par Marie-Amandine Stévenin
BILLET DE LA PRÉSIDENTE
Disney+ Premium - Les consommateurs attendent des réponses !
Cela fait désormais plus d’un mois que Que Choisir Ensemble a mis en demeure Disney+ à la suite de la dégradation de la qualité de l’image de son offre "Premium" et qu’aucun retour circonstancié ni changement n’a été apporté.
Nos exigences sont pourtant simples et parfaitement légitimes : Disney+ doit respecter les engagements de son offre Premium ou en ajuster le prix, informer clairement les abonnés de toute dégradation du service, mettre fin à toute communication commerciale trompeuse et indemniser automatiquement et équitablement l’ensemble des abonnés lésés.
Nous nous félicitons de voir que d’autres associations européennes de consommateurs partagent nos demandes et ont engagé des démarches similaires. Cette mobilisation renforce la portée de nos revendications.
Les consommateurs ne devraient pas être mis devant le fait accompli lorsque la qualité d’un service pour lequel ils paient plus cher est dégradée en catimini. Ils sont en droit d’exiger de la transparence, le respect des engagements contractuels et des réparations à la hauteur du préjudice subi.
Faute de réponses et d’engagements concrets de Disney+, nous nous réservons le droit de saisir la justice pour faire respecter les droits des consommateurs.
Marie-Amandine Stévenin
Présidente de Que Choisir Ensemble
