Lettre type
Assurance
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Refus d'indemniser pour déclaration inexacte
Vous avez eu un accident de voiture, vous avez subi un dégât des eaux ou vous avez été victime d’un cambriolage. Vous décidez de faire jouer votre…
Dossier
Assurance des biens
Assurer ses biens permet d’être indemnisé en cas de problème. Bijoux, objets d’art mais aussi voitures, motos, caravanes et camping-cars, comment bien s’assurer ? Retrouvez toutes les publications de nos experts sur l’assurance de biens.
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Assurances
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Communication du rapport d'expertise en cas de refus d’indemnisation
Vous êtes assuré(e) en cas de dommage à votre véhicule ou habitation (dégât des eaux, vol). Vous décidez de faire jouer votre assurance pour qu’elle…
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Assurances
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Déclaration tardive du sinistre
Vous avez été victime d'un vol, d'un incendie ou d'un dégât des eaux pour lequel vous étiez assuré. Hélas, vous n'avez pas déclaré le sinistre dans le…
Lettre type
Assurance
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Le refus d'indemniser pour exclusion de garantie
Vous avez eu un accident de voiture, vous avez subi un dégât des eaux ou vous avez été victime d’un cambriolage. Vous décidez de faire jouer votre…
Lettre type
Assurances
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Modification du contrat d'assurance
Vous êtes souscripteur d’un contrat d’assurance de dommages (habitation, automobile) ou encore d’un contrat d’assurance de personnes (maladie,…
Décryptage
SFAM
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Remboursements : on est loin du compte
Quatre mois après la clôture de la procédure d’indemnisation mise en place par la SFAM et la DGCCRF, on ne connaît toujours pas le nombre de victimes…
Actualité
iPhone 11, 11 Pro et 11 Pro Max
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Faut-il souscrire à l’assurance AppleCare+ ?
La question se pose immanquablement au moment d’acheter un iPhone : faut-il souscrire à AppleCare+, l’assurance proposée par Apple en complément de…
Actualité
SFAM
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La clôture des réclamations approche
Il ne reste plus que quelques jours aux victimes de la société d’assurance multimédia SFAM pour déposer leur demande d’indemnisation. Après le 31 août…
Lettre type
SFAM
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Demande de remboursement en raison de pratiques commerciales déloyales
Vous avez souscrit un contrat auprès de la SFAM, courtier spécialiste en assurance multimédia, et vous estimez avoir été victime de prélèvements…
Actualité
SFAM
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Comment se faire rembourser
Vous êtes une victime de la SFAM ? Conformément à un accord passé entre cet assureur spécialisé en téléphonie mobile et la DGCCRF, vous avez jusqu’au…
Actualité
SFAM
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L’heure de la réparation a sonné
L’assureur spécialisé en téléphonie mobile, cible de très nombreuses plaintes depuis 2 ans, vient d’être condamné à verser une amende de quelque…
Action locale UFC-Que Choisir
La Fnac répare ses offenses
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Le médiateur renverse la vapeur
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Affaire SFAM
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Les vendeurs témoignent
Après nos révélations sur les dessous de l’assurance pour produits multimédias de la SFAM, plusieurs vendeurs de la Fnac et d’autres distributeurs…
Enquête
Assurances multimédias
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La SFAM n’assure pas tant que ça
+ 2 400 % de croissance en 5 ans, le lancement d’une campagne de recrutement de 1 000 salariés au printemps, de la publicité à la télé et dans la…
Conseils
SFAM
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Nos astuces pour sortir de la nasse
Pris au piège de la SFAM ? Voici les réponses de nos juristes aux questions que vous vous posez.
Lettre type
Litige avec la SFAM
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Comment contester un refus d’indemnisation de l’assurance
Vous avez déclaré un sinistre à votre assureur SFAM. Celui-ci refuse de le prendre en charge alors qu’il est couvert par la garantie. Vous pouvez…
Lettre type
Litige avec la SFAM
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Comment obtenir votre remboursement de 30 euros
Lors de la souscription de votre contrat assurance, le professionnel vous a promis un remboursement de 30 € via une offre de remboursement (ODR). Vous…
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Litige avec la SFAM
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Comment résilier votre contrat d’assurance
Vous avez souscrit une assurance auprès de la SFAM lors de l’achat d’un produit multimédia. Vous souhaitez résilier cette assurance.
Lettre type
Litige avec la SFAM
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Comment demander le remboursement de prélèvements indus
Le prélèvement réalisé par votre assureur, au titre de la prime, ne correspond pas au montant convenu. Vous souhaitez contester afin d’obtenir le…
Actualité
SFAM
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L’UFC-Que Choisir hausse le ton
Arguments de vente hasardeux, promesses non tenues, difficultés pour résilier… alors que les consommateurs sont nombreux à se plaindre de ses…
Lettre type
Litige avec la SFAM
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Comment renoncer à l’adhésion
Vous avez souscrit une assurance à la SFAM lors de l’achat d’un produit multimédia. Conformément à votre contrat, moins de 30 jours après sa…
Action UFC-Que Choisir
Assurance sur les produits high tech
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L'UFC-Que Choisir porte plainte contre la SFAM et la FNAC
Alertée par de nombreux témoignages et réclamations de consommateurs sur l’assurance affinitaire SFAM, qui se targue d’une croissance de 2400% en 5…
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Assurance pour mobile
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Les trop belles promesses de la SFAM
Démarchage insistant, souscriptions forcées, résiliation compliquée… depuis plusieurs mois, l’assureur SFAM est la cible de nombreuses critiques.…
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Exclusion abusive
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Assurances auto et habitation (MRH)
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La fidélité est-elle payante ?
Une fois son contrat auto ou habitation (MRH) en poche, l’assuré ne s’en préoccupe plus vraiment, sauf si un sinistre survient. Il devrait pourtant se…
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Des fissures dans l’assurance
Le coût et le fonctionnement de l’assurance dommages-ouvrage, décrite comme simple et efficace, présentent quelques zones d’ombre, pénalisantes pour…
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Axa se pince les doigts
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Téléviseur grillé
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Assureur récalcitrant
Malgré une extension de garantie de 5 ans souscrite lors de l’achat du véhicule, l’assureur refuse de prendre en charge la casse de la courroie de…
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Multirisque habitation
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Les assureurs ne font pas la loi !
Il y a un risque que ne couvrent pas les contrats multirisques-habitation : celui de voir votre assureur refuser de vous indemniser en cas de sinistre…
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Résiliation des assurances dommages
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Le lobby des assureurs à l’ouvrage
Les professionnels de l’assurance ont obtenu que le Comité consultatif du secteur financier (CCSF) plaide pour un report à avril 2015 d’une réforme…
Action locale UFC-Que Choisir
Assureur retors
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Remous autour de la piscine
Le remboursement par Axa des réparations de la piscine était ridiculement bas. En contradiction avec les termes du contrat d’assurance.
Action locale UFC-Que Choisir
Résiliation abusive
Cet habitant des Bouches-du-Rhône se croyait assuré pour sa nouvelle voiture. Après un accident, il apprend qu’il n’est pas couvert. L’assurance avait…
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Assurance téléphone portable
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La nouvelle offre de la MAE
Spécialiste de l’assurance scolaire, la MAE lance sur le marché une assurance qui couvre le vol et la destruction des appareils nomades (téléphones…
Action locale UFC-Que Choisir
L’assureur dit non… puis oui
S’étant fait dérober son smartphone, son propriétaire comptait être indemnisé par l’assurance. Refus de l’assureur. Mais les arguments avancés ne…
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Petites assurances
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Un label qui ne dit pas tout
Un label de qualité pour les assurances affinitaires devrait voir le jour au premier trimestre 2014. Objectif : assainir un marché où les abus se…
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Groupama tarde à indemniser
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L’assurance aux abonnés absents
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La Matmut lit son contrat à l’envers
Cambriolée pendant le week-end alors qu’elle était chez elle, la victime se voit refuser la garantie de son assureur. À tort, comme l’a rappelé à la…
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Les grands défauts des petites assurances
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De gros défauts à corriger !
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Assurance
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Un coût pour rien
Les fournisseurs d’eau, les banques et les opérateurs de téléphonie proposent des assurances qui ne couvrent pas grand-chose. Illustrations.
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Gras Savoye force la main
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Bien s'assurer
Partir sur les routes en emportant sa maison avec soi est un rêve que partagent aujourd’hui de plus en plus de vacanciers. L’aventure est certes au…
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6 assureurs au banc d’essai
Notre comparatif concerne les véhicules « légers » d’un PTAC (poids total autorisé en charge) inférieur à 3,5 t, les plus utilisés pour les vacances…
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Dans une étude inédite, l’UFC-Que Choisir dévoile la face cachée des assurances pour mobiles et dénonce leur coût exorbitant pour les consommateurs…
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Nul péril en la demeure ?
L’enquête satisfaction que nous avons réalisée révèle que les particuliers sont assez contents des assureurs en ce qui concerne la multirisque…
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L’indemnisation en question
Un automobiliste sort un bref instant de son véhicule en laissant les clés sur le démarreur. Il se fait voler sa voiture et reçoit des coups en…
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Si vous détenez une collection d’objets d’art et de valeur, avez-vous pensé à souscrire une multirisque haut de gamme ou un contrat spécifique au lieu…
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De l’eau dans le Cidre
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Que fait la police... d’assurance ?
Les vendeurs de téléphones mobiles et autres appareils portables ne manquent jamais de vanter l’intérêt de souscrire, pour quelques euros de plus par…
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La Banque postale se lance
La filiale bancaire de la Poste commercialise trois assurances (habitation, auto et protection juridique). Dans un premier temps disponibles sur…
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Avez-vous la bonne couverture ?
Les garanties de base diffèrent beaucoup d’un contrat à l’autre. Les points à vérifier dans son contrat pour s’assurer que l’on est bien protégé.…
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En 2006, la garantie des risques locatifs n'a pas connu le succès escompté. Une nouvelle version voit le jour.
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L'heure des assurances
La tempête Xynthia qui a touché la France le 28 février a été dévastatrice, en particulier sur le littoral atlantique. Les arrêtés de catastrophe…
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La galère de la dommage-ouvrage
Vous souhaitez faire construire une maison individuelle : vous êtes alors tenu de souscrire une assurance dommage-ouvrage. Celle-ci vous garantit…
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Contre-expertise payante
L'assurance avait minimisé l'indemnisation du véhicule accidenté. L'expert indépendant mandaté par l'automobiliste a corrigé l'estimation à la hausse.…
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Mais que fait la police ?
De la SNCF à EDF en passant par les opérateurs de téléphonie mobile, tout le monde vend des assurances en complément de ses services. Les…
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S'assurer contre la baisse
Vous avez acquis la maison ou l'appartement de vos rêves mais une tuile vous tombe soudain sur la tête et vous vous retrouvez dans l'obligation de…
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Responsabilité fantaisiste
Retrouvant sa voiture endommagée sur un parking, un automobiliste saisit Axa, son assureur, qui le déclare à moitié responsable. À tort, a dit le juge…
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S'assurer contre les risques du métier
Par ces temps incertains, les propriétaires ont intérêt à se protéger contre les risques de leur métier, notamment le manque à gagner consécutif à la…
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Au diable l'avarie !
Pour de plus en plus de Français, vacances riment avec évasion en mer. Le parc des embarcations de plaisance a ainsi progressé de 4 à 5% par an en…
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Comment faire marcher l'assurance
Après la terrible tempête qui a occasionné tant de dégâts dans le Sud-Ouest, l'heure est à la déclaration de sinistre et à l'indemnisation. L'état de…
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L'assureur jette l'éponge
Leur maison endommagée par la grêle, les époux L. déclarent le sinistre à leur assureur. Mais celui-ci tarde à les indemniser, et les dégâts…
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Macif : exclusion fantôme
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Ne partez pas sans elle !
Les vacances s'annoncent : les réservations sont bouclées, l'itinéraire est établi... Mais, au fait : êtes-vous bien couvert si, par malheur, un…
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Assurance pour téléphone mobile
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Opérateurs et distributeurs proposent systématiquement à leurs clients de souscrire une assurance pour couvrir leur téléphone mobile, et les…
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L'indemnisation des dommages matériels : pensez-y avant
N'attendez pas l'accident pour savoir si vous êtes bien assuré ! Une lecture attentive et préalable des clauses de votre contrat vous éclairera bien…
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Bonus malus : quelle incidence sur votre prime ?
Le coefficient de réduction-majoration, plus connu sous le nom de bonus-malus, qui figure sur votre avis d'échéance, permet d'augmenter ou de diminuer…
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Dommages corporels : comment serez-vous indemnisé
Pour pouvoir prendre le volant de votre voiture, vous devez obligatoirement être assuré, en cas d'accident, contre les dommages causés aux tiers…
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Dur à récupérer
La canicule de l'été 2002 a endommagé nombre d'habitations de la région de Toulouse. Un habitant de Bruguières a dû saisir le juge pour être indemnisé…
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Des milliards et des intérêts
La présentation du bilan 2006 a été pour les assureurs l'occasion de réaffirmer leur position sur certains dossiers et d'évoquer leurs projets pour…
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La GMF ignore le code de la route
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Protéger sa cave à vin
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Caravane envolée
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Comment serez-vous indemnisé ?
En cas de sinistre, vous pouvez être indemnisé sur des bases différentes selon votre contrat et l'option que vous avez choisie.
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Incendie : de la fumée sans feu
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Vol : pas de clé dans le pot de fleurs !
Les assureurs sont en général très pointilleux sur la garantie Vol. Pour savoir si la garantie joue, il faut se poser une série de questions: dans…
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Responsabilité civile : les détails font la différence
Nous avons tous l'obligation légale de réparer les dommages que nous causons à autrui. On peut donc avoir à payer toute sa vie pour réparer les…
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Sécurité des bailleurs... ou des locataires ?
Même en prenant un maximum de précautions, aucun bailleur n'est totalement à l'abri des difficultés de paiement de loyer d'un locataire, qu'il…
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Dégâts des eaux : Canalisations souterraines ou enterrées ?
Le dégât des eaux est le sinistre le plus fréquent en Multirisque habitation. Et l'un de ceux qui engendre le plus de conflits, notamment à propos de…
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Intempéries : sale temps, ouvrez les bons parapluies !
Quand la météo joue de mauvais tours à votre habitation, plusieurs garanties de votre Multirisque peuvent alors entrer en jeu. Etudiez-les…
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30 contrats à la loupe
Nous avons demandé à 18 sociétés d'assurances (compagnies d'assurances classiques, mutuelles d'assurances sans intermédiaire, filiales de banques) de…
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Bris de glace : miroir, mon beau miroir !
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L'assurance reste, après le carburant, le deuxième poste du budget auto. Les primes 2005 devraient cependant baisser... en moyenne et pas pour tout le…
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Tenez tête à l'expert !
Les dégâts des eaux font chaque année des dizaines de milliers de victimes. Or, malgré les conventions passées entre compagnies afin de simplifier la…
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Les assureurs à votre service
Pannes de voiture à répétition, voisins bruyants, licenciement abusif... : autant de litiges qui nécessitent une aide extérieure. L'assurance de…
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Un procès, c'est long et c'est cher ! Pourtant, un Français sur deux ignore encore qu'une assurance de protection juridique peut l'aider à défendre…
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Ça résilie sans arrêt
Les assureurs nettoient leur portefeuille. De nombreux assurés sont priés de prendre le chemin de la sortie.
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