Actualité
Résiliation
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Bientôt moins galère ?
Lettres recommandées, numéros surtaxés, reconduction tacite… Pour de nombreux consommateurs, résilier un service est souvent un chemin de croix. Une…
Dossier
Chaînes payantes et vidéo à la demande (VOD)
La TNT (télévision numérique terrestre) propose plus de 25 chaînes gratuites. Il est aussi possible de souscrire à des chaînes payantes (Canal+, Paris Première…) et aux bouquets de chaînes proposés par votre FAI (packs Cinéma, Famille, etc.). Parallèlement à cette offre « classique », la vidéo à la demande ou VOD s’impose comme un mode de consommation des contenus audiovisuels. Fini les horaires imposés par les grilles de programmes, le téléspectateur lance lui-même ses séries, films, documentaires ou émissions, quand il veut et sur n’importe quel équipement (TV, tablette tactile, ordinateur). Le replay, ou TV de rattrapage, est gratuit. Les services de vidéo à la demande par abonnement (SVOD) comme Netflix, Amazon Prime ou Apple TV+ sont, eux, payants.
À découvrir aussi dans le dossier Chaînes payantes et vidéo à la demande (VOD)
Conseils
Films et séries
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Les principaux services de streaming
Les plateformes de vidéo à la demande par abonnement sont désormais bien installées dans le quotidien des Français. Les prix sont assez homogènes de…
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Netflix
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Le partage de compte bientôt payant
Plus que quelques semaines pour partager gratuitement son compte Netflix avec ses proches. Au printemps prochain, les abonnés paieront un supplément…
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Apple TV+
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Tarif en hausse de… 40 % !
Après Amazon Prime Video, Netflix et Disney+, Apple augmente à son tour le prix de son offre de streaming vidéo Apple TV+, qui passe de 4,99 € à 6,99 …
Actualité
Netflix
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Une nouvelle offre moins chère… mais avec de la pub
Netflix repart à la chasse aux clients. La plus grande plateforme mondiale de streaming vidéo lancera le 3 novembre une offre à 5,99 €/mois intégrant…
Actualité
Litige TF1-Canal+
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Pas un motif de résiliation ou de remboursement
En stoppant la diffusion des chaînes du groupe TF1 à ses abonnés, le groupe Canal+ les met devant le fait accompli. Et ce d’autant plus que ces…
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Amazon Prime
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Augmentation record
Quelques jours après sa grande opération de « ventes flash exceptionnelles » destinées à faire des économies (Prime Day), Amazon annonce une…
Billet du président
Amazon Prime
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Le piège à utilisateur supprimé !
Victoire. Suite à l’action lancée par l’UFC-Que Choisir en lien avec le Bureau européen des Unions de Consommateurs contre les obstacles au…
Action locale UFC-Que Choisir
Vente forcée
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Canal+ en embuscade
Action locale UFC-Que Choisir
Canal+
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Triple peine
Action locale UFC-Que Choisir
Canal+
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Une rétractation qui ne passe pas
Actualité
Netflix
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L’augmentation des tarifs devient bisannuelle
Netflix semble acter le principe d’une augmentation de ses tarifs tous les 2 ans. Après celles de 2017 et 2019, toutes les formules d’abonnement au…
Action UFC-Que Choisir
Abonnement forcé
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Action de Groupe contre Canal +
Alors que Canal + a reconnu ses pratiques de vente forcée d’abonnement, l’UFC-Que Choisir lance aujourd’hui une action de groupe devant le Tribunal…
Formulaire
Action de groupe contre Canal+
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Être informé de l’évolution de la procédure
L’UFC-Que Choisir vient de lancer une action de groupe contre Canal+ pour la vente forcée qu’elle a fait subir à ses abonnés fin 2017 en leur imposant…
Actualité
Disney+
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Déjà une augmentation de tarifs
Lancée il y a à peine 1 an, la plateforme de streaming vidéo par abonnement Disney+ augmente déjà ses tarifs de près de 30 %. La célèbre firme adopte…
Actualité
Fin de Téléfoot
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Les abonnements résiliés et des remboursements prévus
Après le clap de fin de la chaîne Téléfoot dimanche 7 février, la chaîne et les fournisseurs Internet qui commercialisaient l’offre ont tous opté pour…
Action locale UFC-Que Choisir
Abonnement
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Le mauvais film de Canal+
Billet du président
Mediapro
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Coup de sifflet final pour Téléfoot
Il y a quelques jours le groupe Mediapro a annoncé l'arrêt de sa chaîne Téléfoot, qui laisse des centaines de milliers de consommateurs dans la panade…
Actualité
Fermeture de Téléfoot
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Que va-t-il se passer pour les abonnés ?
Quatre mois à peine après son lancement, la chaîne payante Téléfoot (groupe Mediapro) est sur le point de disparaître des écrans. Les réponses aux…
Enquête
Consommation
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Nos vies sur abonnement
Pour équiper leur maison, se déplacer, se divertir ou encore gérer leur quotidien, jamais les Français n’avaient souscrit autant d’abonnements. La…
Service
Abonnement
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Comment résilier vos contrats ?
Les abonnements que vous avez souscrits vous semblent trop nombreux (TV, téléphone, musique, jeux…), trop chers ou inutiles. Vous souhaitez y mettre…
Conseils
Fournisseurs d’accès à Internet
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Vos questions, nos réponses
Comprendre les offres des FAI, résoudre un litige, changer d’opérateur… Voici tout ce que vous devez savoir sur les fournisseurs d’accès à Internet. …
Billet du président
Chaînes sportives et Covid-19
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La balle est dans le camp des abonnés !
Depuis mars dernier, les compétitions sportives étaient à l’arrêt, les retransmissions en direct à la télévision ont donc cessé. Cette « mi-temps »…
Actualité
Hausses de tarif sauvages Canal+
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Les abonnés peuvent demander le remboursement
Condamné à payer une amende pour avoir procédé à des augmentations de tarif abusives en 2018, le groupe Canal est aussi tenu de rembourser les abonnés…
Action UFC-Que Choisir
Covid-19 et chaînes de sport
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L'UFC-Que Choisir met en demeure et vous dit quels sont vos droits
La crise de la Covid-19 a stoppé net le déroulement de nombreux événements et championnats sportifs. De fait, leur diffusion en direct ou en différé a…
Actualité
Chaînes de sport
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Fin de saison pour la Ligue 1, interruption des championnats de foot espagnol, italien, anglais, de la Ligue des champions et de la Ligue Europa… Le…
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Coronavirus
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Netflix, nouvel appât d’une tentative de phishing
La période de confinement liée à la crise du Covid-19, démarrée le 17 mars, s’accompagne de nombreuses arnaques. La plateforme de streaming Netflix…
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Faux sites Disney+
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Arnaque à l’abonnement
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Action locale UFC-Que Choisir
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C’est bientôt fini
Après des années de tergiversations marquées par plusieurs procédures judiciaires, la fin de Canal Ready semble enfin actée. À partir du 28 février…
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Sport à la télévision
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Gratuité en voie d’extinction
Les droits de diffusion d’évènements sportifs à la télé sont désormais si élevés que seules les chaînes payantes peuvent les acheter. Résultat, il…
Action locale UFC-Que Choisir
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Canal Plus
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Inspirés par le succès de Netflix, plusieurs producteurs audiovisuels envisagent de lancer leurs propres services de vidéo à la demande sur abonnement…
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Netflix
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Les tarifs augmentent déjà
Lancé en France fin 2014, le service de vidéo par abonnement Netflix vient de procéder à une augmentation du tarif de ses offres. Les abonnés à ce…
Action locale UFC-Que Choisir
CanalPlus joue la montre
Souhaitant résilier son contrat à CanalPlus, un couple de la Drôme envoie à l’opérateur un courrier recommandé avec accusé de réception le 5 avril…
Action locale UFC-Que Choisir
Les arbres font écran
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Les contenus accessibles partout en Europe
Le marché unique du numérique prend forme. Un an après le début des discussions, les instances européennes ont trouvé un accord pour que les…
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La chaîne à péage spécialisée dans le sport augmente régulièrement ses tarifs depuis son lancement en 2012. Et les différents supports qui diffusent…
Action UFC-Que Choisir
Distribution exclusive de beIN Sports sur Canal Plus :
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L'Autorité de la concurrence doit éviter que l'intérêt consommateur soit mis hors-jeu !
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Orange TV
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Des chaînes gratuites en moins
Les abonnés Orange fans des programmes d’AB Moteurs sont en colère depuis que l’opérateur a décidé de retirer la chaîne spécialisée dans les sports mé…
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Décodeur Cube S
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Pour emmener Canal Plus partout
Après s’être longtemps concentré sur la qualité de ses programmes et la diversité de ses bouquets, le groupe Canal Plus modernise ses moyens de…
Actualité
Canal Plus/Canal Sat
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Location obligatoire du décodeur
Des abonnés à Canal Plus/Canal Sat ont acheté leur décodeur pour recevoir par satellite les chaînes du bouquet. Ils ne vont plus pouvoir s’en servir,…
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Un moteur de recherche pour plus de visibilité
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CanalPlay (vidéo)
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Comment résilier son abonnement à CanalPlay
Pour profiter sur sa télévision de CanalPlay, le service de vidéo à la demande illimité de Canal Plus , il faut payer 9,99 € par mois. De nombreux…
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À l’heure du streaming
Pour l’instant, les sources d’images en ultra haute définition (UHD) se limitent essentiellement aux services de vidéo streaming Netflix et Youtube.…
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Numericable joue la montre
Les abonnés à Numericable sont les seuls à ne pas recevoir la nouvelle chaîne de sport lancée par beIN Sports. En cause : un différend entre le…
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Canal Plus
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La transparence à reculons
Résilier son abonnement à Canal Plus n’a jamais été une mince affaire. Et ce n’est pas près de s’arranger. Alors que la chaîne cryptée promettait de…
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Des chaînes payantes
Youtube vient de lancer 54 chaînes payantes, dont 28 en France. La filiale de Google va ainsi tester l’appétence des consommateurs pour ce type de…
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Canal+
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La résiliation trop cryptée
Le groupe de télé payante Canal+ vient d'être condamné à accepter la demande de résiliation d'un client qui n'avait pas envoyé sa demande en temps et…
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Résiliation difficile
Vos courriers l'attestent : les litiges liés à la résiliation d'un abonnement à la télévision payante ne sont pas rares. comment les régler ?
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