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Toutes les Enquêtes High-Tech

Décrypter, alerter, informer : nos journalistes vous dévoilent les coulisses de la consommation à travers leurs enquêtes indépendantes.
140  Enquêtes
Assistance téléphonique • Free facture un max ! Publié le : 17/03/2009 

Dix mois après l'entrée en vigueur de la loi Chatel, Free continue à faire payer son service d'assistance téléphonique. Une pratique contraire à la réglementation, même si l'opérateur s'en défend.

Imprimantes • HP fait enfin face à sa « pièce noire » Publié le : 09/03/2009 

Depuis des mois, les messages s'accumulent sur le forum de notre site Internet, et sur d'autres, pour signaler une panne récurrente sur certaines imprimantes HP. La machine indique un « bourrage papier », mais c'est en fait une petite pièce noire cassée qui coince. Sans reconnaître un défaut de

Téléphonie, Internet • Allô... Ne coupez pas Publié le : 03/01/2009 

Dégroupage sauvage, écrasement de ligne à tort, changement de ligne non sollicité... Quel que soit le terme employé, le résultat, c'est que chaque année, des milliers d'abonnés qui n'ont rien demandé se retrouvent privés de leurs lignes téléphoniques fixes et/ou de leur accès à Internet. Il leur

Télévision • Tout sur le numérique Publié le : 16/12/2008 

Entre la haute définition, la HD, et la télévision numérique terrestre, la TNT, l'image se brouille pour de nombreux consommateurs. Explications.

Téléphonie • La surtaxe fait son numéro Publié le : 25/11/2008 

Qu'ils soient Vert, Azur, Indigo, Audiotel, courts ou en 118, il est difficile de s'y retrouver dans la jungle des numéros spéciaux. Une chose est sûre : la facture peut être salée.

Logiciels gratuits • Quand gratuité rime avec publicité Publié le : 14/10/2008 

Sur Internet, les logiciels gratuits sont nombreux et couvrent largement les besoins courants. Toutefois, avant de les installer sur son ordinateur, il faut savoir à quoi s'attendre. Certains se révèlent être des versions de démonstration bridées, d'autres cachent des publicités intempestives.

France Télécom • Facturations à l'appel Publié le : 26/08/2008 

Quitte à parfois dépasser les bornes, France Télécom (Orange) fait payer à ses clients de plus en plus de services d'assistance. Coup d'oeil dans les coulisses.

Windows Vista • Comment s'en passer Publié le : 08/07/2008 

Le mauvais départ de Windows Vista, avec ses incompatibilités et dysfonctionnements, a terni à jamais son image. Même si Microsoft a colmaté les brèches, les clients boudent toujours Vista et l'utilisent souvent à regret. C'est sans savoir que par quelques biais, il est encore possible d'opter pour

Internet par clés 3G+ • Quand la facture dérape Publié le : 03/06/2008 

Alors qu'ils pensaient surfer en illimité sur leur ordinateur portable, des utilisateurs de la clé 3G+ de SFR se sont retrouvés avec des factures exorbitantes. L'opérateur a modifié son offre et promis de rembourser, mais le mal est fait.

Téléphonie et multimédia • Les bugs de l'Internet mobile Publié le : 22/04/2008 

Des factures étonnamment élevées, des téléphones qui se connectent tout seuls, des restrictions à tout va sur les formules illimitées... Surfer sur Internet, consulter ses courriels ou regarder la télévision depuis son téléphone portable amène son lot de - mauvaises - surprises. Facturées au prix

PC ultraportable à bas prix • Ultra bonne affaire ? Publié le : 15/04/2008 

Compacts, légers et fonctionnels, les ordinateurs ultraportables ont longtemps été réservés aux professionnels du fait de leur coût prohibitif. Les fabricants commencent à commercialiser des modèles à bas prix pour toucher un public plus large. Des ordinateurs à la hauteur de leurs ambitions ?

Contrôle parental • Encore insuffisant Publié le : 11/03/2008 

S'informer, se divertir, se documenter, jouer ou communiquer, de plus en plus d'enfants et d'adolescents utilisent Internet tous les jours. Mais tout ce qui circule sur le réseau mondial ne leur convient pas. De la pornographie à la violence en passant par l'apologie des armes, des sectes ou des

Baladeurs numériques • Les oreilles en danger Publié le : 26/02/2008 

Nous avons testé la sécurité acoustique de 18 baladeurs d'entrée de gamme. La moitié peuvent se révéler dangereux pour l'audition. L'UFC-Que Choisir alerte les pouvoirs publics.

Forums et sites de consommation • À notre avis il y a intox Publié le : 29/01/2008 

Clients ravis, patients guéris, acheteurs euphoriques. Sur Internet, le consommateur est content et il veut que ça se sache. Les rubriques "votre avis" des sites de vente en ligne et les forums spécialisés croulent sous les superlatifs. Mais jusqu'à quel point ce déferlement est-il sincère ? C'est

Paysage audiovisuel • Nuages sur la TNT Publié le : 27/11/2007 

La télévision numérique terrestre (TNT) a conquis son public. Mais, comme cela était prévisible, ce beau ciel bleu va se couvrir...

Football • Des clubs à la limite du hors-jeu Publié le : 23/11/2007 

Alors que la ligue de football professionnel prépare l'appel d'offres pour la diffusion du championnat de Ligue 1, les clubs les plus prestigieux sembler jouer avec l'idée de gérer leurs droits en direct. Au risque de créer une pagaille générale dont le téléspectateur ferait les frais.

Tentez la TNT ! Publié le : 30/06/2007 

Plus de chaînes accessibles gratuitement et sans abonnement, un son et une image de meilleure qualité, davantage d'interactivité : les Français plébiscitent aujourd'hui la télévision numérique terrestre. Ce que vous devez savoir pour, à votre tour, faire le bon choix.

Numéros surtaxés • Toujours plus nombreux Publié le : 29/05/2007 

Seul moyen de contacter les banques, Air France, la SNCF, les fournisseurs d'accès à Internet, les services après-vente ou encore les administrations, les numéros spéciaux génèrent en France un chiffre d'affaire annuel supérieur à deux milliards d'euros. Montant supporté en grande partie par les

Internet-Télévision • Noos tire trop sur le câble Publié le : 27/02/2007 

Problèmes de connexion, service après-vente inefficace, résiliation impossible... Depuis plusieurs mois, les plaintes à l'encontre du câblo-opérateur pleuvent. Noos promet de revoir sa copie. En attendant, pour des centaines de clients, c'est la galère !

Windows Vista • Forces et faiblesses Publié le : 20/02/2007 

Lorsque le leader mondial Microsoft sort un nouveau système d'exploitation, c'est l'ensemble du monde de l'informatique qui s'ébranle, des constructeurs aux programmeurs de logiciels. Et les consommateurs sont également amenés à se demander s'ils doivent lâcher leur version de Windows (XP ou

Téléphonie mobile • Concurrence virtuelle Publié le : 28/11/2006 

Même si on peut y trouver son bonheur, les nouveaux opérateurs de téléphonie ne cassent pas autant les prix qu'on aurait pu l'espérer. Une situation dont Orange, SFR et Bouygues Telecom sont en partie responsables.

Formats DVD • Dilemme à haute définition Publié le : 24/10/2006 

Pour remplacer les DVD actuels, les nouvelles platines haute définition arrivent. Problème : deux normes incompatibles entre elles se font concurrence. Un dilemme coûteux pour les consommateurs.

Téléphonie • Neuf dans le box Publié le : 24/10/2006 

Au moment où il entre en Bourse, l'opérateur de téléphonie tente de se dépêtrer d'une vaste affaire de démarchage abusif.

Internet • Les principales clauses abusives et illicites Publié le : 29/08/2006 

Voici la liste des principales clauses jugées abusives ou illicites dans le cadre des procédures engagées par l'UFC-Que Choisir à l'encontre des sociétés AOL (jugement du TGI de Nanterre du 2 juin 2004 confirmé par la cour d'appel de Versailles le 15 septembre 2005), Tiscali (jugement du TGI de

Internet • Pour la bonne clause Publié le : 29/08/2006 

Plusieurs procédures judiciaires menées à l'initiative de l'UFC-Que Choisir ont permis de mettre de l'ordre dans les contrats des fournisseurs d'accès à Internet.

Téléphonie classique • De quoi perdre le nord Publié le : 30/05/2006 

Pour gagner des clients, les opérateurs sont passés maîtres dans l'art d'embrouiller les consommateurs en usant de divers moyens : démarchage abusif, coûts d'appel alléchants ...

Free • Haut débit de soucis Publié le : 21/03/2006 

Les litiges impliquant le premier fournisseur d'accès à Internet (FAI) alternatif continuent à affluer, et les clients mécontents ont toujours du mal à obtenir satisfaction. La justice a pourtant condamné Free à plusieurs reprises, mais le FAI garde ses mauvaises habitudes. Tout en continuant à

Téléphone • Démarchage à marche forcée Publié le : 27/12/2005 

Des démarcheurs indélicats sont prêts à tout pour recruter de nouveaux abonnés au téléphone. Les opérateurs le savent, mais ne font pas toujours preuve d'une grande motivation pour mettre fin à ces pratiques.

Télé par ADSL • Des chaînes plein la toile Publié le : 26/04/2005 

Après le câble et le satellite, les programmes de télé entrent désormais dans les habitations par la prise téléphonique. Une nouvelle opportunité pour les amateurs du petit écran. Et une aubaine pour les opérateurs Internet et les éditeurs de bouquets.

Télévision • La TNT atterrit Publié le : 22/02/2005 

Annoncée depuis longtemps, la TNT, télévision numérique terrestre, arrive enfin. Ce qu'il faut savoir... et faire pour en bénéficier.

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