Satisfactions

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Régulièrement, nous menons des enquêtes de satisfaction auprès de nos abonnés. Vos réponses nous permettent de vous livrer un état des lieux de divers secteurs du quotidien (déménagement, construction de maison, concessionnaires auto, sociétés de télésurveillance…).
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Sociétés de télésurveillance

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Sociétés de télésurveillance Mis à jour le : 23/05/2019 

Verisure, EPS, IMA Protect : trois sociétés se partagent la plus grosse part du marché de la télésurveillance en France. En échange d’un abonnement mensuel, elles fournissent et installent le matériel puis assurent la gestion des alertes grâce à des équipes de « télésurveilleurs » prêts à intervenir

L’Europe au juste prix

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Tourisme • L’Europe au juste prix Publié le : 23/05/2019 

Offre culturelle, restauration, niveaux de prix… De Lisbonne à Stockholm, vous nous avez fait part de vos coups de cœur et de vos déceptions. À quelques semaines des vacances d’été, voici aussi nos conseils.

Cuisinistes

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Cuisinistes Publié le : 18/04/2019 

Le secteur des cuisines est l’un des plus florissants pour les vendeurs de meubles. Selon la Fnaem (Fédération française du négoce de l’ameublement et de l’équipement de la maison), la vente de meubles de cuisine occupe 27,4 % de part de marché des meubles et représente un chiffre d’affaires de 2,6 

Petits litiges et gros tracas

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Justice, conciliation, médiation • Petits litiges et gros tracas Publié le : 18/04/2019 

C’est une énième réforme de la justice que porte la garde des Sceaux, Nicole Belloubet. Un projet complexe et dense qui touche à de nombreux aspects du champ judiciaire. Le 23 mars 2019, la loi de programmation 2018-2022 et de réforme pour la justice a été adoptée. Que Choisir s’est intéressé plus

La qualité patine toujours

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Satisfaction SNCF (2019) • La qualité patine toujours Publié le : 13/04/2019 

Le jugement des usagers à l’égard de la SNCF reste médiocre avec 59 % de jugements positifs selon les résultats de notre enquête de satisfaction 2019. Il y a deux ans, lors de notre précédente étude, ce taux était de 58 %. Un minuscule progrès…

Satisfaction des sites de rencontres Publié le : 25/01/2019 

Selon notre enquête inédite, à peine 39 % des utilisateurs seraient ­satisfaits des sites de rencontres qu’ils ont fréquentés. Si les services fournis sont parfois la principale cause de ce désamour, l’attitude des membres est aussi à l’origine de nombreuses déceptions.

Banques • Des clients plutôt satisfaits… sauf par la qualité des services Publié le : 05/01/2019 

Pour la troisième fois, nous avons réalisé une enquête sur les banques auprès de nos abonnés. Vous avez été près de 30 000 à nous répondre. Ce large panel nous offre une bonne vision de l’état de santé de la relation entre l’établissement bancaire et son client aujourd’hui.

Satisfaction des entreprises de pompes funèbres Publié le : 17/10/2018 

Notre enquête auprès des familles ayant eu à organiser des obsèques révèle que les factures varient du simple à plus du double. Mais quel que soit le montant, la satisfaction sur la qualité des prestations fournies est plutôt au rendez-vous.

Livraison de produits surgelés • Les clients applaudissent chaudement Publié le : 24/10/2017 

Avec 2 millions de tonnes consommés par an, les Français sont fondus de surgelés ! Si l’achat en magasin reste prédominant, la livraison par des enseignes spécialisées (Picard, Thiriet, Argel, Bofrost…) est plébiscitée par les usagers qui apprécient, à juste titre, le confort et le moindre risque de

Fenêtres • Prenez la bonne pose Publié le : 23/08/2017 

Les fenêtres sont importantes pour une bonne isolation thermique, gage d’économies. Mais encore faut-il que la pose soit réalisée dans les règles de l’art. Nos conseils et notre « enquête satisfaction » sur les professionnels du secteur.

Peugeot 2008 Publié le : 12/05/2017 

Commercialisé depuis 2013, le Peugeot 2008, restylé l’an dernier, a trouvé sa clientèle. C’est même le deuxième SUV le plus vendu dans l’Hexagone en 2016. Fabriqué à Mulhouse (68), il bénéficie du label « Origine France garantie », qui contribue sans doute à son succès. Mais les acheteurs ont

SNCF • Des wagons d’insatisfaits Publié le : 21/02/2017 

Même si les usagers sont légèrement plus satisfaits de la SNCF qu’il y a 2 ans, les critiques sont encore nombreuses vis-à-vis de l’entreprise ferroviaire, surtout en ce qui concerne la ponctualité des trains et les tarifs pratiqués. C’est ce que révèle notre enquête satisfaction, version 2017.

Renault Captur Publié le : 26/01/2017 

En 2016, le Renault Captur, a été le plus vendu des SUV compacts. S’il séduit par son look de baroudeur et donne une bonne impression de solidité, en réalité, il a du mal à convaincre les utilisateurs et souffre d’une finition perfectible.    

Toyota Yaris III Publié le : 20/09/2016 

Depuis fin 2011, la Toyota Yaris, troisième du nom, réalise une carrière intéressante et fait partie des vingt voitures les plus vendues en France. Sa version hybride, spécialité de Toyota, connaît un gros succès et représente plus de la moitié des ventes du constructeur.

Déménageurs Publié le : 18/05/2016 

La plupart des déménagements se passent bien, mais lorsque ce n’est pas le cas, les choses peuvent tourner à la catastrophe. Nos conseils pour choisir un professionnel compétent et éviter les ­mauvaises surprises.

Le Renault Scénic III Publié le : 20/02/2016 

Icône du segment des monospaces compacts, le Scénic en est à sa troisième génération depuis 2009. Il affiche un très haut niveau de satisfaction en termes de performances et d’agrément, mais pèche par quelques défauts qui ne sont pas toujours corrigés.

Dacia Sandero 2 Publié le : 17/06/2015 

Lancée en 2008, la Sandero, promue par son prix attractif, s’est hissée dans le peloton de tête des ventes internationales. Moins spartiate, sa version II, sortie quatre ans après, séduit plus encore et à juste titre si l’on en croit nos lecteurs.

Renault Clio 4 Publié le : 20/01/2015 

Sortie en octobre 2012, en tête des ventes en France depuis 2013, la Renault Clio 4 est plus grande, moins lourde et mieux équipée que ses aînées. Disponible en berline ou en break, elle satisfait globalement ses acquéreurs, si l’on en croit les 186 témoignages que nous avons reçus.

Police et gendarmerie (infographie) • La satisfaction des usagers Publié le : 06/01/2015 

Au quotidien, comment les forces de l’ordre se comportent-elles avec le public, qui les sollicite de plus en plus ? Notre enquête de satisfaction, menée auprès de plus de 3 000 lecteurs de Que Choisir, apporte un éclairage instructif sur la police et la gendarmerie telles qu’elles sont perçues par

Peugeot 208 Publié le : 18/06/2014 

Celle qui a pris la succession de la 207 en 2012 n’a pas grand-chose en commun avec son aînée. Plus compacte, moins lourde, elle réussit à être plus habitable et légèrement moins chère. Ces atouts s’ajoutent à des qualités dynamiques qui font vite oublier ses petits problèmes de conception.

Compagnies aériennes • La satisfaction de 30 compagnies Publié le : 31/03/2014 

La compagnie Emirates sort première de notre enquête de satisfaction sur les compagnies aériennes menée auprès de plusieurs milliers de passagers français et étrangers. Quant aux compagnies low cost, elles obtiennent dans leur grande majorité des résultats très… low cost.

Aéroports • La satisfaction de 50 aéroports Publié le : 31/03/2014 

Notre enquête de satisfaction menée auprès de milliers de passagers de différents pays place en tête l’aéroport de Dubai. Paris Orly et Paris Roissy-CDG sont quant à eux à la peine. 

Volkswagen Golf 6 Publié le : 27/12/2013 

Une fois n’est pas coutume, nous nous penchons sur un véhicule d’occasion. Car la Golf 6, retirée du marché il y a un an au profit de la 7 qui lui succède, donne satisfaction à ses propriétaires. Mais elle peut aussi causer quelques déboires. À connaître si vous êtes tenté.

Ford Fiesta Publié le : 19/06/2013 

Apparue au Salon de Genève en 2008, la Fiesta de 6e génération est l’une des citadines les plus vendues en Europe. Pourtant, avec un taux de 37 % de pannes ou de « pépins » durant la garantie (que le réseau Ford France tarde trop souvent à reconnaître), elle est loin de tout reproche.

Citroën C3 Publié le : 20/11/2012 

Trois ans exactement après son apparition, la C3 « 2e génération » occupe, sur un marché morose, la troisième place des ventes en France. Et ce, malgré quelques pannes ou incidents et des problèmes de finition.

SNCF • La satisfaction déraille Publié le : 22/10/2012 

L’opérateur ferroviaire sort « éreinté » de notre enquête satisfaction. Vraie marche arrière ou voyageurs trop exigeants ?

Caméscopes de poche • Des vidéos pour le Web Publié le : 30/05/2012 

Ces petits caméscopes, qui se vantent d'allier la compacité d'un smartphone à la qualité d'image d'un caméscope haute définition, ne sont pas dénués d'intérêt. Mais ils souffrent de lacunes qui peuvent se révéler pénalisantes.

Volkswagen Polo V Publié le : 23/04/2012 

Lancée en 2009, la Polo V de Volkswagen a pris place dans le top 10 des ventes de voitures en France. Cette réussite s’appuie sur la réputation de fiabilité de la marque allemande, mais aussi sur des consommations maîtrisées et une offre assez riche pour répondre aux besoins de tous.

Justice • Enquête satisfaction Publié le : 20/02/2012 

Nos lecteurs avaient à donner leur avis sur l’institution judiciaire. Leur jugement, impitoyable, est sans appel.

Peugeot 3008 Publié le : 18/10/2011 

Monospace, utilitaire, break et berline à la fois, le crossover est le nouveau concept automobile à la mode. S’il peut se montrer encombrant en ville, il est apprécié pour sa polyvalence. Les 178 lecteurs qui ont répondu à notre enquête sont satisfaits… en dépit des pépins qui ont touché 35 % des

Renault Mégane III Publié le : 24/05/2011 

La Mégane plaît ! Lancée fin 2008, la 3e du nom enregistre de meilleurs résultats que ses versions précédentes, déjà en tête des ventes de Renault en France et en Europe. Des problèmes de conception, de finitions et des incidents pendant la garantie ont cependant troublé la vie de 37 % des lecteurs

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