Thématique
Actualité
Phishing • Le remboursement n’est pas automatique Publié le : 21/04/2018Pour la deuxième fois en quelques mois, la Cour de cassation a donné raison à une banque qui plaidait la négligence d'un client victime d'hameçonnage pour ne pas le rembourser. Une décision qui invite à redoubler de vigilance face aux courriers électroniques malveillants.
Actualité
Relation banques et clients • Plus de dématérialisation et plus de garde-fous Publié le : 01/04/2018Le gouvernement vient d’adopter une série de dispositions pour protéger les clients lors des échanges numériques avec les établissements financiers. Première garantie : le droit des consommateurs de s’opposer à ce type de relation pour revenir à une communication papier.
Lettre type
Dématérialisation des relations contractuelles avec un établissement financier • Comment faire opposition30/03/2018Votre banque, votre assurance ou votre mutuelle vous adresse habituellement ses documents par voie postale (relevés de compte, conditions générales tarifaires, contrat, avis d’échéance...). Le professionnel souhaite arrêter les envois papier pour vous les communiquer uniquement au format numérique.…
Action UFC-Que Choisir
Données bancaires des consommateurs • Les clés d’une concurrence sécurisée face au cadenassage bancaire Publié le : 20/03/2018Alors que le Sénat va examiner le 22 mars un projet de loi portant transposition de la 2ème directive européenne sur les services de paiement (dite « DSP2 ») censée sécuriser, par le biais d’interfaces informatiques (API), l’échange des données bancaires des consommateurs qui utilisent des…
Actualité
Crédit immobilier • L’expertiseur Humania en liquidation judiciaire Publié le : 19/03/2018Spécialisée dans la contestation du taux effectif global (TEG) des crédits immobiliers, la société Humania promettait une victoire quasi certaine aux emprunteurs face à leur banque. Bilan, un fiasco de grande ampleur et des milliers de particuliers coincés dans des procédures coûteuses.
Décryptage
Pièces de 1 et 2 centimes • Entretien avec Louis Lamour, boulanger à Bordeaux Publié le : 19/03/2018Lorsqu’il a ouvert sa boulangerie fin 2017, Louis Lamour a fait deux choix radicaux. Le premier, ne proposer que des pains et des viennoiseries maison avec des matières premières sélectionnées avec soin. Le second : refuser les pièces de 1 et 2 centimes d’euro, trop encombrantes. Entretien.…
Enquête
Pièces de 1 et 2 centimes • Une menue monnaie qui coûte cher Publié le : 19/03/2018D’après le dernier Eurobaromètre consacré à la zone euro, publié en décembre 2017, près des deux tiers des Européens sont favorables à la suppression pure et simple des pièces de 1 et 2 centimes d’euro. « Les particuliers traitent ces petites pièces comme des objets dénués de valeur », constate…
Actualité
Phishing • L’arnaque passe aussi par la carte SIM ! Publié le : 16/02/2018Plusieurs consommateurs ont alerté l’UFC-Que Choisir d’une arnaque dont ils ont récemment été victimes, baptisée « arnaque à la carte SIM ». Basée sur la technique du phishing, qui consiste à récolter des renseignements personnels (coordonnées bancaires, identifiants, etc.) en usurpant l’identité…
Actualité
BNP Paribas • Nouvelle sanction pour clauses abusives Publié le : 14/02/2018Après la condamnation de la Société générale en novembre 2017, c’est à nouveau BNP Paribas qui se retrouve dans le collimateur des juges en raison de 19 clauses abusives insérées dans sa convention de compte Esprit Libre.
Lettre type
Travaux de rénovation énergétique • Rétractation du contrat d’achat ou d’installation suite à un démarchage à domicile06/02/2018Vous venez de souscrire un contrat d’achat ou d’installation conclu dans le cadre de travaux de rénovation énergétique (installation d’une pompe à chaleur, travaux d’isolation de vos combles, etc.) à la suite d’un démarchage à votre domicile. Vous regrettez votre engagement. Vous pouvez vous…
Lettre type
Travaux de rénovation énergétique • Résiliation du crédit affecté suite à la rétractation du contrat d’installation06/02/2018Suite à un démarchage à domicile, vous vous êtes rétracté(e) du contrat d’achat ou d’installation conclu dans le cadre de travaux de rénovation énergétique financé par un crédit affecté. Vous voulez vous assurer que la résiliation de plein droit est bien prise en compte par l’établissement de crédit…
Lettre type
Travaux de rénovation énergétique • Résolution du contrat d’installation après l’envoi d’une lettre d’injonction06/02/2018Vous avez souscrit un contrat d’achat ou d’installation conclu dans le cadre de travaux de rénovation énergétique (installation d’une pompe à chaleur, travaux d’isolation de vos combles, etc.). Vous avez mis en demeure le professionnel d’effectuer la livraison/l’installation dans un délai…
Lettre type
Travaux de rénovation énergétique • Rétractation du contrat de crédit06/02/2018À l’occasion d’une foire ou d’un salon, vous avez souscrit un contrat d’achat ou d’installation conclu dans le cadre de travaux de rénovation énergétique (installation d’une pompe à chaleur, travaux d’isolation de vos combles, etc.). L’achat ou l’installation est financé par un crédit affecté.…
Lettre type
Travaux de rénovation énergétique • Informer le professionnel de la rétractation du crédit affecté06/02/2018Sur une foire ou un salon, vous avez souscrit un crédit pour financer des travaux de rénovation énergétique (installation d’une pompe à chaleur, travaux d’isolation de vos combles, etc.). Après réflexion, vous vous êtes rétracté(e) du contrat de crédit affecté dans le délai légal de 14 jours. Vous…
Lettre type
Travaux de rénovation énergétique • Injonction au professionnel d’effectuer la livraison ou de fournir l’installation dans un délai raisonnable06/02/2018Vous avez signé un contrat d’achat ou d’installation dans le cadre de travaux de rénovation énergétique. Le professionnel n’a pas exécuté ses engagements dans le délai convenu (ou à défaut de délai mentionné au contrat, dans les 30 jours qui suivent sa souscription). Avant de pouvoir mettre fin au…
Lettre type
Travaux de rénovation énergétique • Informer l’établissement de crédit de la résolution de la vente pour défaut d’exécution06/02/2018Vous venez de souscrire un contrat d’achat ou d’installation conclu dans le cadre de travaux de rénovation énergétique (installation d’une pompe à chaleur, travaux d’isolation de vos combles, etc.). Après avoir relancé le professionnel qui tardait à vous livrer ou à exécuter la prestation convenue,…
Lettre type
Travaux de rénovation énergétique • Demande de suspension des échéances du crédit affecté06/02/2018Des travaux de rénovation énergétique financés par un crédit affecté ont été effectués chez vous. Or, le matériel installé (pompe à chaleur solaire, panneaux photovoltaïques…) ne fonctionne plus. Vous avez averti par écrit le professionnel qui n’intervient pas ou n’arrive pas à réparer la panne.…
Actualité
Prélèvements SEPA • Attention aux fraudes Publié le : 17/01/2018Le service de lutte contre le blanchiment d'argent Tracfin a alerté fin 2017 contre les fraudes aux prélèvements SEPA. Il existe pourtant des moyens de s'en prémunir, que les banques ne mettent pas assez en avant.
Action UFC-Que Choisir
Tarifs bancaires 2018 • La guerre des prix n’a pas eu lieu Publié le : 11/01/2018Deux mois après l’arrivée retentissante d’un opérateur télécom dans le secteur bancaire et près d’un an depuis l’inauguration du mandat de mobilité censé raviver la concurrence, l’UFC-Que Choisir dévoile son enquête exclusive sur les tarifs bancaires 2018. Alors que pour la sixième année consécutive…
Enquête
Crédit immobilier • Un crédit à la tête du client Publié le : 23/12/2017L’idée que tous les crédits immobiliers se ressemblent et que seul le taux d’intérêt les différencie est fausse. La panoplie est large car adaptée à la fois aux projets (ancien, neuf, travaux…), mais aussi au profil des emprunteurs. Les spécificités des crédits sont donc à étudier attentivement…
Enquête
Crédit immobilier • Un budget à la loupe Publié le : 23/12/2017Avant d’acheter, il est prudent d’évaluer sa capacité financière et de déterminer son taux d’endettement supportable. Par la suite, trouver un bon crédit consistera à négocier ses conditions et notamment à ajuster les différentes variables qui le composent (taux, frais, assurances). Pour être en…
Enquête
Crédit immobilier • Que peut-on négocier ? Publié le : 23/12/2017Pour les banques, chaque emprunteur a un profil différent. Cette diversité se traduit dans le barème de taux, dans les critères et les conditions d'octroi du prêt.
Enquête
Crédit immobilier • Faut-il faire appel à un courtier ? Publié le : 23/12/2017Professionnels désormais encadrés, les courtiers en crédits immobiliers et assurances décès invalidité doivent trouver leur place dans un contexte de taux très bas. Quel est leur travail ? En quoi peuvent-ils vous être utiles ?
Enquête
Crédit immobilier • Profitez des aides ! Publié le : 23/12/2017La palette des primes et des crédits pouvant vous faire économiser de l’argent est large. Sachez en profiter ! Tour d’horizon.
Actualité
Phishing • En cas de négligence avérée, la banque ne rembourse pas Publié le : 12/11/2017La Cour de cassation vient de donner raison au Crédit mutuel de Calais dans une affaire qui oppose l’établissement bancaire à une victime de phishing (ou hameçonnage). L’aveu de cette dernière de l’envoi de ses coordonnées personnelles en réponse à un courrier électronique manifestement frauduleux…
Actualité
Compte bancaire • La Société générale condamnée pour clauses abusives Publié le : 11/11/2017L’UFC-Que Choisir a obtenu du tribunal de grande instance de Paris l’annulation d’une quinzaine de clauses abusives contenues dans les conditions générales de vente de la Société générale.
Actualité
Orange Bank • Une offre bancaire plutôt compétitive Publié le : 02/11/2017Cumuler les avantages d’une « fintech » (ou néo-banque) et d’une banque classique, telle est l’ambition d’Orange Bank… Promesse en partie tenue avec cette nouvelle banque qui permet de gérer ses comptes depuis son smartphone. Il reste cependant quelques inconnues.
Enquête
Banques • Que penser des offres 100 % digitales ? Publié le : 30/09/2017Via des applications mobiles, de nouveaux acteurs proposent un certain nombre de services bancaires. Avec une offre certes restreinte mais simple et des tarifs compétitifs, ils sont en passe de séduire les particuliers. Et de bousculer quelque peu le secteur. Enquête.
Conseils
Banque en ligne • Du bon usage de la banque en ligne Publié le : 30/09/2017Les banques en ligne mettent toujours en avant leurs nombreux tarifs gratuits. Pour un consommateur, choisir ces établissements plutôt qu’une banque classique constitue une vraie économie dans la gestion de son compte. Toutefois, certains frais bancaires payants subsistent.
Enquête
Super livrets des banques en ligne • Des appâts trompeurs Publié le : 30/09/2017Longtemps, les banques en ligne ont fait des livrets d’épargne sur-rémunérés leur fer de lance commercial. Chute des taux oblige, c’est moins le cas aujourd’hui. Mais à l’heure où le rendement du livret A stagne sous la barre des 1 %, des offres de super livrets à 2 % ou plus continuent de fleurir.…
Enquête
Crédit immobilier en ligne • Tout le monde est sur les rangs Publié le : 30/09/2017Désormais, presque toutes les banques en ligne proposent des prêts immobiliers. Décryptage de ces nouvelles offres encore basiques mais qui répondent à des besoins de financement rapides.
Actualité
Mobilité bancaire (infographie) • Vous et le changement de banque Publié le : 20/09/2017Les Français ont une relation complexe avec leur banque. Ce sont des clients plutôt fidèles, mais insatisfaits. Les raisons ? Des tarifs salés et une qualité de service pas toujours au rendez-vous. Mais la situation évolue : la révolution digitale et la nouvelle loi sur la mobilité bancaire changent…
Actualité
Mobilité bancaire (infographie) • Mode d’emploi pour changer de banque Mis à jour le : 19/09/2017Avec la loi Macron, le gouvernement souhaite favoriser la mobilité bancaire. Cette mesure s’applique depuis le 6 février 2017. Dorénavant, sur simple demande, votre nouvelle banque propose un service gratuit de transfert de compte. Mais vigilance ! Cela ne concerne que votre compte courant.
Action locale UFC-Que Choisir
Vente d’éolienne au pas de charge Publié le : 18/09/2017Une assurance décès était liée à un crédit affecté pour l’achat d’une éolienne de toit, mais l’assureur ne voulait pas rembourser le capital restant dû. Il a fallu attendre 5 ans pour qu’il le fasse.
Conseils
Mobilité bancaire • Vos questions, nos réponses Publié le : 13/09/2017Depuis le 6 février 2017, le dispositif de mobilité bancaire issu de la loi Macron est entré en vigueur. L’UFC-Que Choisir vous propose de répondre aux principales questions que vous pouvez vous poser si vous voulez changer de banque.
Lettre type
Crédit à la consommation • Irrégularité de l'offre03/07/2017Vous avez souscrit un crédit à la consommation à titre personnel ou dans un but étranger à votre activité commerciale ou professionnelle. Le montant du prêt est supérieur ou égal à 200 euros et inférieur à ou égal 75 000 euros, remboursable sur plus de 3 mois. Mais on ne vous a pas remis d'offre pré…
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