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Toutes les Enquêtes High-Tech

Décrypter, alerter, informer : nos journalistes vous dévoilent les coulisses de la consommation à travers leurs enquêtes indépendantes.
176  Enquêtes
Les gardiens du spectre

Enquête

Fréquences • Les gardiens du spectre Publié le : 24/01/2023 

Partout en France, des équipes de l’Agence nationale des fréquences (ANFR) traquent les brouillages d’ondes. Derrière ces enquêtes aussi discrètes qu’étonnantes se cache un service essentiel pour le bien-être de tous.

Qui fait quoi

Enquête

Fibre optique • Qui fait quoi Publié le : 23/11/2022 

Coupures inopinées, techniciens peu scrupuleux… alors que les litiges liés à la fibre gâchent la vie de nombreux clients, il peut être utile de connaître le rôle de chaque intervenant.

La galère du raccordement

Enquête

Fibre optique • La galère du raccordement Publié le : 25/08/2022 

Des clients éprouvent de grandes difficultés à être reliés à la fibre optique, alors qu’elle est à la porte de leur logement. Entre déploiements erratiques, mauvais aiguillage des opérateurs et techniciens incompétents, les raisons de ces cafouillages sont variées.

Exclusion numérique • Trop de “laissés de côté” Publié le : 25/05/2022 

Refaire ses papiers, déclarer ses revenus, obtenir des aides sociales, s’informer, communiquer, acheter… difficile de se passer d’Internet au quotidien ! Pourtant, la dématérialisation à outrance risque de laisser des millions de personnes sur le bord de la route. Des solutions existent, mais elles

iPhone • Bientôt irréparables ? Publié le : 28/04/2022 

En rendant indissociables ses iPhone et plusieurs de leurs composants, Apple complique leur réparation hors de ses circuits agréés. La filière, qui craint que le phénomène ne s’amplifie, agite le drapeau rouge.

Zones blanches • Une couverture à marche forcée Publié le : 24/02/2022 

Poussés par leurs engagements auprès de l’État et de l’Arcep, les opérateurs déploient des antennes, au détriment parfois de l’environnement et des souhaits des habitants.

Téléphonie mobile • Les réseaux mobiles les plus performants Publié le : 20/01/2022 

Grâce à son application pour smartphones Queldébit et aux données qu’elle récolte, l’UFC-Que Choisir dispose d’un nouvel outil pour évaluer la qualité de chaque réseau mobile (débits, latence, vitesse d’affichage des pages web, qualité de diffusion des vidéos en streaming…). Voici les principaux

Handicap • Téléphoner quand on est malentendant Publié le : 18/11/2021 

Avec l’application Rogervoice, les personnes sourdes ou malentendantes peuvent téléphoner en toute autonomie. Depuis le 1er octobre, certains services sont même accessibles gratuitement.

Smartphone éthique Fairphone • Le cap du développement durable Publié le : 22/10/2021 

Le fabricant Fairphone vend des smartphones éthiques, dans le souci du respect de la planète et de ses habitants tout au long de la chaîne de production. Lancé en 2013, toujours présent en 2021, le fabricant semble remporter son audacieux pari.

Arnaque au faux support technique • Ne payez pas ! Publié le : 21/10/2021 

Un message inquiétant s’affiche soudainement sur l’écran de votre ordinateur. Il vous demande d’appeler de toute urgence un numéro de téléphone. Pas de panique. La situation n’est pas aussi grave que l’on cherche à vous le faire croire.

Ordinateurs portables • La galère de la réparation Publié le : 23/09/2021 

Dépanner un ordinateur portable ou remplacer des pièces afin d’améliorer ses performances reste très difficile. Le gouvernement compte sur son nouvel indice de réparabilité pour y remédier.

Fibre optique • C’est le bazar dans les armoires ! Publié le : 20/05/2021 

Faute de procédure claire, le désordre règne dans les points de mutualisation, ces armoires dans lesquelles les lignes des clients sont raccordées aux réseaux des opérateurs. Les malfaçons se multiplient et engendrent de nombreux problèmes de connexion.

Réseau 5G • Les opérateurs se moquent de nous Publié le : 21/01/2021 

La 5G à peine lancée, les opérateurs dégainent leurs arguments pour inciter les clients à se convertir à cette nouvelle technologie. Voici ce qu’il faut savoir pour déjouer leurs pièges.

Arnaques • Un fléau florissant Publié le : 19/11/2020 

Selon notre enquête, près d’un Français sur cinq a été victime d’au moins une arnaque au cours de ces 12 derniers mois. Inquiétant.

Smartphones reconditionnés • Un marché trop opaque Publié le : 19/11/2020 

Plus de la moitié des smartphones reconditionnés vendus en France arrivent des États-Unis ou d’Asie, dans des conditions pas toujours très nettes. En outre, une fraude massive à la TVA fragilise ce secteur et ses acteurs les plus sérieux, au détriment d’une économie circulaire vertueuse.

Intelligence artificielle • Chance ou menace ? Publié le : 24/09/2020 

Recommandations ciblées, sites plus ergonomiques, assistants virtuels… l’intelligence artificielle bouleverse nos habitudes. Mais le prix à payer, en matière de vie privée et de protection des données, inquiète les consommateurs.

Téléphonie mobile • Ce qu’il faut savoir sur la 5G Publié le : 09/09/2020 

La 5e génération de technologie mobile, qui sera progressivement déployée en France, fait l’objet de nombreuses critiques et de toutes sortes d’interrogations. Voici ce que l’on sait actuellement sur le futur successeur de la 4G.

Arnaques sur Internet • Les repérer, bien réagir, s’en prémunir Publié le : 20/05/2020 

Achats, paiement des impôts… Internet s’est imposé dans notre quotidien et cela a favorisé le développement des escroqueries en ligne. Que Choisir décrypte les principales arnaques et vous donne des conseils pour vous en protéger ou réagir si vous en avez été victime.

Applis météo • Le temps de demain à portée de main Publié le : 19/05/2020 

Attendre le bulletin météo télévisé pour s’informer sur le temps à venir ? Voilà une habitude en voie de disparition. Plusieurs applications, proposées par défaut sur les smartphones ou à télécharger gratuitement, permettent de s’en affranchir. Plus réactives, plus personnalisées, elles ne manquent

Orange • La galère du dépannage Publié le : 22/04/2020 

Des réparations qui tardent, des rendez-vous auxquels personne ne se présente, des déplacements gratuits facturés… Les clients d’Orange sont nombreux à s’arracher les cheveux dès qu’un technicien doit intervenir à leur domicile.

Vidéo à la demande • Les abonnés globalement satisfaits Publié le : 16/04/2020 

Nous avons interrogé les lecteurs de Que Choisir (1) sur leurs plateformes de vidéo à la demande par abonnement (SVOD) telles que Netflix, Amazon Prime Video, OCS, etc., et d’autres services payants de télévision comme BeIN et RMC Sport. Au total, 9 665 personnes ont évalué l’offre, la qualité des

Chargeurs de smartphones • Risque d’incendie et de choc électrique Publié le : 23/01/2020 

Anodin, le chargeur de smartphone ? Pas si sûr ! Ce petit boîtier, constitué de nombreux composants électroniques, est plus complexe qu’il n’y paraît. Il est d’ailleurs encadré par plusieurs normes qui assurent la sécurité des consommateurs. On trouve des modèles à tous les prix, de 1 € à 35 €. Se

Réseaux sociaux • Les arnaques à la mode sur Facebook Publié le : 19/12/2019 

Les escroqueries s’immiscent partout sur le réseau américain, sous la forme de faux comptes et de publicités trompeuses. Les truands savent user des ressorts du site pour appâter leurs victimes. De l’affaire trop belle aux promesses du grand amour, gare au clic de trop  avant qu’il ne soit trop tard

Streaming vidéo • La vidéo à la demande, c’est quoi ? Publié le : 01/11/2019 

17,3 millions de français ont déjà regardé un film, une série ou encore un documentaire sur Netflix ou Amazon Prime Video (1). Ces plateformes de streaming vidéo par abonnement sont les plus populaires. Mais la vidéo à la demande intègre aussi le replay (ou télévision de rattrapage) et la VOD

Débit Internet • On est loin du compte Publié le : 21/03/2019 

Pour la deuxième année consécutive, l’UFC-Que Choisir publie les résultats de son observatoire exclusif des débits de l’Internet fixe. Bilan : on est loin, très loin, des ­promesses des opérateurs. Dans les zones rurales, les écarts sont même gigantesques.

Smartphones reconditionnés • Les dessous de l’écran Publié le : 25/02/2019 

Les consommateurs s’intéressent de plus en plus aux smartphones reconditionnés. Ils représentent déjà 10 à 15 % des ventes totales de smartphones en France. Il faut dire que la promesse est alléchante. Ces smartphones sont garantis 100 % fonctionnels et vendus 30 à 50 % moins cher que des appareils

Internet fixe • La fibre pour tous, ce n’est pas pour demain ! Publié le : 21/02/2019 

Que ce soit pour travailler, étudier, faire des achats ou contacter l’administration, disposer d’un accès à Internet de bonne qualité est devenu plus que jamais une nécessité. Pourtant, 1 Français sur 10 ne bénéficie toujours pas d’un débit satisfaisant. Les opérateurs ont beau promettre des

Fibre optique • Ça bouge dans les campagnes Publié le : 21/02/2019 

Alors qu’elle couvre plus de 80 % des bâtiments des grandes villes, la fibre optique « jusqu’à l’abonné », appelée aussi FTTH (fiber to the home) commence à peine à arriver dans les zones rurales. Grâce aux réseaux d’initiative publique (RIP) lancés par les départements et les régions, des habitants

Internet • 1 300 000 km de câbles sous les mers Publié le : 21/01/2019 

Internet n’est pas une bulle virtuelle où les échanges de données s’opèrent dans les airs, comme par magie. Tous nos échanges (e-mails, musique, photos, films) voyagent d’un ordinateur à l’autre et aux quatre coins du monde grâce aux milliers de kilomètres de câbles qui tapissent le fond des océans.

Produits high-tech • Énergivores, vraiment ? Publié le : 22/11/2018 

Les foyers français ne se contentent plus d’un téléviseur, d’un ordinateur, d’une imprimante et d’une box Internet. Beaucoup sont aussi équipés de smartphones, de tablettes, d’enceintes Bluetooth, de consoles de jeu et de toutes sortes d’objets connectés (assistants vocaux, thermostats, montres, cam

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