Enquêtes

Toutes les Enquêtes Commerce

Décrypter, alerter, informer : nos journalistes vous dévoilent les coulisses de la consommation à travers leurs enquêtes indépendantes.
181  Enquêtes
Nos vies sur abonnement

Enquête

Consommation • Nos vies sur abonnement Publié le : 22/10/2020 

Pour équiper leur maison, se déplacer, se divertir ou encore gérer leur quotidien, jamais les Français n’avaient souscrit autant d’abonnements. La formule peut être intéressante... à condition d’en éviter les pièges. Nos conseils pour ne pas vous engager à la légère.

Des clients en quête de proximité

Enquête

Satisfaction grandes surfaces • Des clients en quête de proximité Publié le : 19/08/2020 

La crise sanitaire liée à l’épidémie de Covid-19 et le confinement ont accéléré les tendances à l’œuvre depuis quelques années dans le commerce alimentaire : les magasins de très grande taille déclinent, au profit des commerces de proximité, des enseignes bio, des circuits courts et des drives. Pour

Le vrac emballe les Français

Enquête

Distribution • Le vrac emballe les Français Publié le : 19/08/2020 

La vente en vrac séduit de plus en plus de consommateurs : plus de 400 magasins spécialisés proposent des produits sans emballages et 80 % des hypermarchés disposent d’un rayon dédié. Loin de se réduire aux sempiternels céréales et fruits secs en silo, l’offre s’est considérablement élargie,

Trop, c’est trop !

Enquête

Démarchage téléphonique • Trop, c’est trop ! Publié le : 19/08/2020 

Notre enquête exclusive montre que le démarchage téléphonique atteint encore des records. Bien qu’il ne soit pas près de disparaître, de nouvelles mesures pourraient aider à mieux lutter contre ce fléau.

Carte Emrys • Le (faux) monde enchanté d’Emrys Publié le : 30/06/2020 

Augmenter votre pouvoir d’achat, autofinancer vos courses… le programme de fidélité de la carte Emrys laisse espérer monts et merveilles. Mais entre promesses souvent trop belles pour être vraies et arguments fantaisistes, notre enquête invite plutôt à passer son chemin.

Carte Emrys • Emrys veut devenir une néobanque Publié le : 30/06/2020 

Wilfried Rivière, fondateur de la carte Emrys, un programme de fidélité qui, moyennant cotisation, laisse espérer monts et merveilles comme augmenter votre pouvoir d’achat, autofinancer vos courses, etc., voit grand et veut se diversifier. Son nouveau projet : lancer une néobanque dès 2020. Mais,

Fleuristes en ligne • Et si la fleur française profitait de la crise… Publié le : 15/05/2020 

Faute d’aides financières spécifiques, la filière horticole française a certainement été l’une des plus touchées par la crise sanitaire du coronavirus en 2020. Pourtant, jamais, avant cet épisode, l’attrait des consommateurs pour les fleurs produites dans l’Hexagone n’avait été aussi grand.

Hard-discount • Les enseignes cassent les prix… et leur image Publié le : 18/03/2020 

Les hard-discounters veulent se débarrasser de leur image austère pour épouser les tendances de la consommation, axées sur la qualité à coûts maîtrisés. Malgré cette montée en gamme, ils restent les moins chers. Attention, les relevés de prix de cette enquête ont été réalisés du 16 au 30 novembre

Contrefaçon • Voyage  dans l’économie du faux Publié le : 29/09/2018 

Produits de luxe, mais aussi jouets, pièces automobiles, outils ou encore médicaments : aujourd’hui, tout se copie ! À la manœuvre, des réseaux de plus en plus structurés. Enquête au cœur d’un fléau, dopé par l’essor du e-commerce, qui menace l’économie mondiale. Avec, parfois, la complicité active

Contrefaçon • Avec la Douane, au cœur de la contrefaçon Publié le : 29/09/2018 

Dans la lutte contre les atteintes aux droits des marques, la contrebande et les trafics en tout genre, la Douane, un service sous tutelle du ministère de l’Économie et des Finances, est en première ligne. Pour cette enquête, elle nous a largement ouvert ses portes. Question d’image – montrer que la

E-commerce • Zoom sur Wish.com Publié le : 25/09/2018 

Avec son choix gigantesque de babioles à bas prix, le site Wish.com connaît un ­incroyable succès. Mais que faut-il penser de cette grande solderie en ligne ? Nous avons demandé leur avis aux utilisateurs.

Assurances multimédias • La SFAM n’assure pas tant que ça Publié le : 30/08/2018 

+ 2 400 % de croissance en 5 ans, le lancement d’une campagne de recrutement de 1 000 salariés au printemps, de la publicité à la télé et dans la presse… la Société française d’assurance multimédia (SFAM) n’en finit pas de faire parler d’elle. Partenaire de plusieurs réseaux de distribution

Marchés ou grandes surfaces • Lesquels sont les moins chers ? Publié le : 28/08/2018 

Même s’il y a de grandes disparités, les produits alimentaires sont globalement plus chers sur les marchés qu’en grandes surfaces. C’est ce que révèle notre enquête prix. Cela peut s’expliquer par plusieurs facteurs et ne doit pas masquer l’intérêt d’y faire ses courses.

Fruits et légumes • À l’heure des circuits courts Publié le : 24/04/2018 

Le succès des circuits courts en dit long sur le désir des consommateurs d’adhérer à un nouveau modèle économique alimentaire. Rejoignant le bio ou le commerce équitable, le local est devenu en quelques années le troisième pilier de la consommation responsable, perçu comme plus transparent par les

Habitat • Rénovation piégée Publié le : 18/04/2018 

En 2016, Que Choisir relatait l’histoire de Raymond Barbier, condamné à rembourser un crédit pour des travaux mal faits. Depuis, rien ne s’est arrangé.

Téléachat • Le miroir aux alouettes Publié le : 25/01/2018 

Depuis le lancement de Téléshopping il y a 30 ans, les émissions de téléachat se sont multipliées sur les écrans français. Aujourd’hui, plus d’une douzaine de chaînes généralistes et de la TNT diffusent ces shows télévisés chaque matin. Des ustensiles de cuisine « révolutionnaires » aux crèmes

Santé Nature Innovation • De bien curieux remèdes Publié le : 21/12/2017 

De l’huile de coco vierge contre Alzheimer, du curcuma contre le cancer. De tels conseils pourraient prêter à sourire s’ils n’étaient pas diffusés massivement par Santé Nature Innovation (SNI). Cette société, basée en France et en Suisse, a monté un système de démarchage et de vente en ligne très

Logos de consommateurs • Rien que du marketing Publié le : 23/11/2017 

« Élu produit de l’année », « Reconnu saveur de l’année », « Meilleure chaîne de magasins »… ces logos, censés aider le consommateur à faire le bon choix, n’ont, en réalité, d’autres objectifs que d’augmenter les ventes des fabricants et de faire les choux gras de leurs organisateurs.

Logos de consommateurs • La fiabilité passée au crible Publié le : 23/11/2017 

Toutes les distinctions ne se valent pas. En fonction du protocole mis en place, du système de notation utilisé et du degré de transparence adopté, le niveau de confiance que l’on peut avoir varie. Pour y voir clair, nous avons décrypté huit de ces logos parmi les plus connus. Nous avons cherché à

Grande distribution • On cause plus, on flingue… Publié le : 20/10/2017 

Amazon, le géant du Web, a gagné la bataille du non-alimentaire contre les hypers et les supermarchés. Mais ces derniers préparent leur riposte. La guerre ne fait que commencer. Quelles conséquences pour les clients ?

Electromust, Electrosigma.com • Autopsie d’une faillite Publié le : 21/08/2017 

À l’été 2016, les sites marchands Electromust.com et Electrosigma.com sont au plus mal. Alors qu’elle se sait dans l’incapacité de livrer, la direction décide de continuer à engranger les commandes. La liquidation judiciaire de la société, survenue en septembre 2016, a fait plus de 500 victimes.  

Montres • Fausses marques de luxe made in China Publié le : 18/04/2017 

Une montre de luxe à prix sacrifié ? Prudence ! Derrière des noms à consonance française ou germanique et un discours marketing bien rodé, de nombreuses marques se contentent de vendre des tocantes chinoises de piètre qualité.

Montres suisses • L’Asie à la rescousse Publié le : 18/04/2017 

Produire une montre 100 % européenne est aujourd’hui une gageure. Même les marques suisses estampillées « Swiss Made » font appel à des sous-traitants asiatiques.

Centres-villes • Où sont passés les commerces ? Publié le : 15/04/2017 

Vitrines taguées, commerces qui ferment les uns après les autres, rues désertes… le spectacle qu’offre le centre de nombreuses villes françaises est alarmant. Pourtant, les citoyens ne baissent pas les bras et des initiatives se multiplient pour leur redonner vie.  

Démarchage téléphonique • Les particuliers exaspérés Publié le : 23/01/2017 

Les Français en ont assez d’être dérangés au téléphone. Notre étude exclusive montre que leur aversion au démarchage téléphonique atteint des sommets. Il est grand temps de mettre un terme aux dérives.

Extensions de garantie • On peut s’en passer Publié le : 24/11/2016 

Proposées au prix fort, les extensions de garantie sont loin de donner satisfaction à nos lecteurs. Derrière les promesses, leurs nombreuses exclusions et la relative fiabilité des appareils en font un service à l’intérêt très limité.

Marques patronymiques • Les vraies et les fausses Publié le : 23/11/2016 

À l’heure de la mondialisation, les marques ou les sociétés qui portent un nom patronymique nous renvoient une image ­d’authenticité, de proximité. Mais ces noms propres ne recouvrent pas toujours une réalité.

Avis de consommateurs • Peut-on leur faire confiance ? Publié le : 18/05/2016 

Au fil du temps, ils sont ­devenus incontournables. Mais aussi pratiques soient-ils, les avis de consommateurs sont à prendre avec des pincettes. Notre enquête montre à quel point ils peuvent facilement être manipulés.

Avis de consommateurs • Le test Publié le : 18/05/2016 

S’ils doivent tout mettre en œuvre pour repérer la fraude, les sites ont aussi l’obligation de traiter de manière identique tous les avis de consommateurs, qu’ils soient positifs ou négatifs. Afin de savoir s’ils respectent ce devoir d’objectivité, nous avons publié sur 15 sites un avis positif et

Achats sur Internet • Les algorithmes ont pris le contrôle Publié le : 18/04/2016 

Musique en streaming, films à la demande, jeux vidéo, achats… Notre consommation sur le Web est désormais guidée par des recommandations personnalisées selon nos goûts. Les algorithmes sur lesquels elles reposent se nourrissent de nos traces et de nos habitudes. Faut-il les craindre ?

Garanties • Les trois garanties possibles Publié le : 18/04/2016 

Lors de l’achat d’un produit ou service, le consommateur bénéficie de deux garanties légales ainsi que d’une garantie commerciale. Ces différents dispositifs, dont l’un vient d’évoluer en faveur des acheteurs, sont souvent confondus.

Démarchage • La fin justifie les moyens Publié le : 19/03/2016 

Pour arracher des commandes aux clients qu’ils sollicitent, des professionnels usent de moyens déloyaux, voire illégaux. Un Varois l’a appris à ses dépens.

181   Enquêtes
CONNEXION

Erreur

Comment retrouver votre numéro d’abonné ?

Votre numéro d’abonné se trouve sur le film transparent d’expédition de votre mensuel et dans nos courriers.

Je n’ai pas de compte, je souhaite m’abonner.