Thématique
Actualité
Fraudes à la carte bancaire • En hausse mais pas mieux remboursées Publié le : 12/07/2021Depuis le début de la pandémie, l’ingéniosité développée par les escrocs en matière de vol des données de cartes bancaires a tiré les chiffres de la fraude vers le haut, selon l’Observatoire de la sécurité des moyens de paiement de la Banque de France. Le nombre de cartes touchées continue à grimper…
Action UFC-Que Choisir
Médiation bancaire • Un grand ménage s’impose Publié le : 01/07/2021Alors que la mission parlementaire chargée par le Premier Ministre d’examiner les moyens de renforcer « l’utilité » de la médiation bancaire doit remettre son rapport d’ici au 31 juillet, le Comité consultatif du secteur financier vient de publier un bilan accablant sur les pratiques du secteur. En…
Action locale UFC-Que Choisir
Constat • Les banques sourdes aux avis des médiateurs Publié le : 24/06/2021Alors que le nombre de fraudes explose, beaucoup d’établissements bancaires refusent d’indemniser leurs clients qui en sont victimes, comme ce couple d’adhérents de l’UFC-Que Choisir.
Actualité
Prêts en francs suisses Helvet Immo • La Cour européenne donne raison aux emprunteurs Publié le : 21/06/2021La Cour de justice de l’Union européenne (CJUE) vient de rendre un arrêt crucial qui soulève le manque de transparence des contrats Helvet Immo (prêts en francs suisses vendus aux particuliers par BNP Paribas). Conformément à cette décision, les tribunaux français saisis par les victimes devraient…
Lettre type
Travaux de rénovation énergétique • Rétractation du contrat d’achat ou d’installation suite à un démarchage à domicile09/06/2021Vous venez de souscrire un contrat d’achat ou d’installation conclu dans le cadre de travaux de rénovation énergétique (installation d’une pompe à chaleur, travaux d’isolation de vos combles, etc.) à la suite d’un démarchage à votre domicile. Vous regrettez votre engagement. Vous pouvez vous…
Lettre type
Travaux de rénovation énergétique • Résiliation du crédit affecté suite à la rétractation du contrat d’installation09/06/2021Suite à un démarchage à domicile, vous vous êtes rétracté(e) du contrat d’achat ou d’installation conclu dans le cadre de travaux de rénovation énergétique financé par un crédit affecté. Vous voulez vous assurer que la résiliation de plein droit est bien prise en compte par l’établissement de crédit…
Lettre type
Travaux de rénovation énergétique • Résolution du contrat d’installation après l’envoi d’une lettre d’injonction09/06/2021Vous avez souscrit un contrat d’achat ou d’installation conclu dans le cadre de travaux de rénovation énergétique (installation d’une pompe à chaleur, travaux d’isolation de vos combles, etc.). Vous avez mis en demeure le professionnel d’effectuer la livraison/l’installation dans un délai…
Lettre type
Travaux de rénovation énergétique • Rétractation du contrat de crédit08/06/2021À l’occasion d’une foire ou d’un salon, vous avez souscrit un contrat d’achat ou d’installation conclu dans le cadre de travaux de rénovation énergétique (installation d’une pompe à chaleur, travaux d’isolation de vos combles, etc.). L’achat ou l’installation est financé par un crédit affecté.…
Lettre type
Travaux de rénovation énergétique • Informer le professionnel de la rétractation du crédit affecté08/06/2021Sur une foire ou un salon, vous avez souscrit un crédit pour financer des travaux de rénovation énergétique (installation d’une pompe à chaleur, travaux d’isolation de vos combles, etc.). Après réflexion, vous vous êtes rétracté(e) du contrat de crédit affecté dans le délai légal de 14 jours. Vous…
Lettre type
Travaux de rénovation énergétique • Informer l’établissement de crédit de la résolution de la vente pour défaut d’exécution08/06/2021Vous venez de souscrire un contrat d’achat ou d’installation conclu dans le cadre de travaux de rénovation énergétique (installation d’une pompe à chaleur, travaux d’isolation de vos combles, etc.). Après avoir relancé le professionnel qui tardait à vous livrer ou à exécuter la prestation convenue,…
Actualité
Escroquerie au paiement sans contact • Quels sont réellement les risques ? Publié le : 03/06/2021Un nouveau signalement, dans la presse, d’arnaques à la carte de paiement sans contact relance la question de la sécurité de ce type de transaction. Faut-il s’inquiéter pour sa carte bancaire et adopter des précautions particulières ?
Lettre type
Chèque sans provision • Attestation de régularisation01/06/2021Vous avez émis un chèque sans provision. Mais vous avez régularisé votre situation et vous attendez en vain l'attestation de régularisation de la banque.
Lettre type
Chéquier • Opposition en cas de vol ou de perte01/06/2021On vous a volé votre sac qui contenait notamment votre chéquier, vous constatez la disparition de chèques dans votre chéquier ou vous pensez l'avoir perdu. Vous souhaitez faire opposition.
Actualité
Annulation de crédit • Association Egos : à fuir Publié le : 10/05/2021Bien que depuis 3 ans il soit devenu très difficile d’obtenir gain de cause devant les tribunaux en cas d’erreur commise par la banque dans le contrat de prêt, une nouvelle association, Egos, démarche les consommateurs. À déconseiller, comme beaucoup d’autres pseudo-associations d’aide aux…
Actualité
Fraude à la carte bancaire • Les banques sommées de mieux rembourser leurs clients Publié le : 05/05/2021Les autorités de tutelle des banques dénoncent les lacunes dans le remboursement des clients victimes de fraude bancaire. Un rappel à l’ordre nécessaire au regard du nombre d’opérations contestées jamais recréditées. L’UFC-Que Choisir regrette cependant que le principe du remboursement des victimes…
Enquête
Consommation • Les frais hallucinants des minicrédits Publié le : 21/04/2021Obtenir un prêt de dépannage d’un petit montant, c’est possible en quelques clics. Mais cette pratique venue des pays anglo-saxons coûte les yeux de la tête aux emprunteurs.
Action locale UFC-Que Choisir
Usurpation d’identité • Crédits frauduleux à rembourser Publié le : 21/04/2021Actualité
Prêt immobilier • Impossible de réduire le délai de réflexion Publié le : 18/04/2021Un emprunteur ne peut renoncer au délai de réflexion accordé par la loi dans le but d’accélérer la conclusion d’un prêt immobilier. La sanction du non-respect de cette règle est l’annulation du contrat.
Action UFC-Que Choisir
Plans d’Épargne Logement • Action de l’UFC-Que Choisir contre La Banque Postale Publié le : 31/03/2021La Banque Postale contraint depuis quelques mois ses clients détenteurs d’un plan d’épargne logement (PEL) à ouvrir un compte courant payant sous peine de clôturer leur PEL. L’UFC-Que Choisir, considère cette pratique comme illégale et assigne aujourd’hui la Banque Postale devant le Tribunal…
Actualité
Électroménager et high-tech • La Cour des comptes épingle la location longue durée Publié le : 27/03/2021Succomber à une offre de location longue durée (LLD) pour acheter électroménager et produits high-tech est tout sauf une bonne affaire, vient de rappeler la Cour des comptes. Cette dernière recommande une évolution du cadre juridique de ces offres ruineuses et dangereuses pour les consommateurs.…
Billet du président
Locations longue durée • Pour la Cour aussi, le compte n’y est pas ! Publié le : 26/03/2021La Cour des comptes, dont la mission est notamment d’assister les parlementaires et le Gouvernement dans l’évaluation de l’efficacité de l’action publique, s’est penchée, dans son rapport annuel qui vient d’être remis au président de la République, sur les politiques de prévention du surendettement.…
Lettre type
Achat immobilier • Demande d'annulation du prêt03/03/2021Il y a moins de quatre mois, vous avez obtenu un prêt afin de financer l'achat d'une maison ou d'un appartement. Mais le vendeur s'est finalement désisté et de fait, vous décidez donc de renoncer à votre emprunt. Votre banquier vous facture des frais pour étude de dossier qui vous paraissent…
Lettre type
Banque • Contestation d'une écriture sur le relevé03/03/2021Recevant votre relevé de compte, vous y constatez une erreur : une somme a été prélevée à tort ou le montant ne correspond pas à ce qui aurait dû être débité.
Lettre type
Banque • Fermeture du compte par le banquier03/03/2021Votre banquier a clôturé votre compte de dépôt, sans aucun préavis ou en vous informant quelques jours seulement avant la clôture, vous empêchant ainsi de prendre vos dispositions pour ouvrir un autre compte afin d’assurer la continuité de vos opérations financières.
Actualité
Carte biométrique • Une innovation à 24 € par an Publié le : 22/02/2021Payer sans contact avec un dispositif plus sécurisé et sans limite de montant, c’est ce que propose aujourd’hui BNP Paribas avec sa nouvelle carte biométrique. Coût de l’option pour les détenteurs : 24 € par an.
Actualité
Crise • Votre banque peut-elle se servir sur vos comptes en cas de difficultés ? Publié le : 20/02/2021Si votre banque venait à mettre un genou à terre en raison de graves difficultés, qu’adviendrait-il de l’argent que vous lui avez confié ? Un mécanisme prévoit que les comptes des particuliers peuvent être ponctionnés pour son renflouement à partir d’un certain seuil. Mais qui est concerné et dans…
Enquête
Crédits • Avis de tempête pour les emprunteurs Publié le : 18/02/2021Entre des records d’impayés de crédits et des banques qui cultivent l’immobilisme ou les pratiques « pousse-au-crime », la situation financière de nombreux emprunteurs pourrait devenir dramatique au cours des prochains mois.
Conseils
Crédits • En cas de difficultés, réagissez Publié le : 18/02/2021Vos finances dérapent et vous anticipez des difficultés à venir ? Vous peinez à régler vos charges courantes et vos prêts ? N’attendez pas que votre situation s’aggrave. Plusieurs options s’offrent à vous.
Action locale UFC-Que Choisir
Crédit lié • Mise en garde Publié le : 18/02/2021Le crédit lié, ou affecté, présente des risques, comme le rappelle Provence Conso, la revue éditée par trois associations locales du sud de la France.
Action UFC-Que Choisir
Lisibilité des tarifs bancaires • Les banques enterrent la comparabilité des offres Publié le : 17/02/2021Alors que le Comité consultatif du secteur financier a rendu publique aujourd’hui son étude sur les tarifs bancaires en 2021, l’AFOC, la CLCV, l’UNAF, Familles Rurales et l’UFC-Que Choisir dénoncent le recul inacceptable de la lisibilité de certaines brochures tarifaires. Dénonçant la trahison par…
Actualité
Arnaque au rachat de crédits • Comment démasquer les faux courtiers ? Publié le : 02/02/2021Dans un contexte troublé lié à la crise sanitaire, l’arnaque consistant à faire miroiter aux consommateurs un rachat de crédits à bon compte pourrait faire florès. Nos conseils pour ne pas tomber dans le panneau.
Service
Crédit à la consommation • Votre banque peut-elle encore vous demander de payer ? 16/12/2020Vous avez rencontré des difficultés et une ou plusieurs mensualités de votre crédit à la consommation n’ont pas été payées. Vous souhaitez savoir si votre banque peut encore vous en réclamer le paiement. Il vous suffit de répondre à quelques questions.
Action UFC-Que Choisir
Crédits conso et Covid-19 • L’UFC-Que Choisir lance l’alerte sur la déflagration des impayés Publié le : 16/12/2020Alors que la Commission européenne dévoile aujourd’hui un plan d’action qui autorisera les banques à revendre plus aisément les 9 milliards d’euros de crédits « pourris » qu’elles ont distribués, l’UFC-Que Choisir rend publique une étude1 qui lève le voile sur la distribution irresponsable du crédit…
Conseils
Recouvrement de créances • Vous rencontrez des difficultés à payer vos échéances de prêt immobilier ou à la consommation Publié le : 16/12/2020Vous avez un crédit à la consommation ou un crédit immobilier en cours et vous rencontrez des difficultés financières. Vous souhaitez obtenir un report d’échéance. Suite à un impayé, vous avez reçu une lettre de votre banque qui vous demande le remboursement intégral du crédit.
Conseils
Recouvrement de créance cédée • Vos questions, nos réponses Publié le : 16/12/2020Vous venez de recevoir un courrier émanant d’une société de recouvrement. Celle-ci vous indique qu’elle a racheté une de vos dettes envers un professionnel (organisme de crédit par exemple). Une société de recouvrement peut effectivement pratiquer ce qu’on appelle le rachat ou l’acquisition de…
Conseils
Recouvrement amiable de créances • Pendant combien de temps une dette est-elle due ? Publié le : 16/12/2020Vous recevez une demande de paiement d’un professionnel pour une facture. Aucune action en justice n’a été entreprise à ce stade. Il s’agit d’un recouvrement amiable. Vous ne savez pas si cette somme est toujours due. Vous souhaitez connaître le délai de prescription (ou de forclusion) applicable.…
Conseils
Recouvrement de créances • Vos questions, nos réponses Publié le : 16/12/2020Vous venez de recevoir un courrier émanant d’une société de recouvrement. Son activité consiste principalement à recouvrer une créance pour le compte d’autrui en mettant en œuvre les moyens matériels auprès du débiteur pour qu’il règle spontanément sa dette. Voici les principales questions que vous…
Conseils
Recouvrement de créances • Jusqu’où peut aller la société de recouvrement pour se faire payer ? Publié le : 16/12/2020Les sociétés de recouvrement sont chargées de recouvrer une créance pour le compte d’autrui. Elles sont censées mettre en œuvre des moyens matériels auprès du débiteur pour qu’il règle spontanément sa dette de façon amiable, mais usent trop souvent de pratiques contestables, telles que menaces, harc…
Décryptage
Cession de créances • Le droit de racheter une créance existe mais il est strictement encadré Publié le : 16/12/2020La dette que vous aviez vis-à-vis de votre banque ou d’un établissement financier (sociétés de crédit ou de financement) a été rachetée par une société de recouvrement. Vous avez reçu un courrier vous informant de ce rachat. Or vous avez lu ou entendu que vous êtes autorisé, dans ce cas, à racheter…
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