Numericable

Analyse de l’offre illimitée

Publié le : 07/02/2012 

Numericable commercialise un « Forfait mobile illimité » comprenant tous les appels et les SMS vers la France ainsi qu’un accès à Internet 500 Mo au prix astronomique de 49,90 €. Ce même forfait est néanmoins proposé au tarif de 19,99 €/mois pour les clients de Numericable ayant déjà souscrit un forfait d’au moins 29,90 €/mois avec, en plus, des appels vers l’international. Cette offre soi-disant « illimitée » cache cependant de nombreux frais annexes et surtout une limitation à seulement 14 heures d’appel et à 591 SMS par mois.

 

Le détail des offres

De nombreux frais annexes

Numericable facture des frais d’ouverture de la ligne (50 €), la portabilité entrante « si demandée hors souscription » (25 €), des frais d’expédition du matériel (20 €), l’option BlackBerry (5 € par mois), et impose un dépôt de garantie de 150 € en cas de paiement autre que par prélèvement automatique.

 

Pas d’appels vers l’étranger

Les appels passés vers l’étranger sont tous facturés hors forfait.

De sérieuses restrictions d’usage

Pour son forfait illimité, Numericable limite à seulement 99 à la fois le nombre de correspondants et le nombre de destinataires de SMS différents chaque mois. Le débit de l’accès à Internet peut être réduit à partir de 3 Go de données dans le mois. De plus, les MMS, les appels vers les numéros spéciaux ainsi que les SMS et MMS surtaxés ne sont pas inclus.

Surtout, Numericable impose dans ses conditions générales de vente une « utilisation normale » du service, correspondant à « la consommation moyenne d’un abonné grand public métropolitain issu de la dernière publication par l’Arcep de l’Observatoire annuel des marchés, augmenté d’une marge de 500 % pour les communications et d’une marge de 200 % pour les SMS », soit, d’après nos calculs, une limite de 14 heures de communication et 591 SMS par mois. On est très loin de l’illimité !

À noter enfin que, pour les forfaits non illimités, la minute d’appel est facturée 0,34 €.

Qualité de service

Un service après-vente complet

Le service client est accessible sur Internet, par téléphone ou dans les boutiques Numericable.

Remarque générale sur Numericable

L’analyse des CGV de l’opérateur Numericable s’est faite au 1er février et, depuis cette date, les CGV de Numericable ont été réactualisées. Le service juridique de l’UFC-Que Choisir travaille actuellement sur la base de ces nouveaux éléments.

L'analyse des appels

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L'analyse des SMS/MMS

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