Satisfaction grandes surfaces - Le protocole

Notre enquête satisfaction s’est déroulée en ligne du 9 juillet au 9 août 2026. Au total, 8 540 personnes y ont répondu.

Les répondants ont été invités à indiquer leur satisfaction globale concernant leur principal magasin alimentaire. Ils ont également exprimé leur niveau de satisfaction sur les 8 critères suivants :

• la propreté du magasin ;
• la signalétique et l’organisation des rayons ;
• l’étendue de l’offre et la disponibilité des produits ;
• le niveau de prix par rapport à la concurrence ;
• l’étendue et la qualité de l’offre en fruits et légumes frais ;
• la compétence et l’amabilité du personnel ;
• le temps d’attente en caisse ;
• le parking (circulation, places disponibles…) et l'accès.

Seuls les réseaux de magasins pour lesquels plus de 90 évaluations ont été reçues sont présentés dans cette enquête.