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Toutes les Enquêtes Commerce

Décrypter, alerter, informer : nos journalistes vous dévoilent les coulisses de la consommation à travers leurs enquêtes indépendantes.
180  Enquêtes
Sécurité • Condamnation en demi-teinte Publié le : 26/03/2008 

Sept ans de batailles juridiques pour les parents d'une petite fille décédée dans un magasin de bricolage. Longtemps écartée, la responsabilité de l'enseigne a finalement été retenue, mais à moitié.

Prix des jouets • Il y a bien eu entente ! Publié le : 29/01/2008 

Fabricants et distributeurs se sont bel et bien entendus pour fixer un prix unique du jouet, qui élimine la concurrence et pénalise les consommateurs.

Service après-vente • Le parent pauvre de l'industrie Publié le : 29/01/2008 

Tarifs prohibitifs, pièces de rechange introuvables, délais insupportables... la réparation des appareils domestiques, surtout celle des produits high-tech, est de moins en moins rentable. Alors on jette et on rachète. Au détriment de notre porte-monnaie mais aussi, et surtout, de l'environnement.

eBay • Enchères et déboires Publié le : 08/01/2008 

Alors qu'eBay assure tout faire pour éviter que ses utilisateurs ne se fassent avoir, les arnaques existent bel et bien sur le premier site d'enchères au monde. Et comme les recours sont minimes, mieux vaut prendre un maximum de précautions avant d'enchérir.

Jouets • Des prix très alignés Publié le : 27/11/2007 

Liste de jouets de Noël en main, vous vous apprêtez à comparer les prix d'un magasin à l'autre ? Cette année encore, ce sera beaucoup d'énergie dépensée pour bien peu d'économies.

ATK Discount • Le site fantôme Publié le : 16/11/2007 

Des centaines de clients du site d'e-commerce ATK Discount n'ont jamais reçu les articles qu'ils avaient commandés. Malgré plusieurs procédures judiciaires et des problèmes qui semblent inextricables, le patron promet toujours un retour à la normale. Mais il est le seul à y croire encore.

Prêt-à-porter • L'éthique n'est pas à la mode Publié le : 30/10/2007 

Et si nos vêtements puaient la sueur ? Les délocalisations massives vers l'Asie génèrent des conditions de travail déplorables dans le textile et de lourdes nuisances environnementales. L'UFC-Que Choisir a enquêté sur la productions des vêtements vendus par les principales enseignes spécialisées.

Contrefaçon • La guerre du faux Publié le : 29/09/2007 

La contrefaçon ne se cantonne plus seulement à l'industrie du luxe : pièces automobiles, cigarettes, jouets, médicaments, logiciels de jeux, jusqu'aux ballons de rugby de la Coupe du Monde... Aujourd'hui, tout se copie. L'heure de la riposte a sonné.

ATK Discount • La patience a ses limites Publié le : 26/06/2007 

Des téléphones portables aux rasoirs électriques en passant par des jouets premier âge ou de la lingerie féminine, on trouve de tout sur ATKDiscount.com. Mais depuis quelques mois, les plaintes concernant ce site d'e-commerce affluent.

Acheter sur un site Internet étranger • Pas sans risque Publié le : 11/06/2007 

Grâce à Internet, il est désormais aussi simple d'acheter en France qu'à l'autre bout du monde. Pourtant, selon le pays dans lequel est installé l'e-commerçant, les risques ne sont pas les mêmes. Mieux vaut en avoir conscience avant de se lancer.

Vins en primeur • 1855.com : les raisons de la colère Publié le : 15/05/2007 

Devant la flambée des prix des grands crus, pourquoi ne pas les acheter en primeur et payer moins cher aujourd'hui des bouteilles qui demain seront inabordables ? Voilà ce que vous propose le site www.1855.com. Avec de sérieux ratés.

Marketing • L'illusion de la gratuité Publié le : 24/04/2007 

Pourquoi payer quand c'est gratuit ? Telle semble être la devise de ces nouveaux « consommacteurs » à l'affût de tous les bons plans pour éviter de délier le moindre euro. Oubliant que, dans notre société marchande, rien n'est gratuit...

Meubles • Arnaques sur canapé Publié le : 27/02/2007 

Des vendeurs sans scrupules s'installent temporairement en périphérie des villes et proposent à des consommateurs, démarchés par téléphone, des rabais trop beaux pour être vrais.

Grande distribution • Une vertu en trompe-l'oeil Publié le : 30/01/2007 

Commerce éthique et équitable, responsabilité sociale et environnementale, la grande distribution se prétend le chantre du développement durable pour soigner son image. Notre enquête montre qu'il existe pourtant un gouffre entre les promesses des enseignes et la réalité du terrain.

Le Conseil de la concurrence et les consommateurs • La bonne entente Publié le : 30/12/2006 

Placé sur le devant de la scène suite à la sanction exemplaire infligée pour entente illicite aux trois opérateurs de téléphonie mobile Orange, SFR et Bouygues Télécom, le Conseil de la concurrence apparaît aujourd'hui comme l'un des maillons clés de la défense du consommateur.

Panneaux publicitaires • Le paysage, ça nous regarde Publié le : 28/11/2006 

Lutter contre le non-respect de la réglementation sur les publicités extérieures, c'est possible. Dénoncer la délinquance qui pollue notre environnement et faire condamner des afficheurs aussi. Non sans difficultés...

AEER • Agence publique, mon oeil ! Publié le : 24/10/2006 

Malgré son nom, l'Agence européenne des énergies renouvelables (AEER) n'a rien d'officiel. Mais la confusion permet à ses démarcheurs d'avancer masqués. Ils n'en sont que plus redoutables.

Achats en ligne • Les comparateurs de prix par le menu Publié le : 01/07/2006 

Comparer pour trouver le meilleur prix: la démarche de tout consommateur qui se respecte! Mais, plutôt que de pousser la porte de tous les magasins de France et de Navarre, il est sans doute plus confortable de vous connecter à un site qui a fait le travail pour vous. Encore faut-il savoir utiliser

Acheter sa voiture sur le Net • C'est possible et moins cher Publié le : 01/07/2006 

Plutôt que de se rendre chez le concessionnaire le plus proche, nombreux sont ceux qui empruntent aujourd'hui la voie du Net pour acquérir la voiture de leurs rêves. L'intérêt : des remises bien plus importantes que dans le réseau traditionnel. Pour ceux qui hésitent encore à sauter le pas, nous

Le BVP lave-t-il plus blanc ? Publié le : 01/04/2006 

Brandissant l'étendard de l'autodiscipline, le Bureau de Vérification de la Publicité (BVP) se voudrait le garant d'une publicité «responsable». Sans succès: la pub n'est toujours qu'un îlot d'infos dans un océan d'intox.

Arnaque • Cousu de fil d'or Publié le : 28/02/2006 

Un mystérieux Centre de paiement promet par courrier un gain de près de 40 000 euros en espèces. Décryptage.

Commerce captif • Le fil à la patte Publié le : 24/05/2005 

Plutôt que de fidéliser leurs clients en leur donnant satisfaction, de nombreuses entreprises n'hésitent pas à recourir à tous les expédients pour chercher à les retenir. Au détriment du service rendu.

Offres de services • Passages en force Publié le : 25/01/2005 

Sociétés de crédit, opérateurs de téléphonie ou de télévision... : pour placer leurs offres, coûte que coûte, les prestataires de services savent habilement forcer la main du consommateur.

Packaging • Pas de quoi s'emballer Publié le : 25/01/2005 

Toujours plus beaux, toujours plus pratiques, les emballages se perfectionnent. Des «progrès» qui se paient parfois à prix d'or.

Du producteur au consommateur Publié le : 26/10/2004 

A côté des agriculteurs qui commercialisent eux-même leurs produits sur les marchés ou à la ferme, les formes innovantes de vente directe se multiplient. Attirés par le rapport qualité/prix ou soucieux de mêler consommation et citoyenneté, les clients y trouvent largement leur compte.

Fauteuil élévateur • Atterrissage forcé Publié le : 28/09/2004 

C'est le combat de David contre Goliath. Ou celui de deux séniors qu'un litige a longtemps opposé à un fabricant installeteur de fauteuil élévateur.

Vide-greniers • Quand la chine s'éveille Publié le : 27/05/2004 

En vingt ans, le nombre des brocantes et des vide-greniers a littéralement explosé. Mais les bonnes affaires, elles, n'ont pas progressé au même rythme.

Akéo pas OK Publié le : 23/03/2004 

Après les substituts de repas, les produits ménagers ou la cosmétique, une société de vente directe se lance dans la téléphonie. Avec quelques arrière-pensées.

Justice • Un poids, deux mesures Publié le : 24/02/2004 

Les abus des dépanneurs à domicile peuvent donner lieu à des sanctions pénales. Mais, comme pour d'autres infractions à la consommation, ça flotte souvent du côté des tribunaux ! Cas concret.

Produits premiers prix • Pourquoi dépenser plus ? Publié le : 24/02/2004 

Moitié moins chers que les produits similaires des grandes marques, les premiers prix connaissent un succès grandissant auprès des consommateurs. À juste titre. Car leur qualité, notre test le prouve (voir articles 'Produits premiers prix : un détour qui vaut ses euros'), n'a souvent rien à envier à

Sous le feu des enchères Publié le : 10/02/2004 

La salle des ventes, lieu magique et captivant, est propice au coup de coeur comme au coup de folie. Mais attention, il ne s'agit pas d'un jeu: si l'on peut y faire de bonnes affaires, tout ne part pas à prix bradé.

Herbalife, c'est du chiendent Publié le : 30/12/2003 

C'est reparti comme en (quatre-vingt) quatorze ! Les prospectus sur les pare-brise, les badges «j'ai la forme maintenant, demandez-moi comment», les discours sur la fortune à votre portée et la minceur sans se priver... Herbalife est de retour.

Commerce équitable • Juge et partie Publié le : 23/09/2003 

Qui refuserait de payer un peu plus cher son café pour adoucir un peu la misère du tiers-monde ? Mais à qui profite notre bonne conscience ?

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