Le protocole

3 011 de nos lecteurs, coutumiers des livraisons de surgelés, ont répondu à notre questionnaire de satisfaction encarté dans notre magazine (QC n° 552). Ils nous ont permis de juger 6 enseignes spécialisées (les sociétés moins citées sont regroupées sous l’intitulé « Autres ­enseignes »). Les sondés ont évalué la commande (moyen pour la passer et délais de livraison), les produits (variété, disponibilité, qualité/prix) et la livraison (respect des délais, conformité de la commande).