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52  Enquêtes
De vraies bonnes affaires ?

Enquête

Transports low cost • De vraies bonnes affaires ? Publié le : 04/04/2023 

Avec la flambée du coût de l’énergie, les prix des billets d’avion et de train se sont envolés. Voyager avec un budget serré devient un véritable casse-tête. À moins de se tourner vers une offre low cost ?

Dans les soutes de la justice…

Enquête

Transport aérien • Dans les soutes de la justice… Publié le : 23/06/2022 

Lorsque la compagnie aérienne rechigne à indemniser le passager à la suite d’un retard ou d’une annulation de vol, il reste la justice. Mais avant l’atterrissage au tribunal, le trajet sera long.

De bonne foi ou non, même punition

Enquête

Amendes SNCF • De bonne foi ou non, même punition Publié le : 23/09/2021 

À cause de règles drastiques, illogiques, mal expliquées ou abusives, des usagers de la SNCF honnêtes écopent de plus en plus souvent d’amendes salées. Ces victimes collatérales de la politique antifraude de la société ferroviaire disposent de peu de voies de recours.

Satisfaction SNCF (2019) • La qualité patine toujours Publié le : 13/04/2019 

Le jugement des usagers à l’égard de la SNCF reste médiocre avec 59 % de jugements positifs selon les résultats de notre enquête de satisfaction 2019. Il y a deux ans, lors de notre précédente étude, ce taux était de 58 %. Un minuscule progrès…

Tourisme • Voyageons mieux pour préserver la planète Publié le : 22/06/2018 

Le tourisme aura-t-il la peau du climat ? Coupable désigné, l’avion est l’un des plus gros émetteurs de gaz à effet de serre. Malgré un début de prise de conscience des tour-opérateurs, l’explosion du nombre de voyageurs rend vain l’espoir de voir émerger un tourisme écoresponsable si nous ne

Vélos en libre-service • Pourquoi ça déraille Publié le : 22/02/2018 

Paris, Reims, Lille… Plusieurs services de vélos en libre-­service sont dans la tourmente. Leurs problèmes sont variés mais montrent que ce mode de transport est encore loin de s’imposer dans les usages. La faute, notamment, à un manque d’infrastructures.

Transport aérien • Les nouveaux horizons du low cost Publié le : 23/11/2017 

Après avoir conquis le ciel européen, les compagnies à bas coût (low cost) étendent leur toile vers l’Amérique du Nord, les Antilles et bientôt l’Asie. Les consommateurs s’étant habitués à voyager à moindre prix, les compagnies historiques ont du plomb dans l’aile.

Transport aérien • Reportage : Notre voyage Paris-New York en low cost Publié le : 23/11/2017 

Première ville américaine desservie par les low cost au départ de la France, New York est aujourd’hui accessible à des tarifs inimaginables il y a quelques années. Nous avons testé deux des compagnies présentes sur le marché. Nos impressions sont mitigées.

SNCF • Les contrôleurs ont la gâchette facile Publié le : 21/11/2017 

Incités à faire preuve d’une sévérité exemplaire face aux fraudeurs, de plus en plus de contrôleurs « matraquent » les voyageurs de bonne foi. Parfois au mépris des règles.

Transports • Rail, route, air : le rapport prix/durée sur quatre liaisons test Publié le : 27/06/2017 

Le Web est devenu un outil précieux pour le consommateur qui souhaite organiser un déplacement. Train, avion, autocar, voiture individuelle ou covoiturage : plusieurs pistes peuvent désormais être envisagées pour arriver plus ou moins vite à bon port et à bon prix. Au bout du chemin, les solutions

Accident aérien • Pourquoi un Français vaut moins qu’un Américain… Publié le : 02/06/2016 

Novembre 2001. Le vol 587 d’American Airlines s’écrase à New York, tuant 260 personnes. Interrogés à chaud, les experts évoquent un coût d’un milliard de dollars pour la compagnie. On apprend que l’avion transportait surtout des Dominicains. Les experts réévaluent immédiatement leur estimation à la

Rémunérations à la SNCF • Les signaux sont au rouge Publié le : 25/08/2015 

Année après année, et malgré des réductions d’effectifs, la masse salariale de la SNCF progresse nettement plus vite que le nombre de voyageurs transportés. Même des représentants du personnel en conviennent, il faut corriger le tir. L’avenir de la compagnie en dépend.

Autocars • La prochaine façon de voyager Publié le : 23/04/2015 

Il va bientôt être possible d’utiliser l’autocar pour faire de grands trajets en France. Une ouverture à la concurrence qui devrait séduire les voyageurs au petit budget.  

SNCF • Mécontentement grandissant Publié le : 18/02/2015 

La satisfaction des usagers à l’égard de la SNCF continue de se dégrader. En cause, notamment, le manque de ponctualité des trains. Chaque jour, 4 millions de personnes empruntent ce mode de transport (TGV, TER, Intercités ou Transilien).

Vacances • Quel transport choisir ? Publié le : 19/06/2013 

Avion, voiture, train : qui est le plus rapide, qui est le moins cher pour traverser la France ? Les réponses malmènent quelques idées reçues.

Un bateau abordable • Optez pour le pneumatique Publié le : 26/03/2012 

Après le camping-car, le bateau pneumatique est l’un des loisirs qui a aussi le vent en poupe. Il s’en vend plus de 5 000 unités neuves chaque année tandis que, de son côté, le marché de l’occasion est très actif. Mais comment choisir le bateau en adéquation avec ses besoins et ses envies, parmi les

Trains • Un nouveau sur le réseau Publié le : 21/11/2011 

Un premier opérateur privé de transport de voyageurs se lance sur le réseau ferroviaire français. Mais l’heure de la bataille du rail n’a pas encore sonné.

SNCF • Le TGV d’abord Publié le : 22/02/2011 

Certaines décisions à caractère commercial suscitent les critiques des usagers. Exemple en Rhône-Alpes.

Transports • Les tarifs s'éclatent Publié le : 29/12/2009 

Le prix d'une prestation est de plus en plus souvent alourdi par des options payantes. Une évolution qui touche particulièrement le train et l'avion...

Transports franciliens • De la saturation à la crise Publié le : 17/07/2009 

La saturation des transports en commun franciliens suscite depuis plus de deux ans une avalanche de critiques, réactions et articles dans la presse et sur des blogs d'usagers exaspérés. « Que Choisir » fait le point sur la crise et ses causes méconnues, comme l'urbanisme et l'absence de concertation

Clauses abusives • L'aérien dans le viseur Publié le : 26/05/2009 

Les organisations de consommateurs de trois pays européens exigent que les compagnies aériennes retirent de leurs conditions générales de vente plusieurs clauses trop défavorables aux passagers.

Environnement • Le tube qui fait un bide Publié le : 27/05/2008 

Le projet de percement d'une galerie parallèle dans le tunnel du Fréjus provoque une levée de boucliers. Sa réalisation pourrait aller à l'encontre des engagements du Grenelle de l'environnement.

Transports urbains • La gestion dans 22 grandes villes Publié le : 26/02/2008 

Keolis, Veolia Transport et Transdev. Trois géants dominent le paysage. Leur expertise est incontestable mais ils la facturent au prix fort. Après des années de semi-indifférence, les collectivités semblent se saisir du dossier. Il était temps. Le gisement d'économie se chiffre en dizaines de

Sncf • Un prix peut en cacher un autre Publié le : 29/05/2007 

Promotions annoncées à grand renfort de pub mais introuvables, cartes de réduction pas toujours intéressantes,grille tarifaire opaque... La politique des prix de la SNCF crispe nombre d'usagers.

Transports aériens • Des billets à prix cachés Publié le : 28/11/2006 

Les taxes et charges appliquées discrètement aux billets d'avion alourdissent considérablement la facture payée au final par le passager. Des sommes qui peuvent lui être remboursées s'il ne part pas.

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