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L’info conso quotidienne est essentielle au consommateur averti. Nos articles traitent de tous les sujets qui ont une implication pour les consommateurs : évolution de la règlementation, condamnation d’un fabricant, nouvelle technologie, dénonce d’une arnaque…
137  Actualités
Aide à domicile • Les faux professionnels se multiplient Publié le : 03/09/2011 

Elles représentent 20 % de la population mais sont victimes de deux tiers des vols avec ruse : les personnes âgées font face à de nouveaux types de voleurs. Après les pompiers, les ramoneurs ou les éboueurs, ils se font maintenant passer pour des aidants à domicile.

Animaux de compagnie • Puce obligatoire en Europe Publié le : 10/07/2011 

Le tatouage ne suffit plus pour faire voyager ses animaux de compagnie dans l’Union européenne. Désormais, chiens, chats et furets doivent obligatoirement porter une puce électronique.

1er juillet 2011 • Les nouvelles mesures Publié le : 01/07/2011 

Le 1er juillet est chaque année synonyme de changements, tarifaires pour la plupart. De la réforme des retraites au prix du timbre en passant par l’augmentation des tarifs de l’électricité, « Que choisir » fait le point.

Assurance dépendance • Que de carences ! Publié le : 28/04/2011 

Le groupe de travail ministériel « Stratégie pour la couverture de la dépendance des personnes âgées » dresse un état des lieux de la place de l’assurance dépendance privée en France. Ses premières conclusions se révèlent sévères pour l’offre existante.

Aide à domicile • Impasse Publié le : 17/04/2011 

Depuis 15 mois, le dialogue patine entre les pouvoirs publics et les structures d’aide à domicile. La situation est désespérée : des salariés risquent de perdre leur emploi et des familles de ne plus être aidées. Le fonds d’urgence ne voit toujours pas le jour alors qu’il y a de l’argent disponible.

Courrier • La Poste condamnée Publié le : 22/03/2011 

Un jugement rendu le 10 février dernier par la juridiction de proximité de Valenciennes (59) condamne la Poste à verser 1 000 euros de dommages-intérêts pour non-distribution de courrier à une habitante de Saint-Amand-les-Eaux (59). L’entreprise publique n’a pas contesté la décision et elle a d’ores

Lettre recommandée électronique • Enfin autorisée Publié le : 20/03/2011 

L’article 1369-8 du code civil reconnaissant la possibilité d’envoyer une lettre recommandée électronique (LRE) dans le cadre de la conclusion ou l’exécution d’un contrat, attendait depuis 6 ans son décret d’application. C’est chose faite !

Photos d’identité • Les mairies débranchées ! Publié le : 13/02/2011 

Les demandes de passeport biométrique ne peuvent être déposées que dans les mairies dotées de l’équipement ad hoc. Il comprend notamment un appareil qui permet de prendre sur place les photos d’identité du demandeur. C’était compter sans le lobbying exercé par les professionnels de la photo. À la

Envoi de colis • Une alternative Publié le : 20/01/2011 

Il est désormais possible d’envoyer des colis d’un Point Relais® 1 à un autre. Cette solution imaginée par la société Mondial Relay permet ainsi aux particuliers d’envoyer des colis à l’autre bout de la France facilement et rapidement. En plus, ce service revient moins cher qu’un envoi en Colissimo

Seniors • Le retour du foyer logement Publié le : 16/01/2011 

Cette formule d’hébergement s’est développée à destination des retraités dans les années 1960. Peu à peu tombées en désuétude, les personnes âgées préférant rester à domicile même en cas de dépendance, ces structures ont un nouvel avenir devant elles.

2011 • Avalanche d’augmentations Publié le : 01/01/2011 

Électricité, consultation chez le médecin, assurance auto, habitation, billet de TGV… De nombreux tarifs vont flamber. Sur le plan fiscal, plusieurs niches sont par ailleurs rabotées.

Maison de retraite • Un échec et une alternative Publié le : 28/11/2010 

De l’utilité de faire des expérimentations. Ou comment un rapport de l’Igas, sur la réintégration des médicaments dans les forfaits soins des maisons de retraite, pointe les risques du système. Et prône une autre solution pour améliorer la santé des résidents et maîtriser les dépenses de santé.

Punaises de lit • Pas de panique Publié le : 22/11/2010 

Ce parasite qui avait quasiment disparu après la Seconde Guerre mondiale refait parler de lui. Le point sur les moyens de s’en débarrasser.

Vie privée • Une charte à portée limitée Publié le : 16/10/2010 

Réseaux sociaux, moteurs de recherche et associations se sont mis d’accord pour faciliter l’accès des internautes à leurs données personnelles (coordonnées, photos, vidéos…). Cette initiative franco-française risque de n’avoir que peu d’effet, à moins de convaincre les géants du Web américains.

Courrier volé • Indemnisation intégrale Publié le : 14/09/2010 

Dans une affaire opposant une banque à La Poste, la Cour de cassation a récemment estimé qu'un paquet volé constituait une faute lourde. Conséquence directe de cette décision, l'annulation des limitations de responsabilité.

Concurrence • Des ambulanciers condamnés Publié le : 11/09/2010 

Dans le secteur des ambulances aussi, des pratiques anticoncurrentielles peuvent dénaturer le marché. C'est le cas à Rouen où plusieurs sociétés d'ambulances privées ont été sanctionnées par l'Autorité de la concurrence.

États-Unis • Avant de décoller, il faut payer Publié le : 08/09/2010 

Elle était gratuite jusqu'à présent, mais depuis ce matin, la demande d'obtention du formulaire Esta, indispensable pour se rendre aux États-Unis sans visa, devient payante. Un changement qui doit attiser encore plus la méfiance des voyageurs.

Changements • Ça s'est passé cet été Publié le : 30/08/2010 

L'été a été plutôt calme sur le front de la consommation. Parmi les nouveautés, on note surtout une hausse des tarifs réglementés de l'électricité, qui pourrait être la première d'une longue série.

Fourrière automobile • L'information surtaxée Publié le : 25/08/2010 

Vous pensez que votre voiture disparue a été placée en fourrière ? Un site Internet propose de vous aider à la retrouver, à condition de composer un numéro de téléphone fortement surtaxé. Pourtant, à Paris, ce type de service est gratuitement assuré par la préfecture de police. L'éditeur du site

Dépendance • Haro sur le rapport Publié le : 10/07/2010 

Le Collectif «une société pour tous les âges», qui regroupe des professionnels au service des personnes âgées, réagit de façon très critique au rapport parlementaire sur la prise en charge des personnes dépendantes.

Papiers d'identité • Mon cher passeport ! Publié le : 05/07/2010 

À l'heure où de nombreux Français font la queue pour obtenir leur passeport en vue de leurs vacances à l'étranger, la Cour des comptes dénonce son coût excessif. Depuis l'arrivée de la version biométrique, le 1er janvier 2009, le timbre fiscal acquitté par le demandeur est passé de 60 à 89 euros. Or

1er juillet 2010 • Les nouvelles mesures Publié le : 01/07/2010 

Augmentations et baisses de tarifs, modification de certains plafonds : de nombreux changements interviennent à partir de ce 1er juillet. Revue de détails.

Livraison • Trois jours pour réclamer Publié le : 24/06/2010 

La Cour de cassation vient de donner raison à un transporteur qui avait refusé la plainte d'un client déposée 9 jours auprès la livraison. Le délai de réclamation, en cas de livraison d'un objet abîmé ou incomplet, est limité à 3 jours même si le transporteur propose dans ses conditions générales un

Soutien scolaire • Gare aux clauses abusives Publié le : 31/05/2010 

À l'approche des examens, la Commission des clauses abusives a mis son nez dans les contrats des sociétés de soutien scolaire. Bien lui en a pris : elle y a déniché bon nombre de clauses susceptibles de porter préjudice aux clients de ces sociétés.

Tarifs postaux • Le timbre passe à 0,58 euro Publié le : 18/05/2010 

À compter du 1er juillet prochain, le prix du timbre pour les lettres de moins de 20 grammes passera de 56 à 58 centimes, soit une hausse de 3,36 %. Dans sa nouvelle grille tarifaire, La Poste a choisi d'épargner les grands émetteurs : pour eux, les tarifs n'augmenteront pas.

Envois postaux • Le colis aux oeufs d'or Publié le : 28/03/2010 

Payer plus que nécessaire pour envoyer un petit colis ? C'est le pari gagnant de la Poste. Au guichet, il existe bien une formule d'envoi économique appelée « Mini max ». Mais une récente enquête montre qu'elle n'est que rarement proposée au client, celui-ci n'ayant dès lors pas d'autre choix que de

Vie privée • L'accès aux données toujours difficile Publié le : 12/03/2010 

Après notre enquête publiée en octobre 2009, une autre étude démontre que le droit d'accès aux données personnelles est très mal respecté. Dans le même temps, l'UFC-Que Choisir saisit la Cnil (Commission nationale de l'informatique et des libertés) à l'encontre de huit sociétés en infraction.

États-Unis • Enregistrement en ligne obligatoire Publié le : 06/03/2010 

Fini le formulaire cartonné vert à remplir dans l'avion qui vous emmène vers les États-Unis. Désormais, tout se fait avant d'embarquer, par Internet. Mais gare aux arnaques et aux erreurs de frappe.

Médiateur de la République • Rapport amer Publié le : 25/02/2010 

Créé en 1973 pour notamment tenter de trouver une solution dans les conflits inextricables qui opposent un citoyen à une administration ou à un service public, le médiateur de la République va être remplacé par un défenseur des droits, aux pouvoirs étendus. En attendant, lors de la présentation de

Saint-Valentin • Pas si rose Publié le : 13/02/2010 

Dommage pour la Saint-Valentin, mais les roses ne fleurissent pas en hiver. Celles que vous vous préparez à offrir ont forcément poussé sous des cieux plus cléments, probablement au Kenya. Reste à savoir sous quel régime social et avec quel impact écologique.

Haïti • Comment donner sans se tromper Publié le : 16/01/2010 

Devant la terrible catastrophe qui a frappé Haïti, nombreux sont ceux qui souhaitent soutenir une association humanitaire. Quelques conseils pour que votre argent aille bien aux destinataires.

2010 • Le plein de hausses Publié le : 01/01/2010 

Augmentation des tarifs des TGV, médicaments moins remboursés, prime à la casse réduite... Les nouvelles ne sont pas bonnes pour le portefeuille des ménages en cette nouvelle année 2010. Quelques mesures, dans le domaine des télécoms notamment, adoucissent la transition.

Seniors • L'entourage sur le devant de la scène Publié le : 15/11/2009 

En assurant plus de 70 % des tâches d'accompagnement des personnes handicapées, âgées ou malades, les proches constituent la « première entreprise de santé de France ». Or ils manquent de soutien et d'information sur les aides et services existants, ou s'en font de fausses représentations.

Tests génétiques • En accès libre et pas fiables Publié le : 11/10/2009 

En quelques clics et quelques formalités, il est désormais possible de commander sur Internet un test génétique. Mais la simplicité de la procédure ne doit pas dissimuler l'essentiel : les résultats, chèrement acquis, ne sont absolument pas fiables.

Usurpation d'identité • Quand l'autre devient moi Publié le : 08/10/2009 

Le chiffre est loin d'être négligeable. À lire une étude conjointe Fellowes/Credoc (Centre de recherches pour l'étude et l'observation des conditions de vie), 4,2 % des personnes interrogées ont été victime ces 10 dernières années d'une usurpation d'identité. Pour les victimes commencent alors de

Données personnelles • Les associations ont des devoirs Publié le : 19/09/2009 

À la rentrée des classes succède celle des clubs sportifs, artistiques ou autres. Si de nombreuses informations sont généralement demandées au moment de l'inscription, les associations ne peuvent pas faire ce qu'elles veulent des données personnelles qu'elles collectent. La Commission nationale de

Consommation • Ça s'est passé cet été Publié le : 30/08/2009 

La grippe A/H1N1 a monopolisé les médias cet été, bien que le territoire métropolitain reste pour l'instant relativement préservé. Le secteur de l'énergie a été au centre de quelques polémiques.

Formulaire Esta • Une arnaque à 50 dollars Publié le : 05/07/2009 

Vous partez bientôt pour les États-Unis ? Attention ! De petits malins ont trouvé un nouveau filon : faire payer le formulaire d'autorisation d'entrée (Esta) de 40 à 50 dollars (28 à 35 euros). Pourtant, cette démarche, qui remplace le visa, est gratuite !

1er juillet 2009 • Nouvelles mesures Publié le : 01/07/2009 

TVA à 5,5 % dans la restauration, tarifs des transports, téléphonie, prestations sociales... Tout ce qui change au 1er juillet 2009.

Rongeurs • Information obligatoire Publié le : 14/06/2009 

En juillet 2004, un rat acheté dans une animalerie de Seine Maritime avait mordu un enfant, provoquant une grave infection. La Cour de cassation vient de confirmer la condamnation du magasin, estimant que le vendeur aurait dû avertir son client des risques liés à une possible morsure.

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