Le protocole

L’enquête s’est déroulée en octo­bre et novembre en région parisienne et en région nantaise.

Les enseignes

Huit ont été ­ciblées : Auchandrive.fr (Auchan), Chronodrive.com (groupe ­Auchan), Courses.carrefour.fr (Carrefour), Mescoursescasino.fr (Casino), Coradrive.fr (Cora), ­Ledriveintermarché.com (Intermarché), Leclercdrive.fr (Leclerc) et CoursesU.com (Système U).

Les produits

Un panier de 45 articles de marques nationales a été créé. Pour l’essentiel, il s’agissait de produits alimentaires provenant de différents rayons (frais, surgelés, épicerie…). Notre panier contenait aussi des articles d’hygiène et d’entretien (lessive, dentifrice…).

Procédure

Nous avons ouvert un compte client sur les sites de chacun des drives puis commandé les produits de notre panier et choisi notre créneau horaire de retrait. Puis, nous sommes allés récupérer notre commande aux heures convenues. En parallèle, nous avons acheté le même ­panier dans l’hypermarché de l’enseigne le plus proche.

Bilan

Ces différentes opérations nous ont permis d’évaluer les drives tant sur la partie commande (ergonomie et clarté du site, offre proposée…) que sur la ­partie retrait des courses (facilité d’accès, temps d’attente, état et emballages…). Nous avons en outre comparé les prix et les dates limites de consom­mation entre les produits achetés en drive et dans l’hypermarché de même enseigne.