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Toutes les Enquêtes High-Tech

Décrypter, alerter, informer : nos journalistes vous dévoilent les coulisses de la consommation à travers leurs enquêtes indépendantes.
152  Enquêtes
La galère du raccordement

Enquête

Fibre optique • La galère du raccordement Publié le : 25/08/2022 

Des clients éprouvent de grandes difficultés à être reliés à la fibre optique, alors qu’elle est à la porte de leur logement. Entre déploiements erratiques, mauvais aiguillage des opérateurs et techniciens incompétents, les raisons de ces cafouillages sont variées.

Trop de “laissés de côté”

Enquête

Exclusion numérique • Trop de “laissés de côté” Publié le : 25/05/2022 

Refaire ses papiers, déclarer ses revenus, obtenir des aides sociales, s’informer, communiquer, acheter… difficile de se passer d’Internet au quotidien ! Pourtant, la dématérialisation à outrance risque de laisser des millions de personnes sur le bord de la route. Des solutions existent, mais elles

Une couverture à marche forcée

Enquête

Zones blanches • Une couverture à marche forcée Publié le : 24/02/2022 

Poussés par leurs engagements auprès de l’État et de l’Arcep, les opérateurs déploient des antennes, au détriment parfois de l’environnement et des souhaits des habitants.

Smartphone éthique Fairphone • Le cap du développement durable Publié le : 22/10/2021 

Le fabricant Fairphone vend des smartphones éthiques, dans le souci du respect de la planète et de ses habitants tout au long de la chaîne de production. Lancé en 2013, toujours présent en 2021, le fabricant semble remporter son audacieux pari.

Arnaque au faux support technique • Ne payez pas ! Publié le : 21/10/2021 

Un message inquiétant s’affiche soudainement sur l’écran de votre ordinateur. Il vous demande d’appeler de toute urgence un numéro de téléphone. Pas de panique. La situation n’est pas aussi grave que l’on cherche à vous le faire croire.

Ordinateurs portables • La galère de la réparation Publié le : 23/09/2021 

Dépanner un ordinateur portable ou remplacer des pièces afin d’améliorer ses performances reste très difficile. Le gouvernement compte sur son nouvel indice de réparabilité pour y remédier.

Fibre optique • C’est le bazar dans les armoires ! Publié le : 20/05/2021 

Faute de procédure claire, le désordre règne dans les points de mutualisation, ces armoires dans lesquelles les lignes des clients sont raccordées aux réseaux des opérateurs. Les malfaçons se multiplient et engendrent de nombreux problèmes de connexion.

Réseau 5G • Les opérateurs se moquent de nous Publié le : 21/01/2021 

La 5G à peine lancée, les opérateurs dégainent leurs arguments pour inciter les clients à se convertir à cette nouvelle technologie. Voici ce qu’il faut savoir pour déjouer leurs pièges.

Arnaques • Un fléau florissant Publié le : 19/11/2020 

Selon notre enquête, près d’un Français sur cinq a été victime d’au moins une arnaque au cours de ces 12 derniers mois. Inquiétant.

Smartphones reconditionnés • Un marché trop opaque Publié le : 19/11/2020 

Plus de la moitié des smartphones reconditionnés vendus en France arrivent des États-Unis ou d’Asie, dans des conditions pas toujours très nettes. En outre, une fraude massive à la TVA fragilise ce secteur et ses acteurs les plus sérieux, au détriment d’une économie circulaire vertueuse.

Arnaques sur Internet • Les repérer, bien réagir, s’en prémunir Publié le : 20/05/2020 

Achats, paiement des impôts… Internet s’est imposé dans notre quotidien et cela a favorisé le développement des escroqueries en ligne. Que Choisir décrypte les principales arnaques et vous donne des conseils pour vous en protéger ou réagir si vous en avez été victime.

Orange • La galère du dépannage Publié le : 22/04/2020 

Des réparations qui tardent, des rendez-vous auxquels personne ne se présente, des déplacements gratuits facturés… Les clients d’Orange sont nombreux à s’arracher les cheveux dès qu’un technicien doit intervenir à leur domicile.

Chargeurs de smartphones • Risque d’incendie et de choc électrique Publié le : 23/01/2020 

Anodin, le chargeur de smartphone ? Pas si sûr ! Ce petit boîtier, constitué de nombreux composants électroniques, est plus complexe qu’il n’y paraît. Il est d’ailleurs encadré par plusieurs normes qui assurent la sécurité des consommateurs. On trouve des modèles à tous les prix, de 1 € à 35 €. Se

Réseaux sociaux • Les arnaques à la mode sur Facebook Publié le : 19/12/2019 

Les escroqueries s’immiscent partout sur le réseau américain, sous la forme de faux comptes et de publicités trompeuses. Les truands savent user des ressorts du site pour appâter leurs victimes. De l’affaire trop belle aux promesses du grand amour, gare au clic de trop  avant qu’il ne soit trop tard

Smartphones reconditionnés • Les dessous de l’écran Publié le : 25/02/2019 

Les consommateurs s’intéressent de plus en plus aux smartphones reconditionnés. Ils représentent déjà 10 à 15 % des ventes totales de smartphones en France. Il faut dire que la promesse est alléchante. Ces smartphones sont garantis 100 % fonctionnels et vendus 30 à 50 % moins cher que des appareils

Internet fixe • La fibre pour tous, ce n’est pas pour demain ! Publié le : 21/02/2019 

Que ce soit pour travailler, étudier, faire des achats ou contacter l’administration, disposer d’un accès à Internet de bonne qualité est devenu plus que jamais une nécessité. Pourtant, 1 Français sur 10 ne bénéficie toujours pas d’un débit satisfaisant. Les opérateurs ont beau promettre des

Fibre optique • Ça bouge dans les campagnes Publié le : 21/02/2019 

Alors qu’elle couvre plus de 80 % des bâtiments des grandes villes, la fibre optique « jusqu’à l’abonné », appelée aussi FTTH (fiber to the home) commence à peine à arriver dans les zones rurales. Grâce aux réseaux d’initiative publique (RIP) lancés par les départements et les régions, des habitants

Produits high-tech • Énergivores, vraiment ? Publié le : 22/11/2018 

Les foyers français ne se contentent plus d’un téléviseur, d’un ordinateur, d’une imprimante et d’une box Internet. Beaucoup sont aussi équipés de smartphones, de tablettes, d’enceintes Bluetooth, de consoles de jeu et de toutes sortes d’objets connectés (assistants vocaux, thermostats, montres, cam

Sport à la télévision • Gratuité en voie d’extinction Publié le : 08/06/2018 

Les droits de diffusion d’évènements sportifs à la télé sont désormais si élevés que seules les chaînes payantes peuvent les acheter. Résultat, il devient difficile de suivre une compétition sans souscrire à un abonnement à Canal+, BeIN Sports ou SFR Sport.

Smartphones • Paiement accepté ! Publié le : 18/05/2018 

Après des années de balbutiements, les conditions sont enfin réunies pour que le paiement sans contact mobile décolle. Les smartphones intégrant la technologie NFC sont disponibles et les commerçants sont, pour la moitié d’entre eux, équipés de terminaux de paiement compatibles. Surtout, le secteur

Smartphone, tablette, ordinateur • Consommez durable Publié le : 24/04/2018 

Un e-mail est-il plus écologique qu’un bon vieux courrier, une facture électronique plus respectueuse de l’environnement qu’un document papier ? Le stockage dans le cloud de nos documents dématérialisés et les mises à jour « OTA » de nos appareils (pour « over the air », c’est-à-dire par Internet,

Internet • Le big business des données personnelles Publié le : 24/10/2017 

Habitudes de consommation, opinions, préférences religieuses, positions géographiques… Chaque jour, nous semons des milliers de données sur Internet. Moteur de l’économie moderne, elles sont aussi prisées par les pirates informatiques et les intermédiaires qui les commercialisent à des fins

Fibre optique • Le pari ne sera pas tenu Publié le : 21/09/2017 

Même si le déploiement s’accélère, l’objectif de couvrir l’ensemble du territoire en très haut débit d’ici à 2022 n’a quasiment aucune chance d’être tenu, selon une étude de l’UFC-Que Choisir. Quant aux prix des forfaits, ils pourraient augmenter.

Moteurs de recherche alternatifs • Des résultats pas si nets Publié le : 23/03/2017 

Sur Internet, des dizaines de moteurs de recherche alternatifs à Google misent sur la carte éthique ou écologique : chacune de vos recherches contribuerait à planter un arbre ou financer un projet solidaire. D’autres affirment qu’ils protègent vos données ­personnelles. Sont-ils si irréprochables ?

Réseau téléphonique • Chronique d’un abandon programmé Publié le : 20/12/2016 

Satisfaits de l’ADSL, qui transite par le même réseau que le téléphone fixe, les consommateurs s’intéressent peu à la fibre optique. Pour les inciter à s’abonner, une idée fait discrètement son chemin : rendre l’ADSL plus cher et moins performant.  

Facebook • Gare aux usurpations d'identité Publié le : 20/12/2016 

Des internautes se sont retrouvés avec des factures de téléphone salées après avoir été abordés sur Facebook par une personne qu’ils pensaient être une de leurs connaissances. Nos conseils pour ne pas vous faire avoir.

Extensions de garantie • On peut s’en passer Publié le : 24/11/2016 

Proposées au prix fort, les extensions de garantie sont loin de donner satisfaction à nos lecteurs. Derrière les promesses, leurs nombreuses exclusions et la relative fiabilité des appareils en font un service à l’intérêt très limité.

Réseaux sociaux • Les 5 applis incontournables Publié le : 20/09/2016 

Si vous vous demandez ce que fabrique votre ado, l’œil sans cesse rivé à son smartphone, voici la réponse : il communique sur Instagram, Snapchat ou Periscope. Autant de nouveaux langages qui méritent décryptage.  

Établissements de santé • Cyberattaques, les virus se répandent Publié le : 25/08/2016 

Mal protégés, les établissements de santé sont des proies faciles pour les pirates informatiques. Les cyberattaques sont devenues quotidiennes et leurs conséquences peuvent être graves. Pourtant, les dirigeants hospitaliers ne prennent toujours pas la mesure de la menace.

Change.org • Un business comme un autre Publié le : 17/05/2016 

Les sites de pétitions se présentent comme les chambres d’écho de la démocratie participative, or ils ne sont souvent que de banales ­sociétés commerciales. Zoom sur le leader, change.org, et sur ses règles de fonctionnement pas toujours limpides.

Garanties • Les trois garanties possibles Publié le : 18/04/2016 

Lors de l’achat d’un produit ou service, le consommateur bénéficie de deux garanties légales ainsi que d’une garantie commerciale. Ces différents dispositifs, dont l’un vient d’évoluer en faveur des acheteurs, sont souvent confondus.

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