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Décrypter, alerter, informer : nos journalistes vous dévoilent les coulisses de la consommation à travers leurs enquêtes indépendantes.

122 Enquêtes

Économies d’énergie

Sans le savoir, les particuliers rapportent de l’argent à EDF, GDF-Suez et leurs concurrents quand ils font isoler leur…

Enchères au clic

Ils s’appellent Swoggi, Cliic, Smartclic, Encheresvip, Bidbrainy… Derrière ces sites Internet qui promettent…

Commerce

Des produits de grandes marques qu’on retrouve parfois à très bas prix sur les marchés, il y a de quoi être surpris.…

Vendre sur Internet

Quantité de sites Web proposent aux particuliers de revendre en ligne leurs objets d'occasion. C'est efficace, à…

Ventes aux enchères

De l'écran d'ordinateur aux clubs de golf, en passant par une commode Louis XVI, une collection de timbres ou une…

Fnac

400 suppressions de postes et la fermeture d'un magasin parisien : la Fnac est confrontée à une réalité sociale plutôt…

E-commerce

Problèmes de livraison, prix de référence douteux, remboursements difficiles... Depuis quelques mois, l'insatisfaction…

Associations humanitaires

Même au moment des fêtes, tout le monde n'a pas l'habitude d'envoyer un chèque à une association. De nouvelles manières…

Cybermarchands

Internet fourmille de petits sites de commerce en ligne. Par appât du gain ou par amateurisme, nombre de ces…

Cash back sur Internet

Baisse du pouvoir d'achat oblige, le « cash back » a le vent en poupe. Beaucoup d'internautes sont intéressés par ces…

Énergies renouvelables

La réduction d'impôt accordée aux particuliers s'équipant en solaire, bois et pompes à chaleur suscite de drôles de…

Wellpack.fr

Acheter des biens de consommation à crédit est, on le sait, tentant mais risqué. C'est pourquoi il vaut mieux être…

Méthode de vente - Abus

Il y a une autre vie sur le Net ! ... Un monde virtuel où des millions d'internautes se prennent au jeu d'une vie de…

eBay

Alors qu'eBay assure tout faire pour éviter que ses utilisateurs ne se fassent avoir, les arnaques existent bel et bien…

ATK Discount

Des centaines de clients du site d'e-commerce ATK Discount n'ont jamais reçu les articles qu'ils avaient commandés.…

Lettre du mouvement

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Contrefaçon

La contrefaçon ne se cantonne plus seulement à l'industrie du luxe : pièces automobiles, cigarettes, jouets,…

ATK Discount

Des téléphones portables aux rasoirs électriques en passant par des jouets premier âge ou de la lingerie féminine, on…

Acheter sur un site Internet étranger

Grâce à Internet, il est désormais aussi simple d'acheter en France qu'à l'autre bout du monde. Pourtant, selon le pays…

Vins en primeur

Devant la flambée des prix des grands crus, pourquoi ne pas les acheter en primeur et payer moins cher aujourd'hui des…

Meubles

Des vendeurs sans scrupules s'installent temporairement en périphérie des villes et proposent à des consommateurs,…

AEER

Malgré son nom, l'Agence européenne des énergies renouvelables (AEER) n'a rien d'officiel. Mais la confusion permet à…

Achats en ligne

Comparer pour trouver le meilleur prix: la démarche de tout consommateur qui se respecte! Mais, plutôt que de pousser…

Acheter sa voiture sur le Net

Plutôt que de se rendre chez le concessionnaire le plus proche, nombreux sont ceux qui empruntent aujourd'hui la voie…

Méthode de vente - Abus

Brandissant l'étendard de l'autodiscipline, le Bureau de Vérification de la Publicité (BVP) se voudrait le garant d'une…

Ventes privées en ligne

Les marques ont trouvé un nouveau débouché pour écouler leurs invendus : les sites de ventes privées. Un bon concept…

Arnaque

Un mystérieux Centre de paiement promet par courrier un gain de près de 40 000 euros en espèces. Décryptage.

Faux chèques de banque

Les victimes de faux chèque de banque sont spoliées par des escrocs, puis lâchées par leur banque.

Commerce captif

Plutôt que de fidéliser leurs clients en leur donnant satisfaction, de nombreuses entreprises n'hésitent pas à recourir…

Enchères en ligne

Chaque jour, sur Internet, des millions d'articles neufs ou d'occasion et de services sont en vente sur des sites…

Offres de services

Sociétés de crédit, opérateurs de téléphonie ou de télévision... : pour placer leurs offres, coûte que coûte, les…

Méthode de vente - Abus

A côté des agriculteurs qui commercialisent eux-même leurs produits sur les marchés ou à la ferme, les formes…

Fauteuil élévateur

C'est le combat de David contre Goliath. Ou celui de deux séniors qu'un litige a longtemps opposé à un fabricant…

Info service

Un numéro unique au service des consommateurs. C'est peut-être un peu trop beau pour être vrai...

Vide-greniers

En vingt ans, le nombre des brocantes et des vide-greniers a littéralement explosé. Mais les bonnes affaires, elles,…

Méthode de vente - Abus

Après les substituts de repas, les produits ménagers ou la cosmétique, une société de vente directe se lance dans la…

Justice

Les abus des dépanneurs à domicile peuvent donner lieu à des sanctions pénales. Mais, comme pour d'autres infractions à…

Méthode de vente - Abus

La salle des ventes, lieu magique et captivant, est propice au coup de coeur comme au coup de folie. Mais attention, il…

Méthode de vente - Abus

C'est reparti comme en (quatre-vingt) quatorze ! Les prospectus sur les pare-brise, les badges «j'ai la forme…

Vins à domicile

Les ventes de vins par correspondance ou à domicile n'ont pas bonne réputation. À partir d'un cas concret, décryptage.…

Méthode de vente - Abus

Il n'y a pas que les loteries bidons qui suscitent de faux espoirs. Bien des surprises se cachent aussi derrière les…

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