri des difficultés de paiement de loyer d'un locataire, qu'il…
Le dégât des eaux est le sinistre le plus fréquent en Multirisque habitation. Et l'un de ceux qui engendre le plus de conflits, notamment à propos de…
Quand la météo joue de mauvais tours à votre habitation, plusieurs garanties de votre Multirisque peuvent alors entrer en jeu. Etudiez-les…
Nous avons demandé à 18 sociétés d'assurances (compagnies d'assurances classiques, mutuelles d'assurances sans intermédiaire, filiales de banques) de…
La garantie Bris de glaces, ou Bris de vitres, n'est pas systématiquement incluse dans les formules de base des Multirisques habitation. Elle ne porte…
Votre logement est-il bien assuré? N'attendez pas que la maison brûle pour le savoir ! À travers notre analyse des principaux contrats Multirisque…
Pour protéger son logement, on focalise sur la serrure. Or, elle est finalement peu attaquée par les voleurs. Constats et conseils.
Tous ceux qui, un jour, ont été confrontés à la difficulté d'assurer leur voiture pour cause de malus trop élevé le savent: seul un organisme officiel…
L'assurance reste, après le carburant, le deuxième poste du budget auto. Les primes 2005 devraient cependant baisser... en moyenne et pas pour tout le…
Les dégâts des eaux font chaque année des dizaines de milliers de victimes. Or, malgré les conventions passées entre compagnies afin de simplifier la…
Depuis la loi Spinetta du 4 janvier 1978, les particuliers souhaitant faire construire une maison ou effectuer des travaux de réovation sont tenus de…
Pannes de voiture à répétition, voisins bruyants, licenciement abusif... : autant de litiges qui nécessitent une aide extérieure. L'assurance de…
Déjà omniprésentes dans le domaine de l'assurance vie où elles drainent les deux tiers des souscriptions, les banques poussent leur pion sur le…
Personnage clé du monde de l'assurance, à la base de toute procédure d'indemnisation et souvent au centre des litiges qui nous opposent à notre…
Un procès, c'est long et c'est cher ! Pourtant, un Français sur deux ignore encore qu'une assurance de protection juridique peut l'aider à défendre…
Les assureurs nettoient leur portefeuille. De nombreux assurés sont priés de prendre le chemin de la sortie.
L'assurance pèse lourd dans votre budget voiture, une bonne raison de rechercher les tarifs les moins chers. Mais attention, un bon contrat s'évalue…
Inchangé depuis sa création en 1972, le constat amiable a subi quelques changements l'an dernier. L'essentiel est de bien le remplir.
Explosion de l'usine AZF à Toulouse, inondations dans le Sud-Est de la France, naufrage du «Prestige»... la fatalité n'explique pas tout et surtout…
Quels sont les principaux griefs que nous adressons à notre assureur ? Sur quoi portent essentiellement les contestations et les litiges ? Pour le…
Alors que le nord de la France a été balayé par des vents violents à la Toussaint, des victimes des ouragans de Noël 1999 n'ont toujours pas été…
Si vous abritez dans votre manoir normand, meubles anciens, oeuvres d'art et collections de tableaux, mieux vaut souscrire une assurance spécifique…
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