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Si trois foyers français sur quatre sont équipés d'une connexion à Internet, le secteur demeure en constante évolution et il n'est pas toujours facile de s'y retrouver. Fournisseurs d'accès à Internet (FAI), fibre optique, offres promotionnelles, résiliations, qualité de la réception Internet ou Loi numérique, les questions sont nombreuses. Pour vous répondre, nos experts vous proposent des actualités, des tests comparatifs, des études et des décryptages.

À la une

Comparateur des Fournisseurs d'accès à Internet

Comparateur des Fournisseurs d'accès à Internet

Que vous soyez raccordé à Internet par câble, en ADSL ou éligible à la fibre optique, il y a forcément un forfait qui correspond à vos besoins et à vos moyens.

COMPAREZ LES FAI

Tous les contenus des dossiers Internet

Comparateur

Comparateur des Fournisseurs d'accès à Internet • Comparez les offres des FAI21/10/2020 

Les fournisseurs d’accès à Internet encore présents sur le marché (Orange, SFR, Free, La Poste Mobile, Bouygues Télécom…) proposent tous des offres qui varient selon les prestations proposées : accès Internet, télévision, téléphonie (offre dite triple play), appels depuis un mobile (offre dite

Actualité

Fibre ou câble ? • SFR condamné pour de la fausse fibre optique Publié le : 17/10/2020 

La justice vient d’ordonner à l’opérateur d’informer clairement une partie de ses clients « Fibre » qu’ils disposent en réalité d’une terminaison en câble coaxial. Les clients concernés pourront, s’ils le souhaitent, résilier leur abonnement sans frais.

Comparatif

Enceintes Bluetooth portables Mis à jour le : 05/10/2020 

Pratiques et simples à utiliser, les enceintes Bluetooth permettent d’écouter de la musique, la radio ou tout autre son provenant d’un smartphone ou d’une tablette tactile. Ces appareils nomades volent actuellement la vedette aux stations d’accueil et autres systèmes d’audiostreaming (enceintes sans

Conseils

Téléphonie mobile, Internet • Vos recours en cas litige Publié le : 02/10/2020 

Vous rencontrez un problème avec votre opérateur de téléphonie mobile ou votre fournisseur d’accès à Internet ? De la souscription du contrat à sa résiliation, nous avons recensé les litiges les plus fréquents et décrit, pour chacun d’eux, la procédure à suivre afin d’obtenir gain de cause.

Action UFC-Que Choisir

Présentation du projet de loi de finances • La relance de l’économie néglige l’exigence de consommation responsable exprimée par 100000 Français Publié le : 29/09/2020 

Alors que le projet de loi de finances présenté hier, qui met en musique le plan de relance, fait largement l’impasse sur la consommation responsable, l’UFC-Que Choisir rend publiques aujourd’hui les propositions qui ont reçu un appui massif des Français au cours des deux mois de consultation.

Actualité

Données personnelles • La justice européenne invalide le Privacy Shield Publié le : 18/07/2020 

La Cour de justice de l’Union européenne (CJUE) vient d’invalider l’accord qui encadrait le transfert des données personnelles des consommateurs européens vers les États-Unis, baptisé « Privacy Shield » (bouclier de protection). Les défenseurs des libertés, dont fait partie l’UFC-Que Choisir, se

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Montres connectées Mis à jour le : 08/06/2020 

Une montre connectée porte à votre poignet toutes les informations de votre smartphone : appels, messages, notifications, musique… Leurs fonctionnalités autour de la santé sont de plus en plus perfectionnées : la montre connectée mesure l’activité physique, relève parfois le rythme cardiaque et

Actualité

Bbox Smart TV • Bouygues Télécom supprime le décodeur Publié le : 04/06/2020 

L’opérateur lance Bbox Smart TV, la toute première offre d’accès à Internet triple play sans décodeur TV, mais avec un téléviseur inclus. Une vraie évolution sur le plan technique et commercial, mais qui ne conviendra pas à tout le monde.

Enquête

Arnaques sur Internet • Les repérer, bien réagir, s’en prémunir Publié le : 20/05/2020 

Achats, paiement des impôts… Internet s’est imposé dans notre quotidien et cela a favorisé le développement des escroqueries en ligne. Que Choisir décrypte les principales arnaques et vous donne des conseils pour vous en protéger ou réagir si vous en avez été victime.

Décryptage

Arnaques sur Internet • Les modes opératoires Publié le : 20/05/2020 

Lorsque vous lisez vos e-mails, naviguez sur Internet ou bien parcourez les réseaux sociaux, vous êtes exposé à des arnaques ! Voici les principales.

Enquête

Orange • La galère du dépannage Publié le : 22/04/2020 

Des réparations qui tardent, des rendez-vous auxquels personne ne se présente, des déplacements gratuits facturés… Les clients d’Orange sont nombreux à s’arracher les cheveux dès qu’un technicien doit intervenir à leur domicile.

Actualité

Confinement • Les obligations des opérateurs sont maintenues Publié le : 21/04/2020 

En période d’épidémie comme en temps normal, les opérateurs télécoms (fournisseurs d’accès à Internet et opérateurs de téléphonie mobile) sont tenus d’assurer un service optimal. Et d’indemniser leurs abonnés en cas de défaillance.

Comparatif

Fournisseurs d’accès à Internet Publié le : 17/04/2020 

Toutes les offres des fournisseurs d'accès à Internet ne se ressemblent pas. Pour différencier les FAI, notre palmarès se base sur des éléments tels que la fiabilité du service, la satisfaction des clients, la qualité de l'assistance ou encore l'honnêteté des contrats. Notre comparateur, en revanche

Billet du président

Confinement • Le désolant révélateur de l’intolérable fracture numérique ! Publié le : 10/04/2020 

Classes virtuelles, télétravail, dématérialisation des procédures administratives, commerce en ligne, visioconférences avec les amis et la famille,  sans oublier la télémédecine ou l’attestation dérogatoire,  la période de confinement souligne plus que jamais qu’Internet, comme l’a toujours plaidé

Conseils

Internet • 10 conseils pour booster votre débit Internet Mis à jour le : 06/04/2020 

Vos pages web mettent trop de temps à s’afficher ? Les images de votre série préférée se figent ? Impossible d’utiliser deux ordinateurs en même temps ? Il existe des astuces pour améliorer votre débit internet… même si ce n’est pas toujours écoresponsable.

Actualité

Coronavirus • Les meilleures applis pour les appels vidéo Publié le : 28/03/2020 

En temps de confinement, de nombreuses applis et solutions permettent de passer des appels vidéo à plusieurs pour les réunions professionnelles, les apéros virtuels avec les amis ou pour prendre des nouvelles de la famille. Notre sélection.

Actualité

Condamnation • Google mauvais perdant ? Publié le : 19/03/2020 

Depuis 2014, l’UFC-Que Choisir est engagée dans un combat judiciaire face à Google. Car nous estimons ses conditions d’utilisation et ses règles de confidentialité illicites. Notre poids plume a pesé lourd sur le géant du web puisqu’en 2019, le tribunal de grande instance de Paris nous a donné quasi

Actualité

SFR • Le retour du centime mystère Publié le : 06/03/2020 

Des abonnés à SFR ont découvert sur leurs factures des montants à payer 1 ou 2 centimes plus élevés que prévu. Selon l’opérateur, il s’agirait d’un problème d’arrondi bien identifié.

Formulaire

Données personnelles • Consultation publique sur les cookies, donnez votre avis ! Publié le : 11/02/2020 

La Cnil (Commission nationale de l’informatique et des libertés) vous demande votre avis sur les futures « bonnes pratiques » que devront mettre en œuvre les sites Internet et applications en matière de cookies. Cela va changer notre quotidien : le « bandeau cookies » qui s’affiche lors de la

Actualité

"Activité en dehors de Facebook" • Comment fonctionne ce nouvel outil Publié le : 02/02/2020 

Une nouvelle rubrique est récemment apparue dans les paramètres des comptes Facebook. Baptisée « Activité en dehors de Facebook », elle permet d’accéder à la liste des sites Internet qui lui ont fourni des données vous concernant et de désactiver ces interactions. Cet outil, que Facebook présente

Comparatif

Répéteurs Wi-Fi Publié le : 31/01/2020 

Un répéteur Wi-Fi permet d’étendre la zone couverte par le réseau Wi-Fi de votre box en répétant le signal. Ce boîtier peut même améliorer les débits en se substituant au routeur de votre box. Notre test comparatif de 14 répéteurs Wi-Fi met en lumière différents niveaux de performances et de facilit

Actualité

Annonces sponsorisées Google Ads • Le géant de la recherche toujours plus discret Publié le : 30/01/2020 

Les premiers résultats qui apparaissent sur une page Google lors d’une recherche sont, dans la grande majorité des cas, des « liens sponsorisés » : les sites qui sont derrière ont payé cher pour se trouver en si bonne place. Jusqu’à présent, Google mentionnait ce lien commercial en apposant à côté

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Kits CPL Publié le : 24/01/2020 

La technologie CPL (courant porteur en ligne) permet de créer un réseau informatique chez soi via le réseau électrique sur de très longues distances, d’un étage à un autre et à travers les murs. Notre test de 7 kits CPL et 13 kits CPL avec Wi-Fi met en évidence d’importants écarts de performances ou

Comparatif

Sites de vente de parfums Publié le : 23/01/2020 

Notre test d’achat de parfums en ligne nous a réservé d’agréables surprises. Mais aussi de moins bonnes, surtout avec les sites implantés à l’étranger.

Commentaires sur le comparatif

Sites de vente de parfums • Nos commentaires Publié le : 23/01/2020 

Notre test d’achat de parfums en ligne nous a réservé d’agréables surprises. Mais aussi de moins bonnes, surtout avec les sites implantés à l’étranger.

Actualité

Nouveau modem Bbox • Gros ravalement de façade Publié le : 18/01/2020 

Les futurs abonnés à l’offre Internet fixe Ultym de Bouygues Télécom recevront un tout nouveau modem qui rompt avec les standards plus par son design que par ce qu’il a dans le ventre. Revue de détail.

Actualité

Arnaque en ligne • Tentatives de phishing en série à l’approche de Noël Publié le : 21/12/2019 

En cette période de fêtes de fin d'année, les escrocs comptent bien s'offrir de beaux cadeaux. Les techniques de phishing (ou hameçonnage) pullulent dans vos boîtes mail, avec de multiples promesses alléchantes. Toutes sont fausses et ne visent qu'à vous soutirer de l'argent.

Enquête

Réseaux sociaux • Les arnaques à la mode sur Facebook Publié le : 19/12/2019 

Les escroqueries s’immiscent partout sur le réseau américain, sous la forme de faux comptes et de publicités trompeuses. Les truands savent user des ressorts du site pour appâter leurs victimes. De l’affaire trop belle aux promesses du grand amour, gare au clic de trop  avant qu’il ne soit trop tard

Actualité

Free et SFR • Le retour des augmentations cachées Publié le : 10/12/2019 

Les opérateurs ne perdent pas leurs mauvaises habitudes. Certains abonnés Freebox et Red by SFR ont reçu un message de leur opérateur les informant que leur forfait allait être enrichi en échange d’une hausse des mensualités. Tant pis pour ceux qui sont passés à côté de l’information.

Comparatif

Assistants vocaux • Lequel vous comprend le mieux ? Publié le : 15/11/2019 

Google Assistant, Amazon Alexa et Apple Siri sont à l’écoute, prêts à répondre à nos questions et à exécuter nos ordres. Ils intègrent progressivement différents équipements, des téléviseurs aux smartphones et des enceintes Bluetooth aux voitures, comme si la voix était appelée à devenir l’outil de

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