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Décrypter, alerter, informer : nos journalistes vous dévoilent les coulisses de la consommation à travers leurs enquêtes indépendantes.
136  Enquêtes
La tranquillité a un coût

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Location de voiture avec option d'achat • La tranquillité a un coût Publié le : 05/01/2019 

Contrairement aux discours de certains concessionnaires auto, la LOA (location avec option d'achat) n’est pas en soi une formule économique. Son principal intérêt est ailleurs : permettre au client d’éviter la fastidieuse étape de reprise/revente du véhicule au moment d’en changer.

L’électrique, c’est du bonus !

Enquête

Budget auto • L’électrique, c’est du bonus ! Publié le : 10/10/2018 

La motorisation électrique peine à s’imposer en France. Pourtant, notre étude sur les coûts de possession (TCO), réalisée pour trois catégories de véhicules, montre qu’elle est moins chère à l’usage que les autres types de mécaniques. Cela grâce à deux facteurs principaux : des coûts d’entretien

Ne les remplacez pas trop tôt

Enquête

Pneus • Ne les remplacez pas trop tôt Publié le : 25/09/2018 

Nos pneumatiques sont généralement remplacés, à tort, avant la limite légale d’usure. La faute à des professionnels « poussent conso » qui promulguent des ­messages peu clairs, trompeurs et parfois anxiogènes.

La batterie à rude épreuve

Enquête

Automobile • La batterie à rude épreuve Publié le : 18/05/2018 

Gourmande en électricité, l’électronique foisonne dans les voitures modernes et met à mal la batterie. Or, si elle devient trop faible, certains systèmes, comme le stop & start, ne fonctionnent plus.

L’option du recours direct

Enquête

Assurance auto • L’option du recours direct Publié le : 24/04/2018 

Sous certaines ­conditions, le recours direct permet de se faire mieux rembourser en cas d’accident de voiture. Une démarche légale, certes un peu lourde, rarement mise en avant.

Voitures électriques • Elles gagnent du terrain Publié le : 19/10/2017 

Présentée comme propre et peu coûteuse à l’usage, la voiture électrique commence à trouver un public. Mais, comme pour l’essence et le diesel, les constructeurs sont trop optimistes dans leurs annonces d’autonomie. Et le coût global n’est pas non plus à son avantage.

Automobile • Un carrossier brise la glace Publié le : 17/05/2017 

Les enseignes spécialistes du pare-brise n’alourdiraient-elles pas la facture qu’elles adressent aux assureurs ? Des indépendants se posent la question.  

Auto • Le contrôle technique dérape Publié le : 24/01/2017 

Protocoles aberrants, tests impossibles, risque de mise en panne, discrimination des hybrides, le millésime 2017 du contrôle technique auto tient du délire administratif.

Permis de conduire • Droit dans le mur Publié le : 20/09/2016 

Trop cher pour les candidats, il laisse les auto-écoles dans une situation financière délicate. Long et difficile, il n’évite pas une surmortalité dramatique des jeunes. L’examen du permis de conduire est dans l’impasse

Auto, location avec option d’achat • La LOA vaut-elle son coût ? Publié le : 02/07/2016 

Le crédit auto se meurt, vive la LOA ! Un principe de location longue durée du véhicule, avec la possibilité de l’acquérir en fin de contrat. Mais le succès commercial de cette formule est-il le reflet d’un réel avantage financier pour le consommateur ? Rien n’est moins sûr.

Budget auto • Faut-il encore acheter diesel ? Publié le : 26/03/2016 

Se poser les bonnes questions, c’est le secret d’un achat réussi. À commencer par celle qui nous taraude tous l’esprit : essence ou diesel, ma prochaine voiture ?

Budget auto • Dépenses : réduire la jauge Publié le : 26/03/2016 

En prenant quelques précautions, il est possible de réduire considérablement les dépenses quotidiennes liées à l’automobile. Entretien, réparations, carburant : les trois axes à surveiller.

Location de voitures • Encore du chemin à faire Publié le : 16/06/2015 

Dans leurs relations avec leurs clients, les loueurs s’octroient des droits disproportionnés. Le constat dressé par l’UFC-Que Choisir, qui formule plusieurs propositions afin de rétablir l’équilibre.

Experts automobiles • Une indépendance bafouée Publié le : 21/05/2015 

Acculés par les assureurs, les experts perdent parfois de leur indépendance et gèrent des dossiers dans le but de les satisfaire. Cela au détriment de l’automobiliste.

Automobiles • Erreurs sur les consommations Publié le : 24/02/2015 

Les consommations des voitures et leurs émissions polluantes sont mesurées selon un protocole précis. Mais, trop ancien, celui-ci n’est plus du tout adapté. Les consommations ­annoncées par les constructeurs sont donc loin de la réalité et les automobilistes grognent.

GPS embarqués pour voiture • Pas mieux que les GPS nomades Publié le : 11/12/2014 

Les systèmes de navigation GPS intégrés proposés par les constructeurs automobiles sont souvent plus chers que les GPS nomades. Et, malgré certains avantages, ils sont également souvent moins performants. Explications.

BMW • Le service après-vente défaille Publié le : 24/10/2014 

Face à des problèmes chroniques touchant ses véhicules, BMW rechigne à prendre en compte les réclamations de ses clients, au mépris de ses obligations légales.

Location de voitures • En pratique Publié le : 18/06/2014 

Assurances, contrôles à opérer au départ et au retour du véhicule, facturation d’éventuels suppléments ou dégâts… les conseils à suivre et les pièges à éviter pour une location tranquille !

Service après-vente auto • Pourrait mieux faire Publié le : 23/01/2014 

La fiabilité d’une marque et d’un modèle se forge sur la durée. Et la réponse du service après-vente du constructeur y contribue à condition qu’il sache être à l’écoute des clients.

Automobile • Vol sans effraction apparente Publié le : 15/10/2013 

Ouvrir et démarrer sa voiture sans clé, grâce à l’électronique, c’est pratique. Mais cela permet également à des malfaiteurs bien équipés de pénétrer dans votre voiture sans effraction. Le phénomène prend de l’ampleur.

Assurance auto • La franchise Publié le : 28/09/2013 

La plupart des contrats d’assurance auto comporte une franchise : un « reste à charge » pour l’assuré, en cas de sinistre… et un élément essentiel dans la fixation de la prime.

Assurance auto • Faites jouer la concurrence Publié le : 28/09/2013 

Le marché de l’assurance auto est un secteur particulièrement actif. Selon la Fédération française des sociétés d’assurance (FFSA), on n’y compte pas moins de 150 acteurs qui assurent 40 millions de véhicules et ont réalisé, en 2012, 19,5 milliards d’euros de chiffre d’affaires. Pour souscrire votre

Comparatif assurance auto • Changer d'assureur Publié le : 28/09/2013 

Le projet de loi Hamon sur la consommation, déposé au mois de mai dernier et actuellement en discussion au Parlement a, entre autres objectifs, celui de permettre aux consommateurs de l’assurance auto de changer plus facilement d’assureur afin de mieux faire jouer la concurrence.

Assurance auto • Quelles garanties souscrire Publié le : 28/09/2013 

Tout véhicule à moteur doit obligatoirement être assuré en responsabilité civile. Mais ne vous contentez pas de cette assurance minimum obligatoire destinée à couvrir uniquement les dommages causés aux autres !

Assurance auto • Conducteurs novices Publié le : 28/09/2013 

Les assureurs considèrent les conducteurs novices comme des conducteurs « à risque aggravé ». Certains refusent de les assurer ou le font « sous condition d’accep­tation » peu… acceptables ! D’autres leur appliquent une surprime exorbitante : 100 % la première année, 50 % la deuxième année, 25 % la

Pneumatiques • Quel bilan social et environnemental ? Publié le : 10/04/2013 

L’opacité règne dans l’industrie du pneumatique, même si certains fabricants affichent des politiques d’entreprises responsables relativement étoffées. Nous avons mené l’enquête avec d’autres organisations de consommateurs européennes auprès de 12 multinationales du pneu.

Bris de glace • Tromperie à l'assurance Publié le : 22/03/2013 

Quand un réparateur de pare-brise propose à ses clients de magouiller avec l’assurance, la bonne affaire apparente n’est pas forcément un bon calcul.

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