Satisfactions

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Régulièrement, nous menons des enquêtes de satisfaction auprès de nos abonnés. Vos réponses nous permettent de vous livrer un état des lieux de divers secteurs du quotidien (déménagement, construction de maison, concessionnaires auto, sociétés de télésurveillance…).
40  Satisfactions
Satisfaction grandes surfaces

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Satisfaction grandes surfaces Publié le : 19/08/2020 

La crise sanitaire liée à l’épidémie de Covid-19 et le confinement ont accéléré les tendances à l’œuvre depuis quelques années dans le commerce alimentaire : les magasins de très grande taille déclinent, au profit des commerces de proximité, des enseignes bio, des circuits courts et des drives. Pour

Les abonnés globalement satisfaits

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Vidéo à la demande • Les abonnés globalement satisfaits Publié le : 16/04/2020 

Nous avons interrogé les lecteurs de Que Choisir (1) sur leurs plateformes de vidéo à la demande par abonnement (SVOD) telles que Netflix, Amazon Prime Video, OCS, etc., et d’autres services payants de télévision comme BeIN et RMC Sport. Au total, 9 665 personnes ont évalué l’offre, la qualité des

Satisfaction des assureurs

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Satisfaction des assureurs Publié le : 19/12/2019 

Pour connaître la satisfaction des clients des assureurs et des compagnies d’assurance (Axa, Maif, Macif, Gan, Groupama…), nous leur avons adressé un questionnaire. Seuls les consommateurs ayant déclaré un sinistre auto ou habitation dans les 24 derniers mois ont été invités à répondre. Notre palmar

Vos marques préférées

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Électroménager & high-tech • Vos marques préférées Publié le : 21/11/2019 

Un lave-vaisselle trop bruyant, un ordinateur qui ne tient plus la charge, un aspirateur au filtre difficilement accessible… Nos équipements sont bien souvent assortis de défauts agaçants au quotidien. Notre grande enquête de satisfaction, qui réunit l’avis de près de 128 000 consommateurs à travers

Cybermarchands

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Cybermarchands Publié le : 22/10/2019 

Si, globalement, les cyberacheteurs sont satisfaits de leurs e-commerçants, ils se plaignent toujours des frais de port trop élevés et du manque d’information en cas de retard de livraison.

Sociétés de télésurveillance Mis à jour le : 23/05/2019 

Verisure, EPS, IMA Protect : trois sociétés se partagent la plus grosse part du marché de la télésurveillance en France. En échange d’un abonnement mensuel, elles fournissent et installent le matériel puis assurent la gestion des alertes grâce à des équipes de « télésurveilleurs » prêts à intervenir

Tourisme • L’Europe au juste prix Publié le : 23/05/2019 

Offre culturelle, restauration, niveaux de prix… De Lisbonne à Stockholm, vous nous avez fait part de vos coups de cœur et de vos déceptions. À quelques semaines des vacances d’été, voici aussi nos conseils.

Cuisinistes Publié le : 18/04/2019 

Le secteur des cuisines est l’un des plus florissants pour les vendeurs de meubles. Selon la Fnaem (Fédération française du négoce de l’ameublement et de l’équipement de la maison), la vente de meubles de cuisine occupe 27,4 % de part de marché des meubles et représente un chiffre d’affaires de 2,6 

Justice, conciliation, médiation • Petits litiges et gros tracas Publié le : 18/04/2019 

C’est une énième réforme de la justice que porte la garde des Sceaux, Nicole Belloubet. Un projet complexe et dense qui touche à de nombreux aspects du champ judiciaire. Le 23 mars 2019, la loi de programmation 2018-2022 et de réforme pour la justice a été adoptée. Que Choisir s’est intéressé plus

Satisfaction SNCF (2019) • La qualité patine toujours Publié le : 13/04/2019 

Le jugement des usagers à l’égard de la SNCF reste médiocre avec 59 % de jugements positifs selon les résultats de notre enquête de satisfaction 2019. Il y a deux ans, lors de notre précédente étude, ce taux était de 58 %. Un minuscule progrès…

Satisfaction des sites de rencontres Publié le : 25/01/2019 

Selon notre enquête inédite, à peine 39 % des utilisateurs seraient ­satisfaits des sites de rencontres qu’ils ont fréquentés. Si les services fournis sont parfois la principale cause de ce désamour, l’attitude des membres est aussi à l’origine de nombreuses déceptions.

Banques • Des clients plutôt satisfaits… sauf par la qualité des services Publié le : 05/01/2019 

Pour la troisième fois, nous avons réalisé une enquête sur les banques auprès de nos abonnés. Vous avez été près de 30 000 à nous répondre. Ce large panel nous offre une bonne vision de l’état de santé de la relation entre l’établissement bancaire et son client aujourd’hui.

Satisfaction des entreprises de pompes funèbres Publié le : 17/10/2018 

Notre enquête auprès des familles ayant eu à organiser des obsèques révèle que les factures varient du simple à plus du double. Mais quel que soit le montant, la satisfaction sur la qualité des prestations fournies est plutôt au rendez-vous.

Agences de voyages en ligne Publié le : 24/04/2018 

Alors que les Français sont désormais une majorité à préparer leurs vacances sur Internet, Que Choisir a décidé de lancer pour la première fois une enquête de satisfaction sur les agences de voyages en ligne, de Vente-privee Le Voyage à TUI.fr, en passant par Expedia ou Lastminute.com. Globalement,

Livraison de produits surgelés Publié le : 24/10/2017 

Avec 2 millions de tonnes consommés par an, les Français sont fondus de surgelés ! Si l’achat en magasin reste prédominant, la livraison par des enseignes spécialisées (Picard, Thiriet, Argel, Bofrost…) est plébiscitée par les usagers qui apprécient, à juste titre, le confort et le moindre risque de

Livraison de produits surgelés • Les clients applaudissent chaudement Publié le : 24/10/2017 

Avec 2 millions de tonnes consommés par an, les Français sont fondus de surgelés ! Si l’achat en magasin reste prédominant, la livraison par des enseignes spécialisées (Picard, Thiriet, Argel, Bofrost…) est plébiscitée par les usagers qui apprécient, à juste titre, le confort et le moindre risque de

Fenêtres • Prenez la bonne pose Publié le : 23/08/2017 

Les fenêtres sont importantes pour une bonne isolation thermique, gage d’économies. Mais encore faut-il que la pose soit réalisée dans les règles de l’art. Nos conseils et notre « enquête satisfaction » sur les professionnels du secteur.

SNCF • Des wagons d’insatisfaits Publié le : 21/02/2017 

Même si les usagers sont légèrement plus satisfaits de la SNCF qu’il y a 2 ans, les critiques sont encore nombreuses vis-à-vis de l’entreprise ferroviaire, surtout en ce qui concerne la ponctualité des trains et les tarifs pratiqués. C’est ce que révèle notre enquête satisfaction, version 2017.

Satisfaction fast-foods Publié le : 20/10/2016 

Hamburger ou pizza ? Les chiffres ne mentent pas, les Français sont plutôt burgers : ils en ont consommé 1,19 milliard en 2015, contre 819 millions de pizzas. Le burger rattrape même son retard sur les sandwichs, vendus « seulement » deux fois plus souvent. Mais derrière ces volumes ingérés, la

Parcs de loisirs et d'attractions Publié le : 23/06/2016 

Boostés par l’appétit des Français pour les loisirs et par le ­fractionnement des congés, les parcs d’attractions voient leur fréquentation croître depuis quelques années. Mais pour continuer à séduire, tous se sont lancés dans une folle course à l’innovation qui n’est pas sans risque. Futuroscope,

Déménageurs Publié le : 18/05/2016 

La plupart des déménagements se passent bien, mais lorsque ce n’est pas le cas, les choses peuvent tourner à la catastrophe. Nos conseils pour choisir un professionnel compétent et éviter les ­mauvaises surprises.

Concessionnaires auto Publié le : 03/09/2015 

Notre enquête satisfaction le montre, les automobilistes apprécient les concessionnaires auto pour leurs conseils et leur compétence mais goûtent fort peu leurs tarifs. Dépenser moins est pourtant possible.

Enseignes de bricolage Publié le : 03/06/2015 

Le bricolage est devenu une telle passion pour les Français que le chiffre d’affaires de ce marché s’approche des 25 milliards d’euros. Une véritable manne pour les grandes surfaces de bricolage (GSB) qui multiplient les points de vente sur le territoire. Mais comment les clients jugent ces

Enseignes de jardinage Publié le : 03/06/2015 

Jardiland, Truffaut, Botanic, Gamm Vert, Delbard, Magasins Verts… les grandes enseignes du jardin ont bien compris la place qu’occupe le jardinage dans les loisirs des Français. Comment les clients de ces jardineries jugent l’accueil en magasin, le personnel, l’étendue et la disponibilité de l’offre

Police et gendarmerie (infographie) • La satisfaction des usagers Publié le : 06/01/2015 

Au quotidien, comment les forces de l’ordre se comportent-elles avec le public, qui les sollicite de plus en plus ? Notre enquête de satisfaction, menée auprès de plus de 3 000 lecteurs de Que Choisir, apporte un éclairage instructif sur la police et la gendarmerie telles qu’elles sont perçues par

Compagnies aériennes • La satisfaction de 30 compagnies Publié le : 31/03/2014 

La compagnie Emirates sort première de notre enquête de satisfaction sur les compagnies aériennes menée auprès de plusieurs milliers de passagers français et étrangers. Quant aux compagnies low cost, elles obtiennent dans leur grande majorité des résultats très… low cost.

Aéroports • La satisfaction de 50 aéroports Publié le : 31/03/2014 

Notre enquête de satisfaction menée auprès de milliers de passagers de différents pays place en tête l’aéroport de Dubai. Paris Orly et Paris Roissy-CDG sont quant à eux à la peine. 

SNCF • La satisfaction déraille Publié le : 22/10/2012 

L’opérateur ferroviaire sort « éreinté » de notre enquête satisfaction. Vraie marche arrière ou voyageurs trop exigeants ?

Caméscopes de poche • Des vidéos pour le Web Publié le : 30/05/2012 

Ces petits caméscopes, qui se vantent d'allier la compacité d'un smartphone à la qualité d'image d'un caméscope haute définition, ne sont pas dénués d'intérêt. Mais ils souffrent de lacunes qui peuvent se révéler pénalisantes.

Justice • Enquête satisfaction Publié le : 20/02/2012 

Nos lecteurs avaient à donner leur avis sur l’institution judiciaire. Leur jugement, impitoyable, est sans appel.

Livraisons express Publié le : 15/01/2009 

Pour qui veut aller vite, les services de livraison express - Chronopost, DHL, UPS, etc. - peuvent constituer une solution intéressante. À condition d'y mettre le prix, et de choisir l'opérateur adapté.

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