ENQUÊTE

FenêtresPrenez la bonne pose

par Yves Martin, Isabelle Bourcier

Publié le 23 août 2017

Les fenêtres sont importantes pour une bonne isolation thermique, gage d’économies. Mais encore faut-il que la pose soit réalisée dans les règles de l’art. Nos conseils et notre « enquête satisfaction » sur les professionnels du secteur.

Les professionnels assurent

Nous avons sollicité nos lecteurs pour qu’ils nous donnent leur avis sur la qualité de la prestation rendue par les installateurs des grandes marques de fenêtres. Le bilan est globalement très positif, seul le SAV déçoit parfois.

Notre enquête

Un questionnaire de satisfaction a été encarté dans le n° 552 de Que Choisir (novembre 2016) adressé à la moitié de nos abonnés. En retour, 4 999 avis de lecteurs ont pu être traités. Ils nous ont permis de juger 7 enseignes ou groupements d’enseignes. Celles spécialisées dans la pose de nouvelles fenêtres ou les artisans locaux dont les échantillons n’étaient pas suffisants pour être analysés individuellement ont été regroupés sous l’intitulé « Artisans et autres ».

Nos résultats

Toutes enseignes confondues, 91,5 % des répondants sont satisfaits de l’installation de leurs nouvelles fenêtres. Trois enseignes (Lapeyre, K par K et Velux) réalisent toutefois des scores moins honorables avec respectivement 85,2 %, 83,5 % et 83,3 %. Notre enquête montre que les clients apprécient surtout ce qui concerne l’avant-remplacement de leurs fenêtres. Qu’il s’agisse de l’interlocuteur (amabilité, compétence…), des