Tarifs et mobilité bancaires
Le désolant palmarès des banques
Publié le :
26/10/2010
Sommaire de l'étude et des propositions de l'UFC-Que Choisir sur le thème «
» (PDF - 330 Ko).
Etude
> Introduction : les frais et la mobilité, deux sujets inextricablement liés
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Pas de concurrence sans mobilité des clients…
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…Et pas de baisse des tarifs sans concurrence !
> Méthodologie de l’ enquête
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Collecte des informations
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Traitement des informations
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Sur les frais bancaires
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Sur la mobilité
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> Résultats sur les frais bancaires
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Information des consommateurs : 40 % des banques ne respectent pas la réglementation …
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Le palmarès des banques nationales
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Résultats nationaux : les banques de l’Ouest et du Centre à la fête, celles de l’Est et du Sud à la traîne !
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Comparatif entre les grands réseaux bancaires : aucune différence entre banques nationales et banques à caisses régionales
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Comparatif interrégional : l’Océan Atlantique fait baisser les tarifs
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Comparatif intercaisse : quand déménager sans changer de banque vous coûte
50% plus cher…
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Des augmentations faramineuses de tarifs… surtout pour les clients en difficulté !
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Conclusion sur les tarifs
> Résultats de l’enquête sur la mobilité
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Rappel des engagements des banques sur la mobilité
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Résultats : aucun des engagements n’est tenu !
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Information : la mobilité, un service caché !
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Un vrai-faux « tout compris » pour le consommateur !
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Etendue de la prise en charge du transfert par la banque d’accueil
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Etendue de la prise en charge de la récupération de la liste des opérations récurrentes
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Evolution 2004-2010 : les conseillers ont appris à répondre… pour dire à leur client de faire les démarches !
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Engagement d’agir dans des délais inférieurs à une semaine : quand 5 jours durent un mois…
Conclusion
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Le triste palmarès des banques sur la mobilité
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Bilan : la mobilité, un nouvel engagement non tenu des banques
Propositions
> Les propositions de l’UFC-Que Choisir pour une vraie reforme du secteur bancaire
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Sur les tarifs :
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Plus de transparence
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Moins de cherté
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Sur la mobilité :
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Un vrai service de mobilité bancaire
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Une responsabilisation des banques
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Annexes
> Annexe 1 : Engagement des banques sur la mobilité bancaire
> Annexe 2 : Résultats qualitatifs par grand groupe bancaire
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N.B. : Retrouvez le Communiqué de Presse « Frais et mobilité bancaires : le désolant palmarès des banques » relatif à cette étude en cliquant ici !