ACTION LOCALE UFC-QUE CHOISIR

Le vendeur persiste et signe

L’affaire est ubuesque. Madame K. achète en ligne un ordinateur portable et des accessoires informatiques. Ne voyant rien arriver, elle interroge la société vendeuse pour savoir quand son colis lui sera livré. On lui annonce que cette commande est notée comme réceptionnée, et que le bordereau a été signé de sa main. Or, il n’en est rien. La cliente entame une série d’échanges avec le service réclamation, qui lui rétorque que le ­paquet ayant été reçu, il ne peut procéder à une nouvelle expédition. Elle sollicite l’UFC-Que Choisir de Clermont-Ferrand, qui adresse un courrier recommandé au vendeur. Ce dernier refuse de reconnaître que la signature sur le bordereau ne correspond pas à celle de Madame K. L’association locale aide l’adhé­rente à saisir le tribunal d’instance compétent. L’entreprise contacte Madame K. avant l’audience, puis la rembourse des som­mes qu’elle a versées.

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