Sommaire de l'étude et des propositions de l'UFC-Que Choisir sur le thème

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I. Un marché en croissance et très concentré

1. Des utilisateurs toujours plus nombreux

2. Un marché concentré qui masque un recours systématique aux franchises

II. Tarifs : des discriminations qui perdurent et des écarts sans fondement au niveau national

1. La fin des discriminations entre Européens…mais un avantage injustifié pour les Nordaméricains!

2. La France, « peut mieux faire » en Europe au point de vue tarifaire…

3. …Chez les loueurs, d’énormes différences de tarifs entre régions

4. Options : une facturation parfois illégitime, voire dangereuse

III. Pratiques : trop de dérogations au droit commun

1. Des plaintes nombreuses, et à tous les niveaux

2. Un vrai problème d’absence de contradictoire

3. Le dépôt de garantie par carte bancaire, coeur du problème

4. Des montants de garantie qui ne se justifient plus avec la création du fichier CLARIS

IV. Demandes de l’UFC-Que Choisir

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