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Toutes les Enquêtes Commerce

Décrypter, alerter, informer : nos journalistes vous dévoilent les coulisses de la consommation à travers leurs enquêtes indépendantes.
193  Enquêtes
Electromust, Electrosigma.com • Autopsie d’une faillite Publié le : 21/08/2017 

À l’été 2016, les sites marchands Electromust.com et Electrosigma.com sont au plus mal. Alors qu’elle se sait dans l’incapacité de livrer, la direction décide de continuer à engranger les commandes. La liquidation judiciaire de la société, survenue en septembre 2016, a fait plus de 500 victimes.  

Montres • Fausses marques de luxe made in China Publié le : 18/04/2017 

Une montre de luxe à prix sacrifié ? Prudence ! Derrière des noms à consonance française ou germanique et un discours marketing bien rodé, de nombreuses marques se contentent de vendre des tocantes chinoises de piètre qualité.

Montres suisses • L’Asie à la rescousse Publié le : 18/04/2017 

Produire une montre 100 % européenne est aujourd’hui une gageure. Même les marques suisses estampillées « Swiss Made » font appel à des sous-traitants asiatiques.

Centres-villes • Où sont passés les commerces ? Publié le : 15/04/2017 

Vitrines taguées, commerces qui ferment les uns après les autres, rues désertes… le spectacle qu’offre le centre de nombreuses villes françaises est alarmant. Pourtant, les citoyens ne baissent pas les bras et des initiatives se multiplient pour leur redonner vie.  

Démarchage téléphonique • Les particuliers exaspérés Publié le : 23/01/2017 

Les Français en ont assez d’être dérangés au téléphone. Notre étude exclusive montre que leur aversion au démarchage téléphonique atteint des sommets. Il est grand temps de mettre un terme aux dérives.

Extensions de garantie • On peut s’en passer Publié le : 24/11/2016 

Proposées au prix fort, les extensions de garantie sont loin de donner satisfaction à nos lecteurs. Derrière les promesses, leurs nombreuses exclusions et la relative fiabilité des appareils en font un service à l’intérêt très limité.

Marques patronymiques • Les vraies et les fausses Publié le : 23/11/2016 

À l’heure de la mondialisation, les marques ou les sociétés qui portent un nom patronymique nous renvoient une image ­d’authenticité, de proximité. Mais ces noms propres ne recouvrent pas toujours une réalité.

Avis de consommateurs • Peut-on leur faire confiance ? Publié le : 18/05/2016 

Au fil du temps, ils sont ­devenus incontournables. Mais aussi pratiques soient-ils, les avis de consommateurs sont à prendre avec des pincettes. Notre enquête montre à quel point ils peuvent facilement être manipulés.

Avis de consommateurs • Le test Publié le : 18/05/2016 

S’ils doivent tout mettre en œuvre pour repérer la fraude, les sites ont aussi l’obligation de traiter de manière identique tous les avis de consommateurs, qu’ils soient positifs ou négatifs. Afin de savoir s’ils respectent ce devoir d’objectivité, nous avons publié sur 15 sites un avis positif et

Achats sur Internet • Les algorithmes ont pris le contrôle Publié le : 18/04/2016 

Musique en streaming, films à la demande, jeux vidéo, achats… Notre consommation sur le Web est désormais guidée par des recommandations personnalisées selon nos goûts. Les algorithmes sur lesquels elles reposent se nourrissent de nos traces et de nos habitudes. Faut-il les craindre ?

Garanties • Les trois garanties possibles Publié le : 18/04/2016 

Lors de l’achat d’un produit ou service, le consommateur bénéficie de deux garanties légales ainsi que d’une garantie commerciale. Ces différents dispositifs, dont l’un vient d’évoluer en faveur des acheteurs, sont souvent confondus.

Démarchage • La fin justifie les moyens Publié le : 19/03/2016 

Pour arracher des commandes aux clients qu’ils sollicitent, des professionnels usent de moyens déloyaux, voire illégaux. Un Varois l’a appris à ses dépens.

Achats sur Internet • Des clics et des taxes ! Publié le : 19/02/2016 

Le consommateur qui commande sur un site situé hors Union européenne peut avoir à acquitter des droits de douane, ce qui le surprend parfois. Mais entre la règle et son application…

Micropaiements • Les abus continuent Publié le : 19/01/2016 

Internet +, SMS +, Contact +, numéros surtaxés… les plaintes liées à ces systèmes de micropaiement continuent à affluer. Face à la grogne, opérateurs et éditeurs persistent à faire la sourde oreille.

Achats en ligne • Les attaques se multiplient Publié le : 28/09/2015 

Le boom du commerce en ligne est allé de pair avec une augmentation croissante des fraudes bancaires. L’arrivée du paiement sans contact ne devrait rien arranger.

Emballages • L'art de la triche Publié le : 26/05/2015 

Dans le court laps de temps qu’il passe à choisir un produit en rayon, le consommateur néglige bien souvent de vérifier la quantité contenue dans l’emballage. Trop d’industriels en profitent pour jouer les illusionnistes. Florilège des tours de passe-passe fréquemment utilisés.

Démarchage téléphonique • Un pas vers la paix Publié le : 16/03/2015 

Un an après l’entrée en vigueur de la loi sur la consommation censée porter un coup fatal au démarchage abusif par téléphone, les Français continuent d’être harcelés de coups de fil. Mais la nouvelle législation devrait produire ses premiers effets fin 2015 ou début 2016.

Achats en ligne • Du flou sur la provenance Publié le : 16/02/2015 

Une télé qui ne détecte pas les chaînes de la TNT, un chargeur de téléphone avec une prise américaine… De nombreux consommateurs se retrouvent avec des produits destinés à des pays étrangers, sans forcément avoir conscience des conséquences.

Garantie de conformité • Elle dure 2 ans Publié le : 24/02/2014 

Les consommateurs bénéficient d’une garantie de conformité fixée par la loi. Mais les distributeurs préfèrent la passer sous silence pour mieux « placer » leurs garanties commerciales…

Grandes surfaces • Peut-on se passer des hypermarchés ? Publié le : 19/02/2014 

Impitoyables avec leurs fournisseurs comme avec leurs salariés, responsables de la malbouffe, du saccage des entrées de ville et de la mort du petit commerce, souvent plus chères qu’il n’y paraît… Les motifs de boycott des grandes surfaces ne manquent pas. Du moins en apparence, car la réalité est

Distribution • Le vrac débarque Publié le : 14/10/2013 

La vente en vrac reprend du service dans un nombre ­grandissant de magasins. Moins cher, plus vert, le concept est séduisant.

Service après-vente • La solution Twitter Publié le : 19/08/2013 

Contacter un service après-vente peut tourner au cauchemar. Mais sur Twitter, les marques se montrent réactives et souvent efficaces. Et pour cause : leur e-réputation est en jeu.

NRJ Radio • Les cachotteries de Cauet Publié le : 08/07/2013 

« C’Cauet », l’émission de Sébastien Cauet diffusée de 21 heures à minuit sur NRJ, repose largement sur des pièges tendus par des auditeurs à leurs proches, avec règlement de comptes à l’antenne. Mais les piégeurs comme les piégés seraient très souvent des acteurs choisis par la production. Quant

Internet • Petites arnaques et vrais bons plans Publié le : 26/03/2013 

Des tentatives d’escroqueries les plus grossières via la réception de faux e-mails jusqu’aux propositions de gain d’argent facile, les occasions de se laisser prendre dans les mailles du filet de la Toile ne manquent pas. Pourtant, il existe de vraies opportunités pour arrondir ses fins de mois sur

Commerce en ligne • Market places contre gros sites : le test Publié le : 04/03/2013 

À côté de leur activité de vendeur, la plupart des gros sites français d’e-commerce (Amazon, Fnac, Cdiscount…) ont développé des places de marché, ou « market places », qui leur permettent de proposer à la vente des produits détenus par d’autres marchands. Mais le cyberacheteur y trouve-t-il son

Made in France • Acheter français, pas si simple Publié le : 18/02/2013 

Sauvegarder l’emploi, miser sur la qualité, protéger l’environnement : les raisons d’acheter français semblent solides. Mais l’étiquette « made in France », peu informative, ne garantit rien de tout cela.

Supermarché (vidéo) • Pourquoi nous comparons les prix ? Publié le : 05/02/2013 

Tous les hypermarchés et les supermarchés proposent globalement les mêmes produits et pourtant tous revendiquent de proposer les prix les plus bas. Mais qui croire quand les méthodes de calcul diffèrent d’une enseigne à l’autre, quand les prix changent constamment ? Pour vous aider à faire le bon

Comparateurs de prix sur mobile • Promesses non tenues Publié le : 29/01/2013 

Quiestlemoinscher.com, Prixing… Ces deux applications pour smartphones ont une même ambition : vous aider à trouver le magasin le moins cher pour faire vos courses. Dommage que le résultat ne soit pas à la hauteur.

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