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Retrouvez ici des conseils pratiques dans ces fiches pour mieux vivre au quotidien.

55  Conseils
Vos droits dans un supermarché

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Supermarché • Vos droits dans un supermarché Mis à jour le : 04/07/2019 

Erreurs d’affichage des prix, promotions fantômes, produits défectueux, responsabilité en cas de casse ou d’accident… Le point sur vos droits dans un supermarché.

Que faire en cas de refus du vendeur ou du fabricant

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Garantie des produits • Que faire en cas de refus du vendeur ou du fabricant Publié le : 12/06/2019 

Vous êtes nombreux à rencontrer des difficultés pour obtenir la prise en charge d’une panne qui peut toucher un de vos appareils (téléphone, ordinateur…). Vous pouvez essuyer un refus de la part du vendeur de l’appareil, celui-ci vous renvoyant vers le fabricant. Vous pouvez aussi être confronté à

Les pièges à éviter

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Foires et salons • Les pièges à éviter Publié le : 24/04/2019 

Chaque année, de nombreux consommateurs se rapprochent de l’UFC-Que Choisir après leur visite sur des foires ou salons. Ils se sentent souvent désemparés après avoir signé, sur place, un bon de commande de plusieurs milliers d’euros. Cuisines équipées, pompes à chaleur, panneaux photovoltaïques,

Dépannage à domicile dans l’heure

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Pratiques abusives • Dépannage à domicile dans l’heure Publié le : 30/03/2019 

Une clef cassée dans la serrure, un ballon d’eau chaude qui fuit, une panne électrique… Autant d’incidents nécessitant sans tarder le recours à un dépanneur et qui peuvent s’avérer ruineux, surtout dans les grandes villes où des réseaux d’opérateurs véreux sévissent. Une fois leurs méfaits accomplis

Pratiques abusives • Dépannage sur route en urgence Publié le : 30/03/2019 

Même si les voitures sont de plus en plus fiables, une panne peut toujours survenir sur route ou sur autoroute et on se retrouve alors poings et mains liés, livré au premier dépanneur qui voudra bien intervenir. Par ailleurs, même si, sur autoroutes, les tarifs sont fixés, on n’est pas à l’abri

Pratiques abusives • Démarchage à domicile non sollicité Publié le : 30/03/2019 

Un coup de sonnette quand on ne s’y attend pas, un prétexte fallacieux pour forcer l’ouverture de la porte (le démarcheur se présente sous le nom d’un organisme soi-disant officiel)… et le piège se referme sur le consommateur, souvent un retraité qui, dans un premier temps, n’est pas mécontent qu’on

Pratiques abusives • Démarchage téléphonique intempestif Publié le : 30/03/2019 

Aucun dispositif ne parvient à ce jour à bloquer les sociétés qui harcèlent les consommateurs chez eux par téléphone. Coups de fil avec promesses à l’appui et fausses allégations pour décrocher un rendez-vous à domicile ou l’acceptation en ligne d’un nouveau contrat de communication ou d’énergie… ce

Pratiques abusives • Vente après promesse de cadeau Publié le : 30/03/2019 

Un courrier, un e-mail ou un coup de fil invite à venir retirer un cadeau en magasin, dans une ère de déstockage ou dans un lieu plus attractif comme la salle de réception d’un hôtel ou une salle de restaurant. Une façon d’attirer dans un piège de futurs clients/victimes et de leur vendre au prix

Offres de remboursement (ODR) • Bien remplir les conditions ou contester un refus Publié le : 05/01/2019 

Les conditions à remplir pour faire jouer les offres de remboursement (ODR) sont souvent retorses. Il faut se montrer minutieux et conserver des copies des pièces du dossier. Malgré toutes ces précautions, il est possible que le remboursement échoue. Nos conseils pour bien constituer votre dossier

Arnaques téléphoniques • Savoir les contourner Publié le : 24/04/2018 

Connaître les tarifs des numéros spéciaux et prendre certaines précautions avant de composer l’un d’entre eux vous évitera de tomber dans le piège du numéro surtaxé, très répandu.

Avis en ligne • À consommer avec modération Publié le : 22/02/2018 

Un décret en vigueur depuis le 1er janvier 2018 vise à harmoniser les pratiques des plateformes qui publient des avis de consommateurs en ligne et à faire la chasse aux contenus trompeurs.

Coffrets cadeaux • Faire face aux litiges Mis à jour le : 07/12/2017 

Les coffrets cadeaux, avec leur éventail de prestations, sont plébiscités par les consommateurs en particulier à l’occasion des fêtes de fin d’année, des anniversaires et autres célébrations. Week-end au vert, sensations fortes, repas gastronomique… Les promesses sont alléchantes, mais personne

Fausse étrennes • Arnaque à domicile Mis à jour le : 07/12/2017 

Les seniors sont les premières victimes des vols par ruse. Les malfaiteurs sonnent à la porte et se présentent comme des agents EDF, des ramoneurs ou encore des policiers avec un seul objectif : mettre la main sur les objets précieux. La préfecture de police prodigue quelques conseils pour les

Achats en ligne • Méfiez-vous des contrefaçons Publié le : 24/08/2017 

Le fait d’acheter sur Internet un produit de contrefaçon est illégal. Quand bien même l’acheteur n’aurait pas conscience du caractère contrefait de l’article, il s’expose a minima à la confiscation de son colis, voire à une amende.

Faillite d’entreprise • Comment réagir face au transporteur Publié le : 21/08/2017 

Vous avez commandé une marchandise et  vous n’êtes pas livré(e) à la date convenue. Votre vendeur ne répond pas à vos relances. Vous apprenez que la société est en « faillite » mais le transporteur vous contacte et vous réclame le paiement des frais de transport pour vous livrer.

Faillite d’entreprise • Comment déclarer sa créance Publié le : 21/08/2017 

Vous apprenez que la société avec laquelle vous êtes engagé(e) a fait faillite. Vous n’avez pas été livré ou les travaux n’ont pas été exécutés ou simplement en partie. Vous souhaitez être remboursé(e) des sommes versées. Vous devez impérativement déclarer votre créance. Vous pourrez ensuite

Faillite d’entreprise • Que devient votre crédit ? Publié le : 21/08/2017 

Vous avez financé votre achat ou vos travaux par le biais d’un crédit. La société est en redressement ou en liquidation judiciaire. Pourtant vous n’êtes pas livré(e) ou les travaux ne sont pas finis. Quelles conséquences sur votre crédit en cours ?

Faillite d’entreprise • Comment obtenir l’exécution des travaux Publié le : 21/08/2017 

Vous avez commandé des travaux auprès d’un professionnel qui ne s’exécute pas ou qui a abandonné le chantier. Il ne donne pas suite à vos relances. Vous apprenez qu’il fait l’objet d’une procédure de redressement ou de liquidation judiciaire. Vous souhaitez que le professionnel respecte ses

Faillite d’entreprise • Comment obtenir la livraison de sa commande Publié le : 21/08/2017 

Vous avez commandé un produit à un professionnel qui ne vous livre pas et ne donne pas suite à vos relances. Vous apprenez qu’il fait l’objet d’une procédure de redressement ou de liquidation judiciaire et vous souhaitez qu’il livre la commande ou qu’il vous libère de vos obligations.

Faillite d’entreprise • Comment demander l’exécution d’une garantie Publié le : 21/08/2017 

Vous avez commandé un produit et vous avez été livré(e). Vous constatez un défaut ou un dysfonctionnement et souhaitez bénéficier de vos garanties (garanties commerciale et légale) mais votre vendeur fait l’objet d’une procédure de redressement ou de liquidation judiciaire. Vous pouvez tout de même

Faillite d’entreprise • Comment annuler le paiement Publié le : 21/08/2017 

Vous avez commandé un produit ou un service que vous avez payé en tout ou partie. Vous apprenez que la société est en redressement ou en liquidation judiciaire. Vous ne savez pas si la société va respecter ses engagements. Dans ces conditions, vous souhaitez annuler votre paiement.

Drive • Les droits des usagers Publié le : 25/09/2015 

Dans la mesure où le paiement se fait en ligne, aller chercher ses courses dans un drive permet de bénéficier des mêmes protections que lors d’une vente à distance.

Commerce • L’article ne convient pas Publié le : 21/08/2013 

Le consommateur qui achète un produit en magasin dispose de plusieurs recours au cas où ce dernier se révélerait défectueux. Les possibilités sont plus limitées lorsqu’il ne convient pas à l’acheteur.

Étiquetage • Le cuir fait peau neuve Publié le : 19/12/2011 

Un décret de 2010 encadre la commercialisation des produits en cuir ou imitant le cuir : l’étiquetage doit assurer la transparence sur la qualité et la valeur du produit acheté.

Acheter sur Internet • Carte bancaire et sécurité Publié le : 28/09/2011 

Pour régler ses achats sur Internet, le consommateur utilise principalement sa carte bancaire. Les sites marchands sont tenus à quelques obligations, notamment en matière de sécurité. Les internautes, eux, sont protégés par la loi en cas d’utilisation frauduleuse. Nos conseils.

Consommation • Les pièges des ventes au déballage Publié le : 27/09/2011 

Les affiches apparaissent de nuit sur le mobilier urbain : pendant deux jours « vente exceptionnelle de tapis/porcelaine/arts ménagers à des prix imbattables ». Ce type de ventes, appelées « au déballage », est très répandu : dans le secteur du tapis, elles représentent 60 % du marché. Mais les

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