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L’info conso quotidienne est essentielle au consommateur averti. Nos articles traitent de tous les sujets qui ont une implication pour les consommateurs : évolution de la règlementation, condamnation d’un fabricant, nouvelle technologie, dénonce d’une arnaque…
120  Actualités
Transport aérien • Et Hop! du low cost Publié le : 31/01/2013 

Le modèle low cost (à bas coûts) semble devenir la norme pour les vols court et moyen-courriers. Les dernières initiatives prises par Air France, en particulier le lancement de sa compagnie régionale Hop!, le prouvent. Pour le passager, la bonne affaire est cependant loin d’être assurée.

Transport aérien • Air France adopte le low cost Publié le : 09/01/2013 

La nouvelle offre tarifaire d’Air France sur les vols court et moyen-courriers reprend les principes, et les procédés contestables, des compagnies aériennes à bas coûts (low cost).

Crash du Concorde • Un arrêt qui dérange Publié le : 16/12/2012 

Dans son arrêt du 29 novembre 2012, la cour d’appel de Versailles a relaxé l’ensemble des personnes poursuivies à la suite du crash du Concorde, en juillet 2000. Mais la lecture de la décision de 333 pages révèle les défaillances des autorités de l’aviation civile dans le suivi et le contrôle du

Ryanair • La compagnie refait le plein ! Publié le : 29/10/2012 

La compagnie irlandaise à bas coût Ryanair a pendant plusieurs années demandé à ses pilotes de limiter leur emport carburant par souci d’économies. Elle est revenue sur cette injonction après plusieurs incidents, comme semble l’indiquer une note en notre possession.

SNCF • Train de services Publié le : 05/06/2012 

Des TGV low cost et une nouvelle offre fidélité : la SNCF annonce ses dernières offres commerciales pendant que son médiateur interne critique ses règles tarifaires, pas suffisamment claires et accessibles.

SNCF • Esbroufe garantie Publié le : 29/03/2012 

À compter du 31 mars, la SNCF intègre la « Garantie voyage » à tous ses billets TGV et Intercités. Avec cette initiative, la SNCF entend renforcer l’accompagnement de ses clients avant que la concurrence ne devienne effective. Pour Guillaume Pépy, président de la SNCF, l’entreprise ferroviaire

SNCF • Histoires vécues Publié le : 11/12/2011 

La Direction de la SNCF parle elle-même de « big-bang » du rail. Pour différentes raisons (mise en place du cadencement, rénovation du réseau…), elle modifie aujourd’hui 85 % de ses horaires. Une révolution qui provoque la grogne de nombreux usagers. Trains supprimés, heures de départ peu pratiques

Transport aérien • Le retour vaut annulation ! Publié le : 17/10/2011 

La Cour de justice des communautés européennes (CJCE), à Luxembourg, continue d’amender à sa manière le règlement européen 261/2004 renforçant les droits des passagers de l’aérien. Dans un arrêt rendu le 13 octobre 2011, elle considère que le retour d’un avion à son aéroport de départ constitue une

SNCF • Les TER en péril Publié le : 01/10/2011 

Le financement de notre système ferroviaire suscite le débat, à l’heure où le trafic voyageurs s’ouvre – théoriquement – à la concurrence. Plombé par le fardeau d’une lourde dette, il se doit de trouver de nouvelles ressources. Problème : personne ne veut mettre la main à la poche. Financés par les

Tarifs SNCF • Nouvelle liberté, nouvelles hausses ! Publié le : 30/08/2011 

L’été, la saison des mesures que l’on souhaiterait discrètes ! Un décret publié le 31 juillet, et passé inaperçu jusqu’à ces derniers jours, donne davantage de liberté tarifaire à la SNCF. Le prix de certains billets devrait sensiblement augmenter.

Billets d’avion • Coûteuses modifications Publié le : 13/07/2011 

Il suffit d’une petite erreur de saisie au moment de la réservation de son billet d’avion sur Internet pour risquer de ne pas pouvoir embarquer. Régulariser ses données avant de partir, c’est possible, mais coûteux. Selon une étude réalisée par Liligo.com, un moteur de recherche de voyages, les

SNCF • De nouveaux services pour l’été Publié le : 30/06/2011 

Arguant du fait que le concept de « voyage en train » avait changé, la SNCF lance trois nouveaux types de services « à la carte » pour une prise en charge globale : Junior et Compagnie pour les 4-14 ans, TGV Family pour les familles et les services domicile/train, surtout destinés aux seniors et aux

SNCF • Indemnisation limitée Publié le : 03/05/2011 

Voilà une décision qui va mettre du baume au cœur de la SNCF, elle qui est confrontée à une ponctualité de ses trains en berne ! Selon un récent arrêt de la Cour de cassation, la société nationale n’est pas tenue d’indemniser les passagers de toutes les conséquences qu’un retard de train a pu leur

Transport aérien • Nouveau règlement à l’embarquement Publié le : 02/04/2011 

Modifier ou adopter un texte européen prend traditionnellement du temps. La révision du règlement européen 261/2004 qui renforce les droits des passagers européens ne contredira pas ce constat. La nouvelle mouture ne devrait pas être prête avant, au mieux, 2013/2014. La phase de concertation a début

Tarifs SNCF • Jeu de dupes Publié le : 30/12/2010 

Pendant que, sur le devant de la scène, les acteurs du ferroviaire s’opposaient autour des dépenses que chacun devait supporter pour assurer la pérennité et le financement du système, en coulisses, la solution se préparait : faire payer l’usager ! Il y a quelques semaines, le gouvernement

Épisode neigeux • Se faire rembourser Publié le : 23/12/2010 

L’épisode neigeux qui a perturbé le nord de la France ces derniers jours s’est traduit par une cascade d’annulations et de retards de vols. Les trains ont également été touchés. Dans de telles circonstances, relevant d’un point de vue juridique de la force majeure, les passagers peuvent-ils obtenir,

Transport aérien • Le low-cost, c’est tendance ! Publié le : 09/12/2010 

Lorsque, dans les années 1990, les compagnies aériennes à bas coûts, les low-costs, ont commencé à s’installer dans le ciel européen, les « historiques » les ont regardées de haut : jamais, au grand jamais, elles n’adopteraient leurs recettes qui consistent à faire payer, en plus du transport

Transport aérien • Les suppléments s'envolent ! Publié le : 07/09/2010 

Dans un contexte de crise aiguë pour le transport aérien, le prix des billets est orienté à la baisse. Les transporteurs aériens se rattrapent cependant en facturant aux voyageurs des frais annexes de plus en plus nombreux. Un cabinet d'études américain a même conclu que ces suppléments en tout

Transport en commun • Il y avait bel et bien cartel Publié le : 29/06/2010 

L'affaire remonte au siècle dernier mais les géants français des transport en commun (Véolia, Transdev et Kéolis) ont de nouveau été condamnés, en appel cette fois, pour ententes illicites.

Tarifs SNCF • La forme mais pas le fond Publié le : 01/06/2010 

Régulièrement critiquée pour la complexité de sa grille de tarifs, la SNCF entend davantage l'expliquer à ses clients. Pour cela, elle lance une énième nouvelle version de son site Internet.

Nuage de cendres • Pagaille et indemnisations Publié le : 16/04/2010 

Grosse pagaille dans le ciel européen du fait de l'éruption d'un volcan en Islande. Le nuage de cendres qui se déplace vers l'est de l'Europe a entraîné la fermeture de nombreux aéroports. En France, Roissy-CDG et Orly étaient fermés au moment de la rédaction de ces lignes. Pour ce week-end, la DGAC

SNCF • Le retour du train fantôme Publié le : 09/04/2010 

Le site Voyages-sncf.com et le service de réservation par téléphone de la SNCF n'ont jamais été des modèles d'ergonomie, mais on les pensait au moins fiables et exhaustifs. Pourtant, et de façon tout à fait incompréhensible, ils n'indiquent pas toujours les mêmes trains. A qui se fier ?

Retard d'avion • Les voies de l'indemnisation Publié le : 25/03/2010 

Un arrêt de la Cour de justice européenne du 19 novembre dernier est venu renforcer les droits des passagers de l'aérien en étendant aux cas de retards les indemnisations forfaitaires prévues pour les surréservations ou les annulations de vol. Une décision dont se prévalent déjà de nombreux

Transports • La SNCF hors-la-loi ? Publié le : 18/02/2010 

Souvent critiquée pour l'opacité et la complexité de sa grille tarifaire, la SNCF a ouvert ses portes à une équipe de télévision. Mais les explications données face à la caméra suscitent quelques interrogations sur la rigueur juridique de certaines techniques.

Passe Navigo • L'anonymat reste payant Publié le : 06/02/2010 

Fin 2009, la Commission nationale de l'informatique et des libertés (Cnil) a joué au client mystère pour contrôler les conditions de vente des passes anonymes Navigo Découverte. Résultat : la diffusion de ces passes semble s'être améliorée, mais leur prix et leurs conditions d'utilisation restent

Transports • La SNCF se la joue high-tech ! Publié le : 10/01/2010 

Le président de la SNCF, Guillaume Pépy, a annoncé la mise en place de nouveaux services, pour l'essentiel dématérialisés. Côté grille tarifaire, en revanche, c'est le calme plat.

Retard d'avion • Les juges au chevet des passagers Publié le : 21/11/2009 

Le règlement européen 261/2004 renforçant les droits des passagers européens prévoit des indemnisations forfaitaires pour les passagers de l'aérien confrontés à une surréservation ou à une annulation de leur vol. Dans une récente décision, la Cour européenne de justice demande à ce que ce dispositif

Billets d'avion • Direct avec escale ! Publié le : 12/10/2009 

Des voyagistes et des tour-opérateurs en ligne n'hésitent plus à vendre des billets d'avion « direct » avec une escale. Les clients sont avertis du changement une fois la vente conclue.

Transport aérien • SkyEurope au tapis Publié le : 08/09/2009 

La faillite de la compagnie aérienne SkyEurope, qui survient après d'autres, illustre une nouvelle fois la vulnérabilité des passagers de l'aérien. Les possesseurs d'un billet désormais inutilisable ont une chance infime d'obtenir son remboursement. L'Europe réfléchit à la mise en place d'un fonds

Voyage en ligne • Du mieux Publié le : 16/05/2009 

Comme l'année dernière à pareille époque, la Commission européenne a enquêté sur la vente de billets d'avion sur les sites Internet des voyagistes ou des compagnies aériennes. Si le bilan est meilleur, des pratiques trompeuses persistent.

Bateau, bus, car • Indemnités en cas de retard Publié le : 28/04/2009 

Un règlement européen prévoit des compensations financières en cas de retard pour les passagers de bateaux, de bus ou d'autocars. Des droits similaires à ceux des passagers aériens.

Ryanair • Et maintenant, l'enregistrement ! Publié le : 19/03/2009 

En facturant, à partir d'aujourd'hui, des coûts d'enregistrement, la compagnie Ryanair allonge une nouvelle fois la liste des suppléments imposés à ses clients. Une tendance lourde dans le monde du transport aérien.

SNCF • Suppression vaut indemnisation Publié le : 12/03/2009 

Si la SNCF prévoyait depuis longtemps une indemnisation (sous conditions) en cas de retard important sur un trajet grande ligne, le régime applicable aux passagers dont le train a été supprimé restait flou. La justice l'a cependant un peu éclairci en obligeant la société nationale à indemniser un

Vente en ligne • Grosse amende pour la SNCF Publié le : 09/02/2009 

Après des années d'instruction, la sanction est tombée. La SNCF se voit infliger une amende de 5 millions d'euros pour avoir privilégié sa propre agence de voyages en ligne, Voyages-sncf.com, au détriment de ses concurrents. L'entreprise ne nie pas, et prend des engagements pour améliorer les choses

Air France • Une baisse, vraiment ? Publié le : 21/01/2009 

À compter du 3 février prochain, Air France annonce réduire le prix de ses billets pour les liaisons intérieures. La baisse sera de 2 à 60 euros par vol aller-retour. À y regarder de près, pas sûr que le cadeau offert au consommateur soit aussi royal que cela...

Tarifs SNCF • Hausse à grande vitesse Publié le : 08/01/2009 

Ce sera donc +3,5 % en moyenne sur les prix des billets du TGV à partir du 13 janvier prochain. Une augmentation qui, selon les liaisons, cache sûrement de fortes disparités. Une hausse que la SNCF justifie par un alourdissement de ses charges et la nécessité d'opérer d'importants investissements.

Annulation de vol • Plus de mauvaises excuses Publié le : 24/12/2008 

Le règlement européen prévoit une indemnisation pour les voyageurs en cas d'annulation de vol. Une seule exception : les circonstances « extraordinaires », notion floue dont les compagnies abusent. La Cour européenne vient de rendre un arrêt plus favorable au consommateur.

Tarifs SNCF • Des guides et des promesses Publié le : 30/10/2008 

La SNCF est régulièrement critiquée par ses clients pour l'opacité de sa grille tarifaire. En réponse, elle met en circulation des nouveaux guides voyageurs contenant, notamment, les prix mini et maxi pratiqués sur les principales liaisons TGV. Par ailleurs, Guillaume Pépy, président de la SNCF, n'a

Tarifs SNCF • Plus de clarté, SVP ! Publié le : 21/10/2008 

Un rapport parlementaire rédigé par Hervé Mariton distille quelques propositions pour améliorer la lisibilité du système tarifaire de la SNCF... Système qui, selon le rapport, ne saurait cependant être remis en cause.

Passe Navigo • Le prix de l'anonymat Publié le : 04/09/2007 

Les usagers des transports parisiens et franciliens peuvent se procurer, moyennant 5 euros, un passe Navigo Découverte qui, contrairement au Navigo classique, permet de voyager anonymement.

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