par Pascale Barlet
ACTUALITÉ
Fausses agences de voyages : comment éviter l’arnaque
L’essor des achats en ligne est propice aux arnaques. Si vous préparez un déplacement, soyez vigilant, car l’une des escroqueries en vogue est basée sur de fausses agences de voyages. Explications et conseils.
Quelle est la technique employée ?
Les escrocs, se présentant comme des agents de voyages, contactent leurs cibles par téléphone ou via de faux sites. Ils promettent des circuits à des prix défiant toute concurrence. Le scénario est bien rodé :
- une offre limitée dans le temps ;
- une demande urgente de prépaiement ;
- une promesse de remboursement en cas de problème.
Une fois le virement effectué, le fraudeur prétexte un incident technique et demande à la victime de réitérer la transaction. L’argent disparaît, les contacts cessent et les traces numériques s’effacent rapidement.
Comment s’assurer que l’agence de voyages est légale ?
Commencez par vérifier l’immatriculation de l’agence. En France, une agence de voyages doit disposer d’un numéro d’immatriculation affiché sur son site et sur ses devis. Les sites Stop‑Arnaque‑Voyage et Les Entreprises du voyage permettent de contrôler facilement cette information.
Voici les grands classiques à passer ensuite au crible :
- le numéro de Siret (ou équivalent : Siren, RCS, code APE) ;
- l’adresse physique ;
- les coordonnées bancaires ;
- le domaine Internet ;
- l’adresse électronique : une adresse électronique générique (Gmail, Yahoo, Hotmail, etc.) doit être considérée comme douteuse. Celle d’un professionnel doit contenir la marque de l’entreprise ([email protected], [email protected], etc.) ;
- les avis clients et la réputation de l’agence (sites spécialisés, forums de voyageurs) : prudence, les faux avis existent ;
- les modalités de paiement sécurisées (prépaiement minimal, carte bancaire avec 3-D Secure, paiement vers un compte professionnel) ;
- les conditions de vente et les garanties (annulation, remboursement, assurance, etc.).
Au moindre doute, ne cliquez pas !
3 questions à Damien Bancal, expert en cybersécurité, journaliste et créateur de Zataz.com
Que Choisir : Comment procèdent les fraudeurs ?
Damien Bancal : J’ai pu observer quelques schémas malveillants qui démontrent l’inventivité des escrocs : mise en place d’un faux site d’agence ou d’un intermédiaire, souvent avec un nom proche d’une marque connue, des visuels soignés, mais des coordonnées floues. Il manque par exemple le numéro de Siret, l’adresse postale est fictive…
En outre, on peut remarquer des promotions et publicités trop attractives avec des prix imbattables, des offres « last minute » poussant l’internaute à agir vite. Les escrocs aiment aussi demander un acompte (quand ce n’est pas l’intégralité des sommes dues) via un moyen de paiement « folklorique » comme PayPal ou Western Union, vers un site web qui n’a rien à voir avec une banque ou vers un compte personnel. Se faire passer pour une agence fait partie des vieilles ficelles du fraudeur.
QC : Peut-on parler d’usurpation d’identité dans le cas d’une agence de voyages ?
D. B. : Oui, lorsqu’un site web ou une offre se présente comme une agence légitime (logo, coordonnées, nom proche) sans en être une, on est bien dans une forme d’usurpation ou d’imitation. Il faut examiner le nom de domaine. Par exemple clubmed.fr (pour Club Méditerranée) ne s’écrit pas clubmede.fr ; Jet Tours (www.jettours.com) ne s’écrit pas www.jetours.com.
En droit français, l’article 226‑4‑1 du Code pénal punit l’usurpation d’identité numérique, c’est-à-dire « le fait d’usurper l’identité d’un tiers ou d’utiliser des données d’identification dans le but de troubler sa tranquillité ou porter atteinte à son honneur ou à sa considération ». Mais les pirates ne semblent pas s’inquiéter de ce détail légal. Dans l’univers des agences de voyages, la fraude « vente de forfaits touristiques frauduleux par usurpation de l’identité des opérateurs » est explicitement identifiée. Donc, oui, l’expression est légitime dans ce contexte.
QC : Quel est le montant moyen des sommes dérobées ?
D. B. : Difficile à dire. Il n’existe pas de statistiques publiques précises spécifiques aux arnaques concernant les agences de voyages permettant d’établir un montant moyen en France. C’est pour cela qu’il faut inciter toutes les personnes piégées ou ayant été approchées par un escroc du tourisme à alerter les autorités.
Une étude de juin 2025 publiée par un éditeur d’antivirus indiquait que 1 jeune Français sur 5 avait été victime d’une arnaque portant sur un voyage. Plus de 10 % d’entre eux avaient perdu plus de 450 €. En tout, 16 % de Français avaient été arnaqués lors d’une réservation : liens malveillants, faux sites de paiement, manipulation de photos, etc. Les montants varient fortement (quelques centaines d’euros à plusieurs milliers voire dizaines de milliers d’euros). Il faut donc considérer un large éventail plutôt qu’une moyenne précise.
Pascale Barlet
