Tarifs et mobilité bancaires

Le désolant palmarès des banques

Publié le : 26/10/2010 

Sommaire de l'étude et des propositions de l'UFC-Que Choisir sur le thème «

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Etude

> Introduction : les frais et la mobilité, deux sujets inextricablement liés

  • Pas de concurrence sans mobilité des clients…

  • …Et pas de baisse des tarifs sans concurrence !

> Méthodologie de l’ enquête

  • Collecte des informations

  • Traitement des informations

    • Sur les frais bancaires

    • Sur la mobilité

> Résultats sur les frais bancaires

  • Information des consommateurs : 40 % des banques ne respectent pas la réglementation …

  • Le palmarès des banques nationales

    • Résultats nationaux : les banques de l’Ouest et du Centre à la fête, celles de l’Est et du Sud à la traîne !

    • Comparatif entre les grands réseaux bancaires : aucune différence entre banques nationales et banques à caisses régionales

    • Comparatif interrégional : l’Océan Atlantique fait baisser les tarifs

    • Comparatif intercaisse : quand déménager sans changer de banque vous coûte

      50% plus cher…

  • Des augmentations faramineuses de tarifs… surtout pour les clients en difficulté !

  • Conclusion sur les tarifs

> Résultats de l’enquête sur la mobilité

  • Rappel des engagements des banques sur la mobilité

  • Résultats : aucun des engagements n’est tenu !

    • Information : la mobilité, un service caché !

    • Un vrai-faux « tout compris » pour le consommateur !

  • Etendue de la prise en charge du transfert par la banque d’accueil

  • Etendue de la prise en charge de la récupération de la liste des opérations récurrentes

  • Evolution 2004-2010 : les conseillers ont appris à répondre… pour dire à leur client de faire les démarches !

  • Engagement d’agir dans des délais inférieurs à une semaine : quand 5 jours durent un mois…

Conclusion

  • Le triste palmarès des banques sur la mobilité

  • Bilan : la mobilité, un nouvel engagement non tenu des banques

Propositions

> Les propositions de l’UFC-Que Choisir pour une vraie reforme du secteur bancaire

  • Sur les tarifs :

    • Plus de transparence

    • Moins de cherté

  • Sur la mobilité :

    • Un vrai service de mobilité bancaire

    • Une responsabilisation des banques

Annexes

> Annexe 1 : Engagement des banques sur la mobilité bancaire

> Annexe 2 : Résultats qualitatifs par grand groupe bancaire

Télécharger l'étude complète «

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N.B. : Retrouvez le Communiqué de Presse « Frais et mobilité bancaires : le désolant palmarès des banques » relatif à cette étude en cliquant ici !