Satisfaction grandes surfaces
Le protocole
Un questionnaire de satisfaction a été adressé aux abonnés Web de Que Choisir le 18 février, avant le confinement.
Les résultats des 19 144 questionnaires complétés, portant sur 24 034 magasins, ont permis de classer 15 enseignes : Aldi, Auchan, Carrefour, Casino, Cora, E.Leclerc, Franprix, Grand Frais, Intermarché, Leader Price, Lidl, Match, Monoprix, Netto et Système U. Les différents types de points de vente d’une même marque sont tous regroupés sans distinction de taille. Ainsi, Carrefour réunit les hypermarchés et les City, Contact, Express, Market, Montagne ; Casino englobe les Géant comme les supermarchés ; Système U rassemble Hyper U, Super U et U Express.
Échelle de satisfaction
de 90 à 100% (très bon)
de 80 à 89 % (bon)
de 70 à 79 % (moyen)
de 60 à 69 % (médiocre)
de 0 à 59 % (mauvais)
Fonctionnement du service de comparaison
Les produits et services sont classés selon les résultats obtenus lors de nos tests à partir d’un protocole établi par nos experts. Les résultats sont publiés selon un classement basé sur les qualités intrinsèques des produits et sur celles des prestations de service, sans aucune autre considération. Nous achetons de façon anonyme tous les produits que nous testons, nous n’avons aucun lien avec les fabricants, fournisseurs ou distributeurs des produits et services testés, à l’exception des autorisations données par Bureau Veritas Certification conformément aux règles de La Note Que Choisir. Notre classement est totalement indépendant, aucune relation commerciale avec les fabricants, fournisseurs ou distributeurs ne peut avoir d’impact sur ce dernier. Les prix indiqués et les informations sur la disponibilité des produits mentionnés sur notre site sont fournis à titre indicatif et sont actualisés tous les jours. L’offre de produits et services étant pléthorique, nous ne prétendons pas pouvoir tester l’exhaustivité d’un marché. Nous sélectionnons les produits et services les plus représentatifs d’un segment de marché.
Elsa Casalegno
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Isabelle Bourcier
Observatoire de la consommation
