Thématique
Assurance, épargne, fiscalité, placements financiers, tarifs bancaires... Il est parfois difficile de s'y retrouver. À l'UFC-Que Choisir, nos experts vous proposent des enquêtes, études, décryptages et fiches conso pratiques pour répondre à vos interrogations et vous guider dans vos démarches.
Conseils
Assurance emprunteur • Questions-réponses sur la résiliation annuelle Mis à jour le : 12/04/2018Suite à la décision du Conseil constitutionnel du 12 janvier 2018, tous les consommateurs ayant un crédit immobilier peuvent résilier chaque année leur contrat d’assurance emprunteur proposé par leur banque (art. L. 313-30 du code de la consommation). Ce droit de résiliation annuel permet aux…
Actualité
Assurance emprunteur • Exigez la date d’échéance annuelle Publié le : 12/04/2018Les banques, qui ont bloqué pendant des années l’ouverture du marché très lucratif de l’assurance emprunteur, opposent parfois un nouvel obstacle aux candidats à la résiliation : les clients doivent envoyer leur demande avec la bonne date anniversaire à laquelle le contrat peut être résilié. Mais…
Lettre type
Assurance emprunteur • Mise en demeure de communiquer la date d’échéance du contrat12/04/2018Vous avez le droit de résilier annuellement votre contrat d’assurance emprunteur en envoyant une lettre recommandée à l’assureur au moins deux mois avant la date d’échéance. Par conséquent, vous devez connaître cette date, avant d’entreprendre une quelconque démarche pour changer d’assurance. Si…
Actualité
Relation banques et clients • Plus de dématérialisation et plus de garde-fous Publié le : 01/04/2018Le gouvernement vient d’adopter une série de dispositions pour protéger les clients lors des échanges numériques avec les établissements financiers. Première garantie : le droit des consommateurs de s’opposer à ce type de relation pour revenir à une communication papier.
Enquête
Épargne de précaution • Offrez du tonus à vos économies Publié le : 31/03/2018La nouvelle fiscalité sur les placements poursuit un objectif : bousculer la routine d’épargne des Français pour les inciter à prendre plus de risques. Un pari osé face à des épargnants viscéralement attachés aux valeurs sûres. Mais il faut parfois savoir « stimuler » une partie de son épargne.…
Enquête
Placement immobilier • Gare à la bulle ! Publié le : 31/03/2018Avec des taux de crédit toujours bas et des prix qui devraient se stabiliser cette année, l’immobilier reste un placement à explorer, si vous savez être très sélectif. Marche à suivre : acheter des logements de qualité dans les seules zones présentant un marché locatif dynamique et considérer les…
Enquête
Assurance vie/Bourse • Le délicat choix du risque Publié le : 31/03/2018Les fonds en euros – et leur garantie en capital chère aux épargnants – affichent un rendement famélique. Un peu de recul s’impose néanmoins pour résister aux sirènes commerciales en faveur des fonds à risque. Et pour ne pas contracter la fièvre acheteuse qui a fait flamber les marchés boursiers en…
Enquête
Prélèvement à la source • Faut-il défiscaliser en 2018 ? Publié le : 31/03/2018Coincée entre la dernière année de recouvrement classique de l’impôt et la mise en œuvre du prélèvement à la source sur les revenus en janvier prochain, 2018 ne sera pas une année « blanche » pour tous les contribuables.
Enquête
Placements atypiques • Vigilance maximale Publié le : 31/03/2018En quête de rendements hors pair, les épargnants explorent des pistes exotiques. L’immobilier à l’étranger séduit par des promesses de rentabilité alléchantes. Une voie de diversification à ne pas écarter d’emblée, contrairement aux diamants, terres rares et autres placements atypiques, qui…
Enquête
Impôts • Paierez-vous plus ou moins en 2018 ? Publié le : 31/03/20188,5 milliards d’euros ! C’est le montant des baisses d’impôts dont vont bénéficier les particuliers en 2018. Cette manne ne sera toutefois pas répartie équitablement entre tous les contribuables. Certains verront même leur facture fiscale s’alourdir cette année. Décryptage.
Enquête
Nouvelles réglementations européennes • Ont-elles un impact sur vos finances ? Publié le : 31/03/2018MIF 2, DDA, DSP 2… derrière ces trois acronymes « barbares » se cachent de nouvelles directives européennes qui, lentement mais sûrement, renforcent par touches successives la protection des épargnants dans le domaine des placements financiers et de la gestion des comptes courants. Revue de détail.…
Lettre type
Dématérialisation des relations contractuelles avec un établissement financier • Comment faire opposition30/03/2018Votre banque, votre assurance ou votre mutuelle vous adresse habituellement ses documents par voie postale (relevés de compte, conditions générales tarifaires, contrat, avis d’échéance...). Le professionnel souhaite arrêter les envois papier pour vous les communiquer uniquement au format numérique.…
Conseils
Assurance • Résilier son contrat Publié le : 22/03/2018L’assurance étant un secteur réglementé, la résiliation d’un contrat comporte des obligations légales, tant du côté de la compagnie que de son client. La loi consommation de 2014 a assoupli certaines règles, notamment pour les polices obligatoires.
Action UFC-Que Choisir
Données bancaires des consommateurs • Les clés d’une concurrence sécurisée face au cadenassage bancaire Publié le : 20/03/2018Alors que le Sénat va examiner le 22 mars un projet de loi portant transposition de la 2ème directive européenne sur les services de paiement (dite « DSP2 ») censée sécuriser, par le biais d’interfaces informatiques (API), l’échange des données bancaires des consommateurs qui utilisent des…
Actualité
Crédit immobilier • L’expertiseur Humania en liquidation judiciaire Publié le : 19/03/2018Spécialisée dans la contestation du taux effectif global (TEG) des crédits immobiliers, la société Humania promettait une victoire quasi certaine aux emprunteurs face à leur banque. Bilan, un fiasco de grande ampleur et des milliers de particuliers coincés dans des procédures coûteuses.
Décryptage
Pièces de 1 et 2 centimes • Entretien avec Louis Lamour, boulanger à Bordeaux Publié le : 19/03/2018Lorsqu’il a ouvert sa boulangerie fin 2017, Louis Lamour a fait deux choix radicaux. Le premier, ne proposer que des pains et des viennoiseries maison avec des matières premières sélectionnées avec soin. Le second : refuser les pièces de 1 et 2 centimes d’euro, trop encombrantes. Entretien.…
Enquête
Pièces de 1 et 2 centimes • Une menue monnaie qui coûte cher Publié le : 19/03/2018D’après le dernier Eurobaromètre consacré à la zone euro, publié en décembre 2017, près des deux tiers des Européens sont favorables à la suppression pure et simple des pièces de 1 et 2 centimes d’euro. « Les particuliers traitent ces petites pièces comme des objets dénués de valeur », constate…
Formulaire
Action de groupe • Frais cachés de Natixis Publié le : 07/03/2018Si vous pensez être concerné(e), signalez-vous !
Action UFC-Que Choisir
Fonds à formule Natixis • Une action de groupe pour récupérer les 35 millions d’euros de préjudices Publié le : 07/03/2018Dans le prolongement de l’amende record prononcée par la Commission des Sanctions de l’Autorité des Marchés Financiers contre Natixis Asset Management (NAM) en raison de nombreux manquements dans la gestion de 133 fonds à formule, et faute de réponse satisfaisante de NAM à sa démarche amiable,…
Conseils
Fonds à formule Natixis • Questions-réponses sur notre action de groupe Publié le : 07/03/2018L’UFC-Que Choisir engage une action de groupe contre Natixis Asset Management (NAM) dans l’affaire des frais cachés des fonds à formule souscrits auprès des Banques populaires ou des Caisses d’épargne. Qui est concerné par cette action de groupe ? Comment se manifester ? Dans quels délais ? Nos…
Enquête
Enseigne KFC • Poulets, frites… et évasion fiscale ! Publié le : 22/02/2018Politique de bas salaires, mauvaises conditions de travail et évasion fiscale… Des documents consultés par Que Choisir révèlent certaines des pratiques peu reluisantes de KFC, l’un des leaders mondiaux de la restauration rapide.
Décryptage
Sports d’hiver • Dans quels cas peut-on se faire rembourser son forfait de ski ? Publié le : 20/02/2018Entre la location du logement, les transports et le forfait de ski, les vacances aux sports d’hiver représentent un budget conséquent. La crainte numéro un : ne pas pouvoir profiter des pistes comme prévu. Confronté à une impossibilité d’accéder aux remontées mécaniques, vous pourrez obtenir le…
Actualité
Phishing • L’arnaque passe aussi par la carte SIM ! Publié le : 16/02/2018Plusieurs consommateurs ont alerté l’UFC-Que Choisir d’une arnaque dont ils ont récemment été victimes, baptisée « arnaque à la carte SIM ». Basée sur la technique du phishing, qui consiste à récolter des renseignements personnels (coordonnées bancaires, identifiants, etc.) en usurpant l’identité…
Actualité
BNP Paribas • Nouvelle sanction pour clauses abusives Publié le : 14/02/2018Après la condamnation de la Société générale en novembre 2017, c’est à nouveau BNP Paribas qui se retrouve dans le collimateur des juges en raison de 19 clauses abusives insérées dans sa convention de compte Esprit Libre.
Actualité
Frais de gestion des produits d’épargne • Une étude frustrante de la part de l’AMF Publié le : 10/02/2018L’Autorité des marchés financiers (AMF) vient de publier une étude sur le niveau des frais courants prélevés par les sociétés de gestion sur les fonds commercialisés auprès des particuliers. Instructif, mais incomplet.
Décryptage
Travaux de rénovation énergétique • Les sociétés les plus signalées dans les litiges traités Publié le : 07/02/2018Pour aider les consommateurs à y voir plus clair dans le secteur nébuleux de la rénovation énergétique, l’UFC-Que Choisir met à leur disposition un recensement des entreprises pour lesquelles elle reçoit le plus de signalements de litiges de la part de ses associations locales depuis le 1er janvier…
Lettre type
Travaux de rénovation énergétique • Résiliation du crédit affecté suite à la rétractation du contrat d’installation06/02/2018Suite à un démarchage à domicile, vous vous êtes rétracté(e) du contrat d’achat ou d’installation conclu dans le cadre de travaux de rénovation énergétique financé par un crédit affecté. Vous voulez vous assurer que la résiliation de plein droit est bien prise en compte par l’établissement de crédit…
Lettre type
Travaux de rénovation énergétique • Résolution du contrat d’installation après l’envoi d’une lettre d’injonction06/02/2018Vous avez souscrit un contrat d’achat ou d’installation conclu dans le cadre de travaux de rénovation énergétique (installation d’une pompe à chaleur, travaux d’isolation de vos combles, etc.). Vous avez mis en demeure le professionnel d’effectuer la livraison/l’installation dans un délai…
Lettre type
Travaux de rénovation énergétique • Rétractation du contrat d’achat ou d’installation suite à un démarchage à domicile06/02/2018Vous venez de souscrire un contrat d’achat ou d’installation conclu dans le cadre de travaux de rénovation énergétique (installation d’une pompe à chaleur, travaux d’isolation de vos combles, etc.) à la suite d’un démarchage à votre domicile. Vous regrettez votre engagement. Vous pouvez vous…
Lettre type
Travaux de rénovation énergétique • Rétractation du contrat de crédit06/02/2018À l’occasion d’une foire ou d’un salon, vous avez souscrit un contrat d’achat ou d’installation conclu dans le cadre de travaux de rénovation énergétique (installation d’une pompe à chaleur, travaux d’isolation de vos combles, etc.). L’achat ou l’installation est financé par un crédit affecté.…
Lettre type
Travaux de rénovation énergétique • Informer le professionnel de la rétractation du crédit affecté06/02/2018Sur une foire ou un salon, vous avez souscrit un crédit pour financer des travaux de rénovation énergétique (installation d’une pompe à chaleur, travaux d’isolation de vos combles, etc.). Après réflexion, vous vous êtes rétracté(e) du contrat de crédit affecté dans le délai légal de 14 jours. Vous…
Lettre type
Travaux de rénovation énergétique • Injonction au professionnel d’effectuer la livraison ou de fournir l’installation dans un délai raisonnable06/02/2018Vous avez signé un contrat d’achat ou d’installation dans le cadre de travaux de rénovation énergétique. Le professionnel n’a pas exécuté ses engagements dans le délai convenu (ou à défaut de délai mentionné au contrat, dans les 30 jours qui suivent sa souscription). Avant de pouvoir mettre fin au…
Lettre type
Travaux de rénovation énergétique • Informer l’établissement de crédit de la résolution de la vente pour défaut d’exécution06/02/2018Vous venez de souscrire un contrat d’achat ou d’installation conclu dans le cadre de travaux de rénovation énergétique (installation d’une pompe à chaleur, travaux d’isolation de vos combles, etc.). Après avoir relancé le professionnel qui tardait à vous livrer ou à exécuter la prestation convenue,…
Lettre type
Travaux de rénovation énergétique • Demande de suspension des échéances du crédit affecté06/02/2018Des travaux de rénovation énergétique financés par un crédit affecté ont été effectués chez vous. Or, le matériel installé (pompe à chaleur solaire, panneaux photovoltaïques…) ne fonctionne plus. Vous avez averti par écrit le professionnel qui n’intervient pas ou n’arrive pas à réparer la panne.…
Actualité
Assurance vie • Le palmarès des rendements 2017 Publié le : 30/01/2018Le cru 2017 de l’assurance vie en euros s’annonce de nouveau bien médiocre, avec des performances en recul. Mais plusieurs signes indiquent que ce cycle baissier pourrait toucher à sa fin. Explications.
Actualité
Prélèvements SEPA • Attention aux fraudes Publié le : 17/01/2018Le service de lutte contre le blanchiment d'argent Tracfin a alerté fin 2017 contre les fraudes aux prélèvements SEPA. Il existe pourtant des moyens de s'en prémunir, que les banques ne mettent pas assez en avant.
Action UFC-Que Choisir
Assurance Emprunteur • La concurrence peut maintenant jouer ! Publié le : 12/01/2018L’UFC-Que Choisir se félicite de la décision salutaire du Conseil Constitutionnel de reconnaître la constitutionnalité de la résiliation annuelle de l’assurance emprunteur à tous les contrats et, forte de cette victoire, met à disposition des assurés emprunteur un kit leur permettant de faire…
Lettre type
Assurance emprunteur • Notification de l’accord de substitution d’assurance12/01/2018Vous avez décidé de résilier à son échéance le contrat d’assurance emprunteur qui garantit votre prêt immobilier. Vous avez proposé une offre de contrat plus avantageux à votre banque. Celle-ci a accepté par écrit le changement d’assurance. Vous devez informer votre assureur actuel de cet accord.…
Action UFC-Que Choisir
Tarifs bancaires 2018 • La guerre des prix n’a pas eu lieu Publié le : 11/01/2018Deux mois après l’arrivée retentissante d’un opérateur télécom dans le secteur bancaire et près d’un an depuis l’inauguration du mandat de mobilité censé raviver la concurrence, l’UFC-Que Choisir dévoile son enquête exclusive sur les tarifs bancaires 2018. Alors que pour la sixième année consécutive…
Actualité
Assurance emprunteur • Puis-je demander la résiliation de mon contrat ? Publié le : 01/01/2018Le Conseil constitutionnel doit se prononcer le 12 janvier 2018 sur le droit pour tous les emprunteurs de résilier leurs anciens contrats d’assurance emprunteur. En attendant sa décision, quels clients peuvent envisager de changer d’assurance emprunteur ? Nos réponses.
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