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Toutes les Enquêtes Commerce

Décrypter, alerter, informer : nos journalistes vous dévoilent les coulisses de la consommation à travers leurs enquêtes indépendantes.
180  Enquêtes
Achats en ligne • Les attaques se multiplient Publié le : 28/09/2015 

Le boom du commerce en ligne est allé de pair avec une augmentation croissante des fraudes bancaires. L’arrivée du paiement sans contact ne devrait rien arranger.

Démarchage à domicile • De ruineuses économies d’énergie ! Publié le : 25/08/2015 

À la suite de notre enquête sur les arnaques à domicile en matière de travaux d’économies d’énergie, des lecteurs victimes de commerciaux sans scrupule ont tenu à témoigner « pour que ça n’arrive à personne d’autre ».

Emballages • L'art de la triche Publié le : 26/05/2015 

Dans le court laps de temps qu’il passe à choisir un produit en rayon, le consommateur néglige bien souvent de vérifier la quantité contenue dans l’emballage. Trop d’industriels en profitent pour jouer les illusionnistes. Florilège des tours de passe-passe fréquemment utilisés.

Démarchage téléphonique • Un pas vers la paix Publié le : 16/03/2015 

Un an après l’entrée en vigueur de la loi sur la consommation censée porter un coup fatal au démarchage abusif par téléphone, les Français continuent d’être harcelés de coups de fil. Mais la nouvelle législation devrait produire ses premiers effets fin 2015 ou début 2016.

Achats en ligne • Du flou sur la provenance Publié le : 16/02/2015 

Une télé qui ne détecte pas les chaînes de la TNT, un chargeur de téléphone avec une prise américaine… De nombreux consommateurs se retrouvent avec des produits destinés à des pays étrangers, sans forcément avoir conscience des conséquences.

Garantie de conformité • Elle dure 2 ans Publié le : 24/02/2014 

Les consommateurs bénéficient d’une garantie de conformité fixée par la loi. Mais les distributeurs préfèrent la passer sous silence pour mieux « placer » leurs garanties commerciales…

Grandes surfaces • Peut-on se passer des hypermarchés ? Publié le : 19/02/2014 

Impitoyables avec leurs fournisseurs comme avec leurs salariés, responsables de la malbouffe, du saccage des entrées de ville et de la mort du petit commerce, souvent plus chères qu’il n’y paraît… Les motifs de boycott des grandes surfaces ne manquent pas. Du moins en apparence, car la réalité est

Distribution • Le vrac débarque Publié le : 14/10/2013 

La vente en vrac reprend du service dans un nombre ­grandissant de magasins. Moins cher, plus vert, le concept est séduisant.

Service après-vente • La solution Twitter Publié le : 19/08/2013 

Contacter un service après-vente peut tourner au cauchemar. Mais sur Twitter, les marques se montrent réactives et souvent efficaces. Et pour cause : leur e-réputation est en jeu.

NRJ Radio • Les cachotteries de Cauet Publié le : 08/07/2013 

« C’Cauet », l’émission de Sébastien Cauet diffusée de 21 heures à minuit sur NRJ, repose largement sur des pièges tendus par des auditeurs à leurs proches, avec règlement de comptes à l’antenne. Mais les piégeurs comme les piégés seraient très souvent des acteurs choisis par la production. Quant

Internet • Petites arnaques et vrais bons plans Publié le : 26/03/2013 

Des tentatives d’escroqueries les plus grossières via la réception de faux e-mails jusqu’aux propositions de gain d’argent facile, les occasions de se laisser prendre dans les mailles du filet de la Toile ne manquent pas. Pourtant, il existe de vraies opportunités pour arrondir ses fins de mois sur

Commerce en ligne • Market places contre gros sites : le test Publié le : 04/03/2013 

À côté de leur activité de vendeur, la plupart des gros sites français d’e-commerce (Amazon, Fnac, Cdiscount…) ont développé des places de marché, ou « market places », qui leur permettent de proposer à la vente des produits détenus par d’autres marchands. Mais le cyberacheteur y trouve-t-il son

Made in France • Acheter français, pas si simple Publié le : 18/02/2013 

Sauvegarder l’emploi, miser sur la qualité, protéger l’environnement : les raisons d’acheter français semblent solides. Mais l’étiquette « made in France », peu informative, ne garantit rien de tout cela.

Supermarché (vidéo) • Pourquoi nous comparons les prix ? Publié le : 05/02/2013 

Tous les hypermarchés et les supermarchés proposent globalement les mêmes produits et pourtant tous revendiquent de proposer les prix les plus bas. Mais qui croire quand les méthodes de calcul diffèrent d’une enseigne à l’autre, quand les prix changent constamment ? Pour vous aider à faire le bon

Comparateurs de prix sur mobile • Promesses non tenues Publié le : 29/01/2013 

Quiestlemoinscher.com, Prixing… Ces deux applications pour smartphones ont une même ambition : vous aider à trouver le magasin le moins cher pour faire vos courses. Dommage que le résultat ne soit pas à la hauteur.

Voyages en ligne • On vous suit à la trace Publié le : 28/01/2013 

Les sites marchands peuvent vous suivre à la trace quand vous surfez sur Internet. Ils en profitent pour vous inciter à acheter sans prendre le temps de comparer.

Appel au boycott • À utiliser à bon escient Publié le : 23/01/2013 

L’expérience le montre, le boycott peut inciter une entreprise à améliorer ses pratiques sociales ou environnementales. Mais comme toutes les armes, il est à manier avec précaution, sous peine d’échec, de dommages imprévus ou de manipulation.

Fabrication des chaussures • L’éthique a du chemin à faire Publié le : 19/12/2012 

Comme celle de l’habillement, l’industrie de la chaussure est largement délocalisée dans les pays en voie de développement. À la clé, des pratiques sociales et environnementales peu recommandables. Rares sont les marques qui font exception.

Produits locaux • Les ventes au panier Publié le : 17/12/2012 

Depuis la création des Amap (Association pour le maintien d’une agriculture paysanne) en 2001, le succès de la vente au panier ne se dément pas et les réseaux se multiplient, tels les Jardins de Cocagne. Plusieurs sites spécialisés permettent également d’acheter des paniers sur la Toile.

Produits locaux • Directement du producteur au consommateur Publié le : 17/12/2012 

S’approvisionner « directement chez le producteur », à la ferme, par le biais de réseaux associatifs, sur le Net... de plus en plus de consommateurs se laissent séduire par ce type de distribution sans intermédiaire censé nous faire consommer mieux, moins cher, dans le respect de l’environnement.

Produits locaux • La solution Internet Publié le : 17/12/2012 

Grâce à la Toile, les produits fermiers des régions, même les plus lointaines, deviennent accessibles partout. Néanmoins, comme toujours avec le e-commerce, il faut séparer le bon grain de l’ivraie.

Produits locaux • Les hypermarchés s’y mettent Publié le : 17/12/2012 

Création d’espaces spécifiques, référencement des marques régionales, campagnes de communication ciblées… Les enseignes de la grande distribution multiplient les initiatives pour profiter de l’engouement des consommateurs pour les productions locales, avec des niveaux d’engagement très différents.

Produits locaux • Les tarifs des circuits de vente directe Publié le : 17/12/2012 

Pour les légumes, les fruits, les oeufs, les volailles, les produits laitiers et les viandes, nous avons comparé les tarifs pratiqués entre les enseignes de la grande distribution et ceux des circuits courts. Un relevé de prix riche d'enseignements.

Produits locaux • Les points de vente collectifs Publié le : 17/12/2012 

Ces dernières années, les points de vente collectifs créés par les agriculteurs se multiplient. L’occasion pour eux de garder la maîtrise sur la commercialisation de leurs produits, tandis que pour les consommateurs, c’est la garantie d’acheter à un prix juste des produits frais et de qualité.

Prix des jouets • Peut-on acheter moins cher ? Publié le : 26/11/2012 

Sanctionnés par le Conseil de la ­concurrence pour ­entente sur le prix des jouets de Noël, les ­distributeurs et les fabricants ont-ils modifié leurs pratiques ? Que Choisir a comparé les catalogues et ­arpenté les rayons.

Douane • Elle veille au grain Publié le : 20/11/2012 

Le saviez-vous ? Une des missions de la douane est de veiller à la protection des consommateurs. Avec d’assez beaux résultats à la clé.

Accueil téléphonique • Du pire au meilleur Publié le : 22/10/2012 

Quarante-cinq administrations et entreprises, autant de standards téléphoniques automatisés. Unique objectif de notre enquête : joindre quelqu’un, parler à un être humain. Nous n’y sommes pas toujours parvenus…

Jeux-concours • Des gros lots à gogo ! Publié le : 19/10/2012 

Des sociétés de vente par correspondance continuent à inonder les boîtes aux lettres de courriers promettant argent ou cadeaux. Des documents toujours plus subtils qui n’ont qu’un objectif : inciter les destinataires à sortir leur chéquier.

Produits défectueux • Comment obtenir réparation Publié le : 28/09/2012 

Curieux comme les téléviseurs, congélateurs et véhicules... ont une fâcheuse tendance à tomber en panne quelques semaines après la fin de leur garantie. Nombre de consommateurs sont ainsi régulièrement empoisonnés par les défauts des produits qui les entourent. En particulier lorsque ces derniers ne

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