Cafés Bonjour Drink : ils forcent sur l’abonnement !

Plusieurs personnes ayant dit s’être retrouvées abonnées à des livraisons mensuelles de 2 packs de breuvage, au lieu d’un achat ponctuel, Que Choisir a testé le cheminement d’une commande de cafés Bonjour Drink, une marque de boissons aux extraits de champignons et de plantes très présente sur les réseaux sociaux. Objectif : comprendre comment le site pouvait induire si facilement ses clients en erreur. Trois enquêteurs se sont prêtés au jeu cet été, en souscrivant différentes formules d’achat sur leur site.

Passons sur le design du site, que certains qualifient de « ringard », d’autres de trop « flashy », ou encore de « semblable à tous les sites d’e-commerce pour jeunes »… Avant même d’avoir accès à l’ensemble des parfums proposés, une offre alléchante : « Votre nouveau rituel bien-être. Jusqu’à – 54 % + cadeaux offerts », très visible dans son cartouche jaune vif. Avec des promesses irrésistibles dessous : « livraison 48 h offerte », « goûts délicieux » et « 60 jours pour l’essayer »…

© Bonjour Drink

En cliquant sur ce cartouche, on descend directement vers la zone de commande. Une case est précochée, celle de l’« Abonnement flexible », qui est l’offre « la plus populaire » d’après le site. C’est celle qui correspond à la page précédente, annonçant « – 54 % + cadeaux ».

© Bonjour Drink

Et c’est là que l’internaute, s’il est pressé ou focalisé sur les tarifs et les cadeaux, ne réalise pas forcément qu’il a basculé dans un abonnement mensuel, et qu’il recevra chaque mois la commande qu’il s’apprête à faire. Au passage, l’offre de réduction de 54 % est passée à 52 %, puisque le tarif affiché est de 48 € au lieu de 100 € pour cette formule, qui comprend 2 sachets (et un mousseur à lait offert en plus de la livraison gratuite, déjà annoncée, lors de la première commande). Pour bénéficier des – 54 % annoncés, il faut changer d’offre et passer à 3 sachets (avec mousseur et cuillère doseuse offerts).

Bien sûr, vous pouvez aussi opter pour un achat unique, au coût – dissuasif – de 44,80 € pour 1 sachet, 80 € pour 2 sachets, ou 120 € pour 3 sachets… Chaque sachet vendu en ligne contenant 30 doses.

Autre affichage fantaisiste : les prix indiqués et leurs ristournes ne correspondent pas d’une page à l’autre. Exemple : pour 2 sachets, le prix initial annoncé (avant promotion) est affiché à 100 € lors de la commande, mais il passe à 120 € au moment du paiement.

© Bonjour Drink

Difficile, donc, de savoir quelle est la vraie valeur de 2 sachets. On aurait dû logiquement les payer soit 100 €, premier prix barré, soit 60 €, prix mensuel avec l’abonnement.

Pire, en pharmacie, où ce produit est également distribué, la vente se fait en sachets de 15 ou 45 doses – sur le site, il s’agit de sachets de 30 doses. Il faudrait donc ramener le prix à la dose pour pouvoir les comparer, bien que l’écart soit évident dès l’affichage : un sachet de 45 doses est vendu 45,90 € dans une pharmacie, alors que celui de 30 doses coûte 40 € sur le site (en achat unique), donc 30 % plus cher.

Une fois la commande passée, les livraisons se sont déroulées sans encombre, au domicile ou en point relais. Des messages WhatsApp nous ont informés de la disponibilité des colis. De même, il a été simple et rapide de suspendre ou de résilier les abonnements. La garantie « satisfait ou remboursé » a également été appliquée sans délai et sans contestation de la part de Bonjour Drink.

Une promotion envahissante

Après réception des commandes, chaque enquêteur a reçu un message via WhatsApp de la part de « Juliette », la fondatrice de Bonjour, nous remerciant « d’avoir choisi Bonjour pour accompagner nos journées » et « [se] permettant de nous contacter personnellement pour un petit service ». Nous avons été sélectionnés « au hasard » pour partager avec eux notre retour d’expérience et notre satisfaction.

Et par courriel, c’est un déferlement… L’un des enquêteurs a reçu 2 ou 3 messages par semaine depuis l’achat, y compris après l’annulation de l’abonnement.