Frais de résiliationBouygues Telecom change les règles

Alors qu’ils existent depuis longtemps pour les offres Internet fixes, aucun frais de résiliation n’avait jusque-là été appliqué sur les forfaits mobiles. C’est désormais chose faite ! Bouygues Telecom a en effet décidé de faire payer 5 € à ses clients qui souhaiteraient résilier leur forfait sans engagement B&You. Officiellement, cette mesure est censée compenser les coûts incompressibles liés à la gestion des résiliations. Bien sûr, c’est aussi un moyen, dans le contexte très concurrentiel que l’on connaît actuellement, de retenir les clients tentés d’aller voir ailleurs ! Ces frais sont applicables depuis quelques jours aux nouveaux abonnés et le seront à partir du 9 juin aux anciens. Ces derniers sont censés recevoir un message les informant de cette modification de leur contrat, conformément à l’article L.224-33 du Code de la consommation. Ils auront alors 4 mois pour résilier leur abonnement sans frais. Passé ce délai, la mesure s’appliquera définitivement et ils seront redevables de ces frais (1).

Encore faut-il que les clients concernés voient passer l’information. Car, si l’on en croit ce document reçu par une de nos lectrices, ce changement d’offre figurerait à la fin d’un courrier regorgeant de conseils pour « profiter au mieux de (son) forfait ». Si Bouygues Telecom avait voulu que ces clients ne s’en aperçoivent pas, il ne s’y serait pas pris autrement.