Vols de données : dans les centres d'appels, les failles de la sécurité

De nombreuses entreprises confient leur gestion de clientèle à des structures extérieures : des plateformes de téléconseil, installées en France ou à l’étranger. Ces centres d’appels emmagasinent des quantités impressionnantes de données personnelles. Des informations ultrasensibles et variées qui vont de vos coordonnées bancaires à votre état civil complet en passant par vos heures de présence à votre domicile. Forcément, cela attire les esprits malintentionnés. Si ces sociétés tentent de protéger toutes ces informations numérisées par des systèmes sophistiqués, loin d’être néanmoins infaillibles, elles sont plus démunies pour empêcher les vols commis en interne. L’une de nos journalistes s’est infiltrée dans le plus gros call center de France, qui compte parmi ses clients Engie, BoursoBank ou encore la Caf. Téléphones interdits, multiples badges, clés biométriques, etc. : le dispositif destiné à protéger les données personnelles est réel. Mais comme elle a pu le constater, le contourner est facile ! Une enquête de la cellule investigation de Que Choisir.