Etude

Que pensent les consommateurs de leur connexion 3G ?

Publié le : 01/07/2010 

Sommaire de l'Etude de l'UFC-Que Choisir sur le thème "Que pensent les consommateurs de leur connexion 3G ?"(PDF - 692 Ko)

I. Introduction

II. Le profil des consommateurs ayant répondu au questionnaire

- A. Quels terminaux ?

- B. Quel opérateur ?

- C. Le lieu de connexion des consommateurs ayant répondu au questionnaire ?

- D. Type et qualité de la connexion

III. Les consommateurs évaluent leur connexion 3G

- A. La satisfaction globale des consommateurs

- B. La satisfaction des consommateurs selon leur opérateur

- C. La satisfaction des consommateurs selon leur « expérience » de la 3G

- D. La satisfaction des consommateurs est fortement impactée par la qualité des connexions 3G

IV. Connexion 3G et usages : Les aspects qualitatifs

- A. L'usage de certains services traditionnels de l'Internet (accès aux sites web et aux courriels)

- B. L'usage des applications pour mobiles

V. Analyse des commentaires

- A. La couverture du territoire est à améliorer !

- B. Des débits et une qualité qui sont en deçà des promesses des opérateurs

- C. Connexion 3G : ce n'est pas Internet, ce n'est pas illimité

VI. conclusion : pour un marché transparent et loyal envers le consommateur

VII. Résumé des positions

Annexes

- Annexe 1 : Le questionnaire

- Annexe 2: Publicité de SFR

- Annexe 3 : Publicité Orange

N.B. : Retrouvez le Communiqué de Presse "Forfaits mobiles : les fausses belles promesses de l' "Internet illimité" relatif à cette étude en cliquant ici.