Service universel postal

Hausse massive des tarifs aux fondements opaques et critères de qualité en berne

Publié le : 23/11/2015 

Sommaire de l'étude et des propositions de l'UFC-Que Choisir sur le thème

(PDF - 954 Ko)

I. Le service universel postal : une mission de service public confiée à la Poste

1) La règlementation européenne pose les principes généraux du service universel

2) Le service universel postal en France : une mission de service public confiée à l’ex-monopole et un contenu au-delà des exigences européennes

 

II. Des tarifs administrés aux tarifs régulés : une hausse marquée des tarifs dans un contexte de baisse des volumes, au détriment des consommateurs

 

1) Bref historique du processus d’élaboration des tarifs des offres du service universel

2)  Une importante hausse de prix des prestations du service universel au cours de la dernière décennie

3) L’évolution des volumes interroge sur l’inflation des tarifs appliqués aux consommateurs

4) La question des coûts au cœur de l’encadrement tarifaire

 

III. Vers une évolution du périmètre du service universel postal ? La voix des consommateurs doit peser dans les débats !

 

1)  Le tarif de lettre prioritaire en forte augmentation : son maintien au catalogue du service universel en question

2) Un service universel amputé d’une journée comme substitut (ou complément) de la disparation de la lettre prioritaire : une solution qui ne répond pas aux attentes des usagers

3) La question des modalités du maintien de la composante « accessibilité » du service universel a l’aune de la mission de service public d’aménagement du territoire

 

IV. Une enquête sur la qualité de service du Colissimo riche d’enseignements

1) Une enquête à multiples motivations

2) Conseil au guichet : une demande des usagers qui n’appelle la délivrance que d’une seule prestation

3) L’usager mal orienté dans 71 % des cas !

4) Un taux de livraison à j+2 en-deçà de celui présenté par la poste et très loin des attentes légitimes des consommateurs !

5) Des modalités de distribution globalement conformes aux spécifications de la remise contre signature.

 

Conclusion et demandes de l’UFC-Que Choisir

 

 

Téléchargez l'étude complète sur le thème

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Retrouvez le communiqué de presse "Tarifs et qualité du Service universel postal : un paquet de critiques !" relatif à cette étude