Sommaire de l'étude et des propositions de l'UFC-Que Choisir sur le thème «

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Etude

> Introduction : les frais et la mobilité, deux sujets inextricablement liés

• Pas de concurrence sans mobilité des clients…

• …Et pas de baisse des tarifs sans concurrence !

> Méthodologie de l’ enquête

• Collecte des informations

• Traitement des informations

  • Sur les frais bancaires

  • Sur la mobilité

> Résultats sur les frais bancaires

• Information des consommateurs : 40 % des banques ne respectent pas la réglementation …

• Le palmarès des banques nationales

  • Résultats nationaux : les banques de l’Ouest et du Centre à la fête, celles de l’Est et du Sud à la traîne !

  • Comparatif entre les grands réseaux bancaires : aucune différence entre banques nationales et banques à caisses régionales

  • Comparatif interrégional : l’Océan Atlantique fait baisser les tarifs

  • Comparatif intercaisse : quand déménager sans changer de banque vous coûte

    50% plus cher…

• Des augmentations faramineuses de tarifs… surtout pour les clients en difficulté !

• Conclusion sur les tarifs

> Résultats de l’enquête sur la mobilité

• Rappel des engagements des banques sur la mobilité

• Résultats : aucun des engagements n’est tenu !

  • Information : la mobilité, un service caché !

  • Un vrai-faux « tout compris » pour le consommateur !

• Etendue de la prise en charge du transfert par la banque d’accueil

• Etendue de la prise en charge de la récupération de la liste des opérations récurrentes

• Evolution 2004-2010 : les conseillers ont appris à répondre… pour dire à leur client de faire les démarches !

• Engagement d’agir dans des délais inférieurs à une semaine : quand 5 jours durent un mois…

Conclusion

• Le triste palmarès des banques sur la mobilité

• Bilan : la mobilité, un nouvel engagement non tenu des banques

Propositions

> Les propositions de l’UFC-Que Choisir pour une vraie reforme du secteur bancaire

• Sur les tarifs :

  • Plus de transparence

  • Moins de cherté

• Sur la mobilité :

  • Un vrai service de mobilité bancaire

  • Une responsabilisation des banques

Annexes

> Annexe 1 : Engagement des banques sur la mobilité bancaire

> Annexe 2 : Résultats qualitatifs par grand groupe bancaire

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N.B. : Retrouvez le Communiqué de Presse « Frais et mobilité bancaires : le désolant palmarès des banques » relatif à cette étude en cliquant ici !